La bonne attitude définit l'identité du vendeur / commercial Si tu es enthousiaste, ton apparence, tes intonations et tes paroles traduisent cet état et engagent tes interlocuteurs. Il est possible d'adapter et de contrôler ton attitude comme tu le souhaites.
Un bon vendeur, écoute, analyse, conseille et rassure. Il doit savoir aller au-delà d'un simple argumentaire commercial pour installer une relation de confiance avec son client. Un exercice délicat ! Dans les allées d'une boutique, le vendeur est l'élément clé pour transformer un badaud en client.
L'expertise commerciale est l'une des qualités que doit cultiver le top vendeur. A l'heure où les clients/prospects trouvent par eux-mêmes les informations sur Google, démarquez-vous en leur apportant une réelle valeur ajoutée. Améliorez l'expérience d'achat d'un client grâce à votre expertise sur : votre secteur.
Empathie et écoute
On a souvent l'idée qu'un commercial parle pour vendre, mais il doit avant tout pratiquer l'écoute active. L'écoute active est un mode de communication plus engageant et bienveillant qui a de nombreux objectifs comme comprendre les besoins du prospect ou lever les freins à l'achat.
C'est quoi la posture commerciale ? La posture commerciale c'est l'attitude, le comportement que le conseiller va adopter lorsqu'il interagit avec les clients dans le but de conclure des ventes. Elle repose sur le principe de l'effet miroir.
Un bon commercial associe son savoir-faire avec son savoir-être, autrement dit ses hard skills et soft skills. C'est celui qui ne se contente pas seulement de réciter son argumentaire de vente et d'exécuter un plan de prospection.
Il s'agit d'abord de parler assez fort, avec un débit de paroles et une élocution agréables. Savoir présenter un produit de manière concise et claire est également essentiel. Grâce à un sens de l'écoute développé, un bon commercial peut aussi adapter ses propos en fonction de son interlocuteur.
Les bons vendeurs sont généralement plus déterminés que la moyenne des individus car ils doivent conseiller sans se décourager ou avoir peur des réponses des clients. Un vendeur qui a toujours peur de déplaire et présume qu'il dérange le client ne peut pas réussir.
Un bon vendeur est avant tout quelqu'un qui sait écouter ses clients pour mieux identifier leurs besoins et comprendre leurs attentes. Ce n'est que dans un second temps qu'il va pouvoir dérouler son argumentaire de vente pour convaincre le client de l'intérêt du produit ou du service proposé.
Agencer, conseiller, argumenter, encaisser… Les missions du vendeur sont vastes. Il accueille les clients, les renseigne et les accompagne dans le choix de produits ou de services. Il conclut la vente par un passage en caisse et veille à la satisfaction et à la fidélisation client.
Le vendeur ne prépare pas assez ses visites, ses tournées, son travail de vente, d'où un mauvais emploi de son temps. Le vendeur ne connaît pas assez ses produits et leurs applications (manque de technicité et d'argumentation). Le vendeur ne se documente pas assez sur les créneaux de clientèle qu'il approche.
Pour réussir votre projet de commerce, il faut bien étudier le projet, connaître le secteur, cerner les clients et analyser les offres. À partir de toutes ces informations, vous devrez trouver le bon positionnement, en termes d'offre et de prix.
Votre créativité et votre imagination ; Votre sens de la persuasion et de la négociation ; Votre sens de l'organisation ; Votre volontarisme et votre ambition.
Travail d'équipe
Il est de plus en plus important pour les responsables RH que les candidats possèdent ces qualités professionnelles. Cette qualité est liée à l'empathie. Faire preuve d'empathie envers ses collègues favorise le travail en équipe, un meilleur environnement de travail et améliore la productivité.
Le salaire d'un Commercial.
Le salaire d'un commercial s'élève en moyenne à 50 000 euros brut, dont un quart des revenus est une part variable.
La présentation et la démonstration des produits ou services de l'entreprise. L'induction d'une perspective d'achat. La prise de commandes. La finalisation de la vente.
Crédibilité et confiance : Une posture professionnelle solide renforce notre crédibilité aux yeux de nos collègues, de nos supérieurs hiérarchiques et de nos clients. Elle inspire confiance et augmente nos chances d'être considéré pour des opportunités professionnelles importantes.
L'importance de l'ergonomie au travail
Adopter une bonne posture au travail améliore le bien-être des salariés et réduit les maladies et accidents professionnels. En effet, une position adéquate permet d'éviter les douleurs corporelles, et plus spécifiquement les troubles musculosquelettiques (TMS).
La posture professionnelle fait référence à l'ensemble des comportements, attitudes et codes de conduite qu'une personne adopte au travail. Je trouve le terme « posture » intéressant car il désigne d'abord une attitude particulière du corps – une posture ouverte, fermée, stable, etc.