Castorama est une entreprise de grande distribution de bricolage, de décoration et d'aménagement de la maison, jadis française, devenue filiale de la société britannique Kingfisher depuis 2002.
L'entreprise Castorama peut être contactée par divers moyens tels que le mail [email protected], l'appel téléphonique au 09 74 75 01 74 (prix d'un appel local )le courrier et les réseaux sociaux. Une assistance est également disponible pour les personnes sourdes ou malentendantes.
Par téléphone. Le service client est joignable au 09 74 75 01 74 (appel non surtaxé). Il répond à toutes vos demandes, quel que soit le motif. Vous pouvez l'appeler du lundi au samedi de 8h à 20h sans interruption.
Pour suivre votre commande à partir du site internet Castorama, vous devez vous rendez dans la rubrique « compte » puis dans l'onglet « historique de commandes ». Vous pourrez voir l'évolution de votre commande en temps réel.
Tous les produits achetés en magasin et sur le site internet sont concernés par le service reprise et remboursement, sauf ceux vendus sur-mesure ou à la découpe. Ils peuvent être échangés ou remboursés sur présentation du ticket de caisse, dans la limite de 365 jours à partir de la date d'achat.
Une fois les articles récupérés en magasin, la facture est disponible sur votre compte. Une fois connecté, rendez-vous à la rubrique 'Historique de commandes', puis cliquez sur la commande concernée afin d'imprimer la facture. Vous pouvez demander une facture au moment du passage en caisse.
Pour les produits sous garantie et utilisés en respectant les conditions d'utilisation, la réparation est prise en charge sur présentation du ticket de caisse. Pour les produits qui ne sont plus sous garantie, vous pouvez demander un devis pour leur réparation.
Une fois connecté, rendez-vous à la rubrique 'Historique de commandes', puis cliquez sur la commande concernée afin d'imprimer la facture. Une fois les articles récupérés en magasin, la facture est disponible sur votre compte.
Tout comme Brico-dépôt et Leroy Merlin Studio, Castorama propose des forfaits-poses ainsi qu'un devis gratuit des travaux. Mais attention, il ne réalise aucun devis en ligne, seulement dans un magasin. Raison de plus pour effectuer un devis gratuit en s'adressant directement à un artisan professionnel.
Dans ce cas, il doit contacter le service client par email [email protected] ou par téléphone au 09.74.75.01.74 (du lundi au samedi de 8h à 20h.
Castorama garantit votre pose
Nous vous accompagnons dans tous vos projets de pose en sélectionnant pour vous des artisans qualifiés dont nous encadrons les tarifs.
Vous pouvez également vous faire livrer sur votre chantier dans les 48h ouvrées moyennant un forfait de transport ( date de livraison à confirmer par votre agence qui vous rappellera ). La livraison est effectuée par un camion disposant d'une charge utile maximum de 8T, et ce dans un rayon de 40 km autour de l'agence.
Castorama utilise, comme de nombreuses enseignes, un service de sécurisation des chèques pour garantir leur paiement.
Vous en aurez besoin pour échanger un produit ou le retourner en magasin contre un remboursement. Si un produit d'alimentation fait l'objet d'un rappel, sans ticket de caisse, vous n'aurez pas de moyen de prouver que vous l'avez acheté dans une enseigne particulière et ne pourrez obtenir votre remboursement.
Vous avez acheté votre article il y a maximum 5 jours ouvrables ? Dans ce cas, rendez-vous dans le magasin où vous l'avez acheté. Le collaborateur à la caisse vous remettra un duplicata de votre ticket de caisse. Communiquez au collaborateur le montant total précis ainsi que la date d'achat.
Carte Castorama : de 5% à 10% de remise fidélité
-10% de fidélité tous les 1500€ d'achats cumulés à valoir sur votre prochain achat (cumul sans limite de temps, tant que votre carte est active). Promotions exclusives en avant-premières. Garantie casse et vol de 30 jours. Garantie extension constructeur de 1 an en plus.
ET RENOUVELLEMENT
Néanmoins, le client peut à tout moment renouveler sa cotisation jusqu'à 12 mois après la date d'expiration depuis l'espace client www.castorama.fr/fidelite.
Présente partout en France, Castorama est une enseigne Française qui offre un large choix d'aménagement intérieur et extérieur pour dépenser les titres cadeaux TirGroupé by Sodexo.
Retrouvez dans votre espace client MON COMPTE les factures et tickets de vos achats réalisés ou retirés en magasin, à partir de juin 2021 et les factures de vos commandes Web livrées. Si vous ne trouvez votre facture dans votre espace client, merci de vous rapprocher de votre magasin.
Avec la carte Brico Dépôt, vous avez la possibilité de vous faire rembourser un produit non utilisé (changement d'avis, surplus de chantier) durant les 3 mois qui suivent l'achat et cela sans devoir fournir le ticket de caisse.