Le Client peut exercer ses droits via la messagerie sécurisée de son espace client « banque en ligne » ou bien en s'adressant par courrier à La Banque Postale - Service Relations Clients - 115, rue de Sèvres - 75275 Paris Cedex 06, en précisant ses nom, prénom, adresse postale et en joignant une copie recto-verso de sa ...
Si vous souhaitez en savoir plus ou contacter notre Délégué à la Protection des Données, vous pouvez écrire à l'adresse suivante : DPO de La Banque Postale - 115, rue de Sèvres - 75275 Paris Cedex 06.
Si vous êtes client de la Banque postale :
Comme vous êtes clients, vous pouvez aussi effectuer cette réclamation par mail sécurisé à partir de votre espace Client sur le site www.labanquepostale.fr. Trois cas de figure, trois formulaires différents à retourner.
Un formulaire de réclamation et une enveloppe T vous seront envoyés à votre adresse postale. Complétez le formulaire et retournez-le au moyen de l'enveloppe T, sans l'affranchir, à l'adresse suivante : Service consommateur, 99999 LA POSTE.
Pour joindre l'assistance par email, rendez-vous dans la rubrique « Aide » du site internet, puis cliquez sur « Email » sous « Nous contacter« . Précisez l'objet de votre demande, puis laissez-vous guider pour remplir le formulaire de contact.
Un courrier à la banque est simplement un courrier formel ; restez donc formel. « Veuillez recevoir, Madame/Monsieur, mes (sincères) salutations » est amplement suffisant ! « Cordialement/Bien cordialement » peut être également suffisant si vous entretenez de bons rapports avec votre banquier.
Au 3639, pour joindre le service client en optant pour le choix 1, il vous en coûtera 0.15 euro la minute plus le prix d'un appel normal. Au 09 69 39 36 39 quand vous souhaitez consulter votre compte uniquement, ce numéro n'est pas surtaxé. Au 09 69 39 99 98 (numéro non surtaxé) pour joindre le service après-vente.
Par la présente, je me permets de vous solliciter afin d'obtenir votre intervention dans le litige que je rencontre avec (indiquez le nom de l'agence), située à (adresse). En effet, je suis titulaire du compte n° (indiquez le numéro de votre compte de dépôt) et depuis le (date), (exposez précisément le litige).
La saisine peut être effectuée : soit de manière informatique sur le site Internet du Médiateur de la consommation du groupe La Poste : https://mediateur.groupelaposte.com. soit par courrier à l'adresse suivante : Le Médiateur du Groupe La Poste - CP D160 - 9 rue du Colonel Pierre Avia - 75757 PARIS Cedex 15.
Par téléphone
Pour joindre votre centre régional des services financiers de la Banque postale, vous pouvez composer directement le service client au 36 39 ou le service après-vente au 09 69 39 99 98**. Pour consulter le solde de vos comptes bancaires, privilégiez le 09 69 39 36 39**.
L'envoi de documents par courrier se fait généralement sous forme de pli, les documents sont glissés dans une enveloppe qui peut être en carton, en papier ou en plastique. Si les documents sont nombreux et que l'épaisseur totale dépasse un certain seuil, il faudra préférer les envoyer sous forme de colis et non de pli.
On commence par le nom et prénom de la personne. Normalement le nom s'écrit en majuscule pour plus de visibilité. En dessous on note le numéro et le nom de la rue s'il y en a ou le numéro et le nom du bâtiment. Si l'adresse comporte les deux, il faut écrire chaque partie sur une ligne différente.
Modèle de lettre de contestation
Fait à (Ville), le (Date). Je me permets de vous contacter à propos de la verbalisation qui m'a été infligé(e) le (date). En ce jour, je me suis fait(e) verbaliser pour (mettre le motif qui entraîne la contestation : stationnement interdit / amende bus, métro, SCNF).
Faites un texte clair, sans être trop long et précisez : le produit concerné, la date et le mode d'achat, le mode de règlement, la date et le mode de livraison. Puis exposez clairement le problème, en décrivant ce qui s'est passé ou ce qui se produit lors de l'utilisation. Joignez éventuellement des photos.
Vous pouvez vous connecter au site du service client La poste mail : http://aide.laposte.net/. Après cela, vous devez adresser votre demande à cette adresse : [email protected]. Il est à noter que vous devez être d'une précision extrême au niveau de l'objet de la demande.
À la recherche d'éléments tangibles. Si La Poste ne parvient pas à atteindre le destinataire pour l'une de ces raisons, les envois non distribuables sont renvoyés à l'expéditeur lorsque celui-ci est identifiable. C'est-à-dire si ce dernier a précisé son adresse à l'extérieur de l'enveloppe.
Pour ce faire, cliquez sur le lien « Mot de passe oublié ? » qui se trouve en bas de la page web www.laposte.net/accueil. Puis, vous aurez le choix de récupérer votre compte via votre numéro de téléphone ou une adresse secondaire de messagerie.
Attention ! Le numéro 3639 est surtaxé, c'est un service payant de la Banque postal. Le prix de l'appel est de 0,15 € la minute + le coût de votre opérateur téléphonique. C'est un tarif élevé alors il faut vraiment l'utiliser en cas d'urgence.