Voici les moyens pour annuler votre rendez-vous : par téléphone au 1023 (service gratuit + prix appel), depuis la page Suivi de commande sur le site de SFR, depuis l'application SFR & Moi, rubriques Offre > Suivre ma commande box.
Si vous changez d'avis, le plus simple est de déposer en ligne votre demande de rétractation depuis votre suivi de commande sur le site suivi.orange.fr. Attention : si vous êtes nouveau client d'une offre internet Fibre, la demande de rétractation doit se faire auprès de votre service clients par téléphone.
Pour résumer, pour prendre une offre internet à la maison avec l'ADSL quand on a la fibre, il faut effectuer un changement d'opérateur et vous tourner obligatoirement vers un fournisseur d'accès qui ne propose pas encore la fibre à votre adresse.
Si tu souhaite la mettre dans une autre pièce retire les pigtails en enlevant le lovage des fibres soigneusement agrandit les percements où est passé la fibre pour les passer dedans et rebouche les à l'aide de reboucheur en tube facile à trouver en magasin de bricolage.
La fibre n'a pas besoin de câble de téléphone pour circuler. Il s'agit d'un fil de verre très fin, plus fin qu'un cheveu, dans lequel des milliers d'informations transitent en une fraction de seconde. Pour obtenir votre raccordement, il vous suffit de votre adresse postale et le tour est joué.
Installer ou déplacer une prise murale fibre optique ne peut se faire qu'avec l'aide d'un technicien agréé. En FTTH, le raccordement à la fibre passe par un boîtier mural appelé PTO, Point de Terminaison Optique.
si le client a déjà reçu sa carte SIM, il a 14 jours pour se rétracter à partir du jour de réception. Il doit, dans ce cas, renvoyer son colis à l'opérateur, accompagné du formulaire de rétractation SFR imprimé et rempli.
Commencez par vous rendre sur le site de RED by SFR, dans votre Espace client RED. Cliquez sur la rubrique "Suivi de commande". Sélectionnez le type de la commande pour laquelle vous souhaitez vous rétracter (mobile ou box Internet). Cliquez sur le bouton "Annuler votre commande".
Pour annuler votre achat, vous devez envoyer une lettre de rétractation et retourner le bien acheté à son expéditeur. Vous devez le faire avec accusé de réception, ce qui vous permettra de prouver que vous avez bien fait le nécessaire dans les délais.
Depuis le 8 mai 2017, en vertu de la loi Macron, le raccordement à la fibre optique est obligatoire pour tous les logements anciens qui font l'objet de travaux de réhabilitation nécessitant un permis de construction. Cette contrainte touchait déjà les maisons et immeubles neufs depuis 2016.
Vous avez tout à fait le droit de refuser la fibre. Votre ligne est abonnement ADSL vous convient tout à fait : il vous suffit de refuser l'installation de la prise optique chez vous. Si vous emménagez dans un immeuble dans lequel la fibre optique a été installée, l'opérateur vous proposera une offre.
? Depuis 2017, le raccordement à la fibre optique est obligatoire dans les immeubles faisant l'objet des travaux soumis à un permis de construire. ? En revanche, ce n'est plus obligatoire si le coût de l'installation de la fibre optique est supérieur à 5% du coût des travaux en question.
Envoyez-la par une lettre recommandée avec accusé de réception à l'adresse suivante : Orange, Service clients mobile, Service resiliation, 33734 Bordeaux Cedex 9.
Comment procéder à votre résiliation sans frais ? Pour procéder à une demande d'exonération ou de remboursement des frais fixes de résiliation, il est possible de joindre directement le service client Orange par téléphone au 3900.
Lors de la résiliation d'une ligne fixe Livebox, qu'il s'agisse d'ADSL ou de fibre optique, le titulaire de la ligne devra s'acquitter de frais de résiliation. Ces derniers s'élèvent à 50€ mais, dans le cas d'un changement d'opérateur, peuvent être remboursés par le nouveau fournisseur d'accès à internet.
L'exonération des frais de résiliation peut se faire si l'abonné justifie sa résiliation RED SFR avec un motif légitime. Pour cela, il faut pouvoir justifier de l'un des cas suivants : La démarche de portabilité de votre numéro n'a pas marché. La personne titulaire du contrat est décédée.
RED by SFR vous rembourse jusqu'à 100€ sur les frais de résiliation de votre ancien fournisseur d'accès Internet.
Comment procéder à une résiliation RED SFR ? La manière la plus simple pour résilier votre forfait mobile RED est d'appeler le 3179 pour demander votre code RIO et de le transférer à votre nouvel opérateur. C'est lui qui s'occupera ainsi de toutes les démarches de résiliation auprès de votre ancien opérateur.
Pour résilier, il vous suffit de contacter le 1023 qui vous communiquera l'adresse de résiliation. A compter de la réception de votre courrier, votre résiliation sera effective dans un délai de 10 jours. Un email vous sera adressé pour vous indiquer la bonne prise en compte de votre résiliation.
Une offre SFR Box peut être résiliée à tout moment. Vous avez souscrit une offre avec engagement de 12 ou 24 mois : si vous n'avez pas terminé votre période d'engagement, les mois restant dus vous seront facturés ainsi que les frais de fermeture de service d'un montant de 49 €.
Le délai de 14 jours est le délai légal minimum. Le professionnel peut proposer un délai plus long à ses clients. Le droit de rétractation s'applique aussi si le produit est soldé, d'occasion ou déstocké. le décompte du délai de 14 jours commence le lendemain de la conclusion du contrat ou de la livraison du bien.
La ligne cuivre démontée -si on ne laisse pas une première prise fonctionnelle d'arrivée dans le logement- n'existera plus physiquement, puisque vous (où le technicien) l'aurez enlévée. N'existera plus physiquement, mais par contre va rester enregistrées sur les Bases De données Orange.
L'idéal est de la placer à côté de votre box et des prises déjà existantes. Car, c'est sur cette prise qu'il faudra ensuite connecter votre équipement. L'emplacement de cette prise une fois choisi, le technicien va alors amener le câble de fibre optique jusqu'au PTO.
L'emplacement idéal d'un PTO est la plupart du temps près de la box internet. L'idéal est que le boitier se trouve à une distance maximale de 100 m de la box.