Il vous faudra souligner le fait que cet avis enfreint les politiques du moteur de recherche. Si vous contestez son authenticité, essayez d'être concis, en expliquant pourquoi ce commentaire est faux et pourquoi il convient de le supprimer. Si vous le pouvez, fournissez un lien pour appuyer votre cas.
Excusez-vous que leur expérience n'ait pas répondu à leurs attentes et faites-leur savoir que vous entendez ce qu'ils disent . Offrez n'importe quelle explication ou contexte (sans paraître sur la défensive ni minimiser leurs sentiments). Expliquez que leur expérience n'est pas à la hauteur de vos normes ou de vos attentes.
Modèle de réponse à un avis client négatif légitime
Exemple : Nous sommes sincèrement désolés que vous soyez mécontent de votre [mauvaise expérience] et nous comprenons votre déception. Vous pouvez maintenant entrer dans le vif du sujet et proposer une prise de contact.
Dans ce cas, vous pouvez porter plainte contre l'auteur du faux avis pour dénigrement (s'il s'agit d'un dénigrement ou d'une diffamation bien sûr). Muni des éléments de preuve, invoquez les articles 1382 et 1383 du Code civil devant le Tribunal de grande instance.
Malheureusement, ce n'est pas possible . Les principales plateformes d'avis, telles que TripAdvisor, Yelp et Google, sont fières de fournir des avis honnêtes. Elles n'offrent donc aucun service permettant de payer pour les faire supprimer.
Répondre à l'avis diffamatoire Google pour contrer son effet négatif. En parallèle du signalement à Google, nous vous conseillons d'apporter une réponse à l'auteur de cet avis diffamatoire. Cette démarche est importante car elle démontre que vous lisez les commentaires laissés à travers vos profils en ligne.
Restez calme et professionnel : Il est essentiel de rester calme et professionnel lors de la réponse à un avis négatif. Évitez de répondre de manière émotionnelle ou défensive. Reconnaître le problème : Il est important de reconnaître le problème soulevé par le client. Montrez que vous comprenez ses préoccupations.
Répondre à un avis négatif est essentiel pour la gestion de l'e-réputation et pour maintenir une bonne image de marque. En effet, avec l'avènement des réseaux sociaux, les avis et commentaires négatifs peuvent se propager rapidement, nuisant ainsi à la réputation d'un établissement ou d'une entreprise.
Insistez bien sur le remerciement et la politesse. La meilleure réponse c'est l'ignorance. Une personne qui vous fait mal sans le vouloir, si elle ne cherche pas à comprendre pourquoi et à s'améliorer, sera toxique sur le long terme donc autant l'ignorer tout de suite.
Signaler un avis dans la recherche Google
Cliquez sur Avis Google. Recherchez l'avis que vous souhaitez signaler. Examen du rapport.
1ʳᵉ étape : signalez le faux avis Google
Dès lors que vous êtes sûr d'être en présence d'un faux avis, la première chose à faire est de signaler l'avis auprès du support du moteur de recherche. Si l'avis est jugé comme inapproprié ou diffamatoire, il aura de forte chances d'être retiré par les modérateurs Google.
Répondre à un avis avec une note de quatre étoiles et sans commentaire. Merci [NOM DU CLIENT] d'avoir pris le temps de nous laisser un avis quatre étoiles . Nous sommes heureux de savoir que vous avez eu une expérience positive avec nous. Vos commentaires sont précieux et nous nous efforçons toujours de nous améliorer.
Reformulez avec des mots simples et des objectifs visant à résoudre le ou les problèmes : “Si je vous ai bien compris, vous avez été contrarié par le temps d'attente en caisse…” Si vous avez oublié un élément ou mal compris ce qu'il vous a expliqué, le client pourra ainsi reformuler ou détailler de nouveau la situation ...
L'avis diffamatoire correspond à une allégation ou imputation faite à l'encontre d'une personne ou entreprise et portant atteinte à son honneur.
Il est normal que les gens laissent simplement des avis étoiles et aucun commentaire. Je répondrais quelque chose comme : " Merci pour votre avis. Nous n'avons aucune trace de votre présence en tant que client de notre entreprise. Pourriez-vous s'il vous plaît nous appeler à notre bureau afin que nous puissions discuter de votre expérience avec nous ?
Quelle que soit l’intention de l’avis négatif, répondez toujours poliment et de manière appropriée . EXEMPLE « [NOM], merci d'avoir porté ce problème à notre attention et d'avoir pris le temps de nous laisser un avis. Nous vous assurons que ce n’est pas le niveau de service que nous nous efforçons de fournir à nos clients.
La meilleure façon de gérer les avis négatifs est d' aborder le client de manière aimable et en s'excusant, et de lui demander de poursuivre la conversation ailleurs . Vous pouvez désormais parler directement au client pour mieux comprendre la raison de l'avis 1 étoile.
En conséquence, ils ne facturent pas aux clients la suppression des avis . Cependant, la suppression des avis négatifs peut être un processus complexe qui nécessite des compétences spécialisées et une compréhension approfondie des politiques de Yelp.
Comme nous l'avons déjà mentionné, Google ne supprime pas les avis simplement parce qu'ils vous blessent. Il doit y avoir une raison pour que Google prenne des mesures. Si aucune règle n'a été enfreinte, vous devrez contacter l'auteur directement.
Q : Les avis Google sont-ils dignes de confiance ? R : Bien que Google utilise des mesures automatisées de détection du spam pour supprimer les avis susceptibles d'être du spam et puisse supprimer les avis signalés comme enfreignant les politiques de Google, ils ont des limites dans la lutte contre les avis faux ou inexacts, de sorte que vous ne pouvez pas tous les considérer comme authentiques .