Pour cela, il suffit d'aller sur la conversation, de cliquer sur "j'ai un problème" et remplir toutes les informations demandées. Ou alors, via le centre d'aide Vinted, en sélectionnant la rubrique "litige". Ensuite, il faut prendre contact avec le support.
Pour toute question relative aux informations fournies ci-après, tu peux nous contacter à l'adresse suivante : [email protected] En cas de réclamations à formuler à notre encontre à la suite d'un achat sur notre plateforme, tu peux également utiliser cette plateforme de règlement des litiges mise en place par la ...
Comme sur chaque site d'achat-revente, vérifier le profil de votre vendeur est essentiel pour évaluer sa fiabilité. S'il est composé d'un nom étrange à plusieurs lettres et chiffres et qu'il n'a pas de photo de profil ou une photo de mannequin volée sur le net, il s'agit probablement d'un arnaqueur.
Appuie sur « J'ai un problème » dans ta conversation avec le·la vendeur·se dans les 2 jours qui suivent la notification de Vinted indiquant que l'article devrait avoir été livré. Joins à ton message des photos de l'article et explique ton problème au·à la vendeur·se.
Voici quelques raisons de signaler une annonce : L'annonce est en fait une demande d'article, et non un article réel. Le prix, l'état, la taille ou les hashtags sont inexacts, peu clairs ou intentionnellement trompeurs.
Une fois que tu as soumis une demande de retour et exercé ton droit de rétractation, tu disposes de 14 jours calendaires supplémentaires pour retourner la commande. C'est généralement l'acheteur qui prend en charge les frais de retour. Cependant, tu peux demander au vendeur s'il accepte de les prendre en charge.
Il ne faut donc pas hésiter à laisser un commentaire ou à envoyer un message privé pour obtenir de l'assistance. La réponse peut mettre plus de temps à arriver, mais il est tout de même possible d'obtenir une réponse. Par e-mail, il suffit d'envoyer une requête à : [email protected] .
Petit mot pour Vinted : là aussi, vous risquez d'être occultés. Un petit mot dans votre colis Vinted tel qu'un simple "merci pour votre achat" avec votre nom de vendeur en signature et le tour est joué !
Le colis est arrivé endommagé, et tu l'as refusé Le colis n'a pas pu être livré à l'adresse ou au destinataire indiqué(e) Le colis n'a pas pu être livré en raison de facteurs externes (par ex. mauvaises conditions météorologiques)
Vérifiez la note du vendeur ou de l'acheteur
Comme vous le feriez sur n'importe quel site, pensez à vérifier la note de l'acheteur ou du vendeur avant d'effectuer une quelconque transaction. Si elle n'est pas toujours gage de bon ou de mauvais service, elle peut être un indicateur intéressant.
Protection acheteurs
Nous te remboursons si ton article n'a pas été livré, est arrivé endommagé ou n'est pas tel que décrit. Tu as 2 jours pour faire une réclamation. Sans accord commun, les frais de retour sont à la charge de l'acheteur. Consulte la politique de remboursement Vinted pour plus d'infos.
Si nous constatons que l'article est authentique, il te sera retourné et nous finaliserons la transaction. Si nous concluons que l'article ne semble pas authentique, il sera retourné au·à la vendeur·se et tu recevras un remboursement intégral pour ta commande (y compris des frais de service et d'envoi).
Attendez la réponse du vendeur : Le vendeur dispose de 2 jours pour accepter ou refuser la demande de retour. S'il l'accepte, vous recevrez un bon de retour prépayé par email. S'il la refuse, Vinted examinera la situation et tranchera en faveur de l'une des deux parties.
Pour contacter vinted en cas de problème le plus rapide est d'aller dans son profil et de prendre contact avec vinted dans l'onglet aide, vous n'aurez plus qu'à expliquer la raison de votre problème, vous aurez une réponse dans les jours suivant votre demande.
si le colis n'est pas arrivé, clique sur J'ai un problème pour annuler la commande. Tu seras alors remboursé et le vendeur sera indemnisé.
Oui, il existe un numéro de téléphone pour contacter Vinted. Celui-ci est le +31 20 716 4545. Vous pouvez joindre ce numéro du lundi au vendredi de 09h00 à 18h00 (heure locale).
Si vous souhaitez utiliser votre remboursement sans attendre que nous traitions votre retour, vous pouvez sélectionner l'option Remboursement instantané, si disponible. Les remboursements instantanés sont soit remboursés sur votre carte de crédit, soit émis sous forme de solde sur votre compte Amazon.
Quelles conditions pour renvoyer un produit acheté sur Vinted ? La politique de retour sur Vinted prévoit un remboursement lorsque la marchandise reçue n'est pas conforme à la description et aux photographies fournies par le vendeur.
Vendeur·se inactif·ve ou manque d'informations
La commande sera automatiquement annulée si le·la vendeur·se : N'a pas téléchargé le bordereau d'envoi à temps (dans les 4 jours ouvrés)
Si vous voulez retourner un colis à son expéditeur, il faut le faire durant le délai légal de rétractation. Celui-ci est de 14 jours. Ce délai est valable pour les achats en e-commerce, mais aussi par téléphone ou voie postale. Vous devez renvoyer, de préférence, le produit dans son emballage d'origine.
Tu peux répondre aux évaluations des autres membres ou de Vinted en appuyant sur le bouton Répondre en dessous de l'évaluation : Comment voir les évaluations d'un·e autre membre ? Appuie sur le profil du·de la membre, puis sur « Évaluations ». Les évaluations sont classées du plus récent au plus ancien.
Soumettre une demande dans les deux jours après que le statut de la commande soit passé à "Livré". Discuter du problème avec le vendeur ou contacter directement Vinted si celui-ci s'avère non coopératif. Retourner l'article. Le remboursement sera par la suite directement envoyé par Vinted.