Interrogée par: Charlotte Leleu-Joubert | Dernière mise à
jour: 29. Oktober 2022 Notation: 4.4 sur 5
(17 évaluations)
De bonnes capacités relationnelles et d'écoute
(Demandées dans 54% des offres d'emploi) : Un bon vendeur à la faculté de comprendre les préoccupations, les besoins, les désirs du client, de s'identifier à lui, de ressentir et transmettre des émotions, contribuent à rendre un vendeur empathique.
Quelles sont les qualités indispensables d'un bon vendeur ? Un bon commercial doit avoir une agilité et une souplesse intellectuelle. Le vendeur doit s'adapter à des modes de réflexion différents. Il faut également avoir de l'empathie, une forme de générosité qui rend capable de donner sans forcément recevoir.
Quelle est la différence entre un vendeur et un bon vendeur ?
Les bons vendeurs connaissent leurs résultats et leurs chiffres. Entre un vendeur qui ne se souvient plus de ses chiffres et un autre qui les connait parfaitement, le deuxième est toujours meilleur.
A l'intérêt qu'un vendeur portera au client. A la personnalisation « donner au client le sentiment d'être unique » A l'écoute active (comprendre les besoins des clients) et aux questions pertinentes. S'adapter aux attentes (prix/ questions éthiques) d'un prospect potentiel.
La connaissance, l'empathie, la capacité à communiquer, la persévérance, la flexibilité et l'organisation sont autant de qualités nécessaires à un bon commercial.
La tenue doit être présentable, vous devez sourire et regarder le client. Sans oublier d'être toujours naturel. Une fois que le client vous accueille, il est important de saluer la personne qui vous reçoit et de vous présenter. Remerciez-la également du temps qu'elle vous accorde.
Peu étonnant que le sens du relationnel soit la première qualité recherchée par les recruteurs chez un commercial. Celle-ci lui permettra en effet de fidéliser sa clientèle et de développer son portefeuille clients.
La relation client, la convivialité, l'écoute, le travail en équipe sont les qualités demandées à un bon vendeur ou responsable de magasin. Ce secteur laisse aussi s'exprimer l'imagination, la passion de la mode, la curiosité qui permettent de dénicher de nouveaux produits ou d'anticiper de nouvelles tendances.
Un vendeur confirmé peut devenir chef d'équipe, chef de rayon puis chef de département, directeur de magasin ou gérant. Il peut également s'orienter vers le métier de démonstrateur ou d'attaché commercial.
Un mauvais vendeur est celui qui n'écoute pas le prospect et ne cherche pas à comprendre ce qu'il dit. C'est celui qui veut tout le temps parler sans laisser la parole au client. Il est important de laisser le prospect ou le client s'exprimer.
Pour faire progresser son commercial, il doit aussi apprendre à se muer en coach opérationnel pour faire prendre conscience, stimuler, faire découvrir et rassurer, soit voir le potentiel en son collaborateur. Adopter la posture du coach, c'est renoncer temporairement à celle du manager.