Bon à savoir : vous pouvez appeler Orange gratuitement pour la fibre. Le 3900 est un numéro non surtaxé, au prix d'un appel local.
Dans un premier temps, vous pouvez éteindre, débrancher puis rebrancher et rallumer vos équipements (box, décodeur, boitier TV). Si cela ne suffit pas à résoudre la difficulté, vous pouvez contacter votre fournisseur d'accès à internet qui diagnostiquera l'origine de la panne et se chargera de sa résolution.
(1) 09 69 39 00 20 : numéro non surtaxé et l'appel est au prix d'une communication normale selon l'offre détenue, ou décompté du forfait.
Si la lumière est peu ou pas visible, cela signifie que la fibre est abimée et qu'elle transmet mal les données. Les câbles ne sont pas les seuls composants optiques à vérifier dans le réseau : les connecteurs doivent aussi être testés.
Vous êtes client Mobile (Forfait ou Recharge) ou Fibre Orange et vous cherchez de l'assistance pour la gestion ou le suivi de votre ligne, c'est simple! Envoyez-nous un message au numéro correspondant à votre profil depuis votre WhatsApp : 0663 121 121 si vous êtes client Mobile* 0520 121 121 si vous êtes client Fibre.
Appelez-nous au 0800100740 (1) et hop, on active aussitôt votre SIM.
👨🔧 Contacter un technicien pour l'installation de la fibre Orange. Une fois que vous avez souscrit une offre fibre chez Orange, vous devez appeler le 3900 pour formuler votre demande d'installation de la fibre Orange à votre domicile. Ce numéro est actif du lundi au samedi de 8h à 20h.
Les mauvais branchements ou du matériel endommagé en sont généralement la cause, mais il peut aussi s'agir de pannes générales Orange. En effet, si l'un des câbles relié à votre Livebox est endommagé ou mal branché par exemple, cela peut affecter la qualité de votre connexion, voire causer un problème de fibre Orange.
Pour vérifier la vitesse et la performance de votre connexion internet, il suffit de faire un test de débit. Aussi appelé "speedtest" ou encore "test de bande passante", le test de débit internet mesure la vitesse de votre connexion en simulant le transfert d'un fichier entre votre box et un serveur.
La ligne a peut-être perdu la connexion avec le central et résoudre le problème sera aussi simple que de débrancher le routeur pendant environ 30 secondes et de le rebrancher. Dans ce cas, vous n'aurez pas besoin d'un service de dépannage fibre optique pour remettre votre connexion en marche.
Pour la fibre en maison individuelle, un technicien réalisera les travaux d'installation. Après avoir testé votre éligibilité, vous devez en effet prendre rendez-vous avec votre futur opérateur (appelé aussi fournisseur d'accès à Internet) pour qu'un technicien se déplace et engage les travaux.
Toutes les lignes de fibre optique d'une zone déterminée (un quartier, une ville ou plusieurs communes à la fois) partent d'un NRO. En zones très denses, chaque opérateur installe son NRO. Partout ailleurs, il n'y en a qu'un et il est installé par l'opérateur qui déploie le réseau fibre mutualisé.
L'installation de la fibre optique doit se faire par un technicien mandaté par le fournisseur d'accès choisi. Une fois la souscription à une offre effectuée auprès du fournisseur, et un éventuel délai réglementaire, celui-ci propose une date de rendez-vous pour l'intervention du technicien.
Nous considérons qu'une connexion fibre est « réellement lente » si elle passe sous le seuil de 30 Mb/s. Si tel est le cas, les causes peuvent être diverses : un incident temporaire chez l'opérateur Fibre, pour le vérifier consultez l'état de nos services. une mauvaise configuration de votre réseau local.
Avec la fibre, naviguer sur internet ira 5 à 20 fois plus vite! Mais qui est éligible à cet internet très haut débit? Comment faire pour installer la fibre chez soi et à quel prix.
Désactivez le Wi-Fi et activez les données mobiles, puis vérifiez si la connexion est meilleure. Si ce n'est pas le cas, désactivez les données mobiles et activez le Wi-Fi, puis vérifiez à nouveau.
Le test de débit disponible sur le site Ariase vous permet de mesurer immédiatement la vitesse de votre connexion internet à la maison. Ce speedtest fonctionne quelle que soit la technologie utilisée pour votre connexion internet à savoir l'ADSL, la fibre optique, le câble ou encore la 4G et la 5G.
La proximité du point d'accès sans fil ou du routeur, ainsi que les obstacles physiques, peut affecter la qualité de votre connexion Internet. Pour améliorer la vitesse de votre connexion, rapprochez-vous du point d'accès et assurez-vous qu'il n'y a pas d'obstacle physique entre le point d'accès et votre ordinateur.
Ainsi, on considère qu'un débit descendant de 100Mb/s et un débit montant de 50Mb/s sont déjà des valeurs très satisfaisantes. Il faut savoir que selon la classification des débits, une connexion internet est qualifiée de très haut débit à partir de 30Mb/s en descendant.
Vous bénéficiez également d'un accueil prioritaire pour tous vos appels à l'assistance technique depuis le 3901 ou le n° dédié 0 800 607 828(1) ainsi que d'une intervention du technicien sans frais sur votre site en cas de panne complète(2) (téléphone et/ou internet)
En composant le 3900, vous pourrez appeler le service clients, le service commercial, vous abonner chez Orange, demander des informations sur vos offres et forfaits ou faire une réclamation. Le service est gratuit et l'appel est au prix d'une communication normale.
Appuyer sur le bouton "reset" situé à l'arrière de votre HomeBox. Tous les paramètres seront réinitialisé y compris le mot de passe de l'interface d'administration, ainsi que l'identifiant et le mot de passe du Wi-Fi.
Communiquer avec un conseiller Orange, n'importe où n'importe quand , quel que ce soit mon besoin, c'est possible grâce à mon application Orange et moi. En cliquant sur le point d'interrogation en bas de mon écran, j'entame une discussion avec un conseiller quand j'en ai besoin.
Pas d'incident en cours ni récent.
Si vous êtes client Orange, vous devez également composer le 3900 pour contacter le service client Orange.