En pratique, pour demander un remboursement, l'acheteur doit, dans les 48 heures après la livraison du produit, cliquer sur le bouton « J'ai un problème » concernant sa commande, afin de demander le remboursement. Vinted se propose également d'arbitrer les litiges éventuels entre acheteurs et vendeurs.
Conserver l'article : dans ta conversation avec le vendeur, appuie sur Voir les détails du litige, puis sur Clôturer le litige afin de conclure la transaction et de transférer ton paiement au vendeur. Retourner l'article : tu peux convenir avec le vendeur du retour de l'article et demander ensuite un remboursement.
Colis perdu
Si vous êtes acheteur, la première chose à faire, si le vendeur assure avoir envoyé le colis, est de contacter le transporteur ou d'effectuer un suivi du colis via son numéro. S'il est avéré que le colis est perdu, le client sera remboursé intégralement.
Comment faire pour régler un litige sur Vinted ? Pour régler n'importe quel type de litige, vous devez informer l'équipe de service client de Vinted, et pour faire cela, accédez à la discussion avec le vendeur et cliquez sur l'option « j'ai un problème ».
Vous pouvez commencer par contacter l'acheteur sur Vinted en lui demandant de confirmer la réception si tout lui convient. Vérifiez sur son profil si il s'est connecté récemment sur Vinted, et si son profil contient un de ses réseaux sociaux, tentez de le contacter.
Il faut noter que c'est à l'acheteur de payer les frais de retour du colis. Dans la majorité des cas, ces frais sont équivalents à 5 euros au maximum, ceci, en effet, fait partie de la politique et des services proposés par Vinted à propos des retours.
Attention, nouvelle politique de Vinted en faveur de l'acheteur en cas de non retrait du colis dans les temps. Retour du colis au vendeur et remboursement total à l'acheteur sans aucune pénalité. Donc l'acheteur commande et si l'article ne lui plait plus, il ne va tout simplement pas récupérer le colis.
L'acheteur peut conclure la transaction en appuyant sur Voir les détails du litige, puis sur Clôturer le litige. Le vendeur peut annuler la commande en appuyant sur Voir les détails du litige, puis sur Accepter et rembourser.
Si le suivi de votre colis indique qu'il a été livré et que vous ne l'avez pas reçu : Vérifiez l'adresse de livraison dans Vos commandes. Cherchez un avis de passage. Il se peut que le transporteur ait laissé un avis de passage dans votre boîte aux lettres ou à votre porte.
Il est important que tu retournes l'article dans le même état que celui dans lequel tu l'as reçu : tu ne peux donc pas le laver ni l'utiliser. Appuie sur « J'ai un problème » dans ta conversation avec le vendeur dans les 2 jours suivant la livraison de l'article. Envoie une preuve au vendeur.
Comment annuler une transaction :
Ouvre ta conversation avec l'autre membre. Appuie sur le ⓘ situé en haut à droite. Choisis Annuler la transaction et sélectionne la raison de l'annulation dans la liste qui s'affiche, ou choisis Autre pour écrire la raison pertinente.
Vous pouvez communiquer avec nous au [email protected].
À cela s'ajoutent d'autres éléments, comme le dressing du vendeur : « S'il ne comporte qu'un seul article, il est probable que le compte ait été créé récemment, et qu'il soit supprimé une fois l'arnaque réalisée ». Certains acheteurs demanderont une facture de l'article pour être rassurés.
Ouvrez Vinted, et dans l'onglet Messages, sélectionnez l'article en question. Cliquez ensuite sur le bouton “J'ai un problème”, un peu plus haut dans la conversation. Envoyez toute preuve utile (photo, texte) et bien visible des zones présentant des défauts. Discutez avec le vendeur d'un renvoi ou d'un remboursement.
Retourner un article dans un nouveau colis
Si un problème est survenu avec l'emballage, choisissez un nouveau carton ou un sac plastique solide pour faire votre retour avec Vinted. Calez les articles les plus fragiles dans votre carton en les entourant de papier ou de film à bulles et fermez votre colis.
En tant que vendeur, tu recevras le paiement dans son porte-monnaie Vinted dans les 2 jours qui suivent la conclusion de la transaction.
Les frais de Protection Acheteurs correspondent à un montant de 0,70 €, plus 5 % du prix de ton article. Nous te remboursons si ton article n'a pas été livré, est arrivé endommagé ou n'est pas tel que décrit. Tu as 2 jours pour faire une réclamation.
Pour cela il faut envoyer votre mail à cette adresse : [email protected]. Des équipes de conseillers seront toujours présents pour lire vos demandes et y répondre dans les plus brefs délais.
Vous pouvez contacter un membre de l'équipe Vinted par email en utilisant l'adresse : [email protected]. Vous pouvez y adresser vos réclamations ou toutes vos demandes spécifiques sur un achat ou une vente sur la plateforme.
Comment faire annuler le paiement ? En pratique, dès que le paiement litigieux est constaté le porteur doit envoyer un courrier avec accusé de réception à sa banque. Il doit y spécifier son numéro de carte bancaire, l'agent économique pour lequel le paiement a été effectué et motiver sa demande d'annulation.
Vous pouvez encore revenir en arrière et être remboursé de votre achat. Dans la conversation avec le vendeur, choisissez l'option “Annuler la transaction” en cliquant sur le “i” du coin supérieur droit de la fenêtre. Attention cependant, cette option n'est possible que si le colis n'a pas encore été expédié.
Pour annuler votre achat, vous devez envoyer une lettre de rétractation et retourner le bien acheté à son expéditeur. Vous devez le faire avec accusé de réception, ce qui vous permettra de prouver que vous avez bien fait le nécessaire dans les délais.
Pour tout achat effectué par téléphone ou sur internet, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours ouvrés à la reception du colis, pour les consommateurs. Ce délai légal vous permet ainsi un retour de marchandises dans le cas où vous changeriez d'avis avec un motif de retour.