Plusieurs raisons peuvent expliquer la suppression d'avis sur la page. En général, les avis manquants ont été supprimés pour non-respect des règles (spam ou contenu inapproprié, par exemple). Il arrive que des avis soient supprimés d'une fiche d'établissement après qu'elle a été rétablie.
Google souhaite vérifier que les clients se rendent effectivement dans votre établissement. Ainsi, si un avis est déposé par un client qui n'est jamais venu ou qui habite dans un autre pays, l'avis peut être refusé.
Cela peut être dû à la fusion de 2 fiches d'établissements ou à l'appareil et au système d'exploitation trop ancien qu'utilise l'auteur de l'avis. Soyez patient, les retards sont généralement résolus en quelques jours. Mais si le problème persiste, veillez à ce que votre client fasse les mises à jour nécessaires.
Un avis Google peut être publié immédiatement s'il respecte toutes les règles, comme quelques heures ou quelques jours. Généralement, les avis Google sont donc publiés immédiatement, mais la validation d'un avis peut prendre jusqu'à 24 et 72 heures si certaines conditions ne semblent pas être respectées.
Comme nous l'avons déjà mentionné, Google ne supprime pas les avis simplement parce qu'ils vous blessent. Il doit y avoir une raison pour que Google prenne des mesures. Si aucune règle n'a été enfreinte, vous devrez contacter l'auteur directement.
Connectez-vous à la Console d'administration Google. Connectez-vous avec votre compte administrateur (ne se terminant pas par "@gmail.com"). En haut à droite de la console d'administration, cliquez sur Obtenir de l'aide . Dans la fenêtre de l'Assistant d'aide, décrivez votre problème, puis cliquez sur Envoyer .
Accédez à la page "Assistance". Sélectionnez le projet pour lequel vous souhaitez bénéficier de l'assistance. Dans le menu de navigation, sélectionnez le canal de communication de votre choix : Assistance par chat, Assistance téléphonique ou Assistance de la communauté.
Accédez à votre compte Google. À gauche, cliquez sur Informations personnelles. Sous "Choisissez ce que les autres voient", cliquez sur Accéder à la page "À propos de moi". En dessous d'un type donné d'informations, vous pouvez définir qui peut actuellement les voir.
Google restaure rarement, pour ne pas dire jamais, les avis effacés. Peu importe que ces derniers l'aient été malencontreusement ou à juste titre. En d'autres termes, une fois que le filtre de Google supprime un avis de Google My Business, il n'est plus possible de le récupérer.
L'avis diffamatoire correspond à une allégation ou imputation faite à l'encontre d'une personne ou entreprise et portant atteinte à son honneur.
Par exemple, vous pouvez dire quelque chose comme : "Nous espérons que vous avez apprécié votre expérience chez nous. Si vous avez quelques instants, nous vous serions très reconnaissants de laisser un avis Google pour nous aider à continuer à améliorer nos services".
Pour identifier l'auteur d'un avis/commentaire diffamatoire, injurieux ou dénigrant, il faut : Solliciter du tribunal compétent qu'il fasse injonction à l'hébergeur du service, par exemple Google ou Facebook, de transmettre toutes les informations de connexion relatives au compte à l'origine des propos contestés.
Vous pouvez télécharger gratuitement Google Messages via le Google Play Store. Pour smartphones sous Android (version 5 d'Android minimum).
Envoyer un email
Questions de sécurité : [email protected]. Contacter les actionnaires Google : [email protected]. Accéder au service comptabilité : [email protected].
Vous avez oublié votre mot de passe ? Pas de panique ! Google propose une page dédiée pour vous aider à récupérer votre compte. Rendez-vous sur cette page, puis saisissez l'adresse mail ou le numéro de téléphone associé au compte.
Apprendre à l'Assistant Google à reconnaître votre voix
Sur votre téléphone ou votre tablette Android, dites "Hey Google, ouvre les paramètres de l'Assistant". votre casque. Assurez-vous que l'Assistant Google est activé. Activez l'option Dire "Hey Google".
Contacter Google par courrier
– 1600 Amphitheatre Parkway – Mountain View, CA 94043. Adresse postale du siège de Google en France : Google Paris – 8 Rue de Londres – 75009 Paris France.