Parallèlement à sa nouvelle fonctionnalité, Uber a partagé cinq conseils de chauffeurs pour obtenir une note plus élevée : Ne claquez pas la porte. C'est la raison la plus souvent citée pour laquelle les chauffeurs donnent de mauvaises notes, car personne n'aime une voiture endommagée.
Uber précise : « Votre note correspond à la moyenne des notes que vous avez reçues de la part des chauffeurs. Elle est basée sur un total de 5 étoiles. Les notes sont anonymes. Ni vous ni votre chauffeur ne verrez les notes individuelles reçues ».
Comment faire pour obtenir de meilleures notes : Améliorer l'expérience client. Inciter les clients à laisser des commentaires après une commande. Répondre aux avis régulièrement.
La clef d'ajustement restante est le prix des courses. Il est difficile de réaliser une comparaison globale du prix du transport de personnes offert par les taxis et les VTC à travers le monde, mais ces derniers sont globalement moins chers sauf aux heures de pointe.
Uber attribue cette perte principalement à sa participation dans plusieurs entreprises à la santé financière chancelante, dont la plateforme singapourienne de VTC Grab, la start-up américaine de véhicules autonomes Aurora et l'agrégateur indien de restaurants Zomato.
Malgré ses lourdes pertes, Uber reste persuadée qu'elle pourra atteindre la rentabilité dans un avenir proche. Selon une présentation partagée avec ses investisseurs, la société prévoit d'atteindre le seuil de rentabilité en 2021, un objectif très ambitieux compte tenu de l'ampleur actuelle de ses pertes.
Entre 5 et 4.8 : Aucune difficulté à trouver un Uber, tous les chauffeurs seront prêts à se déplacer pour vous prendre en charge rapidement.
Parallèlement à sa nouvelle fonctionnalité, Uber a partagé cinq conseils de chauffeurs pour obtenir une note plus élevée : Ne claquez pas la porte. C'est la raison la plus souvent citée pour laquelle les chauffeurs donnent de mauvaises notes, car personne n'aime une voiture endommagée.
Il faudrait faire pression auprès d'Uber pour qu'avant qu'un client puisse noter un chauffeur qu'un écran apparaisse si celui-ci veut noter entre 1 et 4* en lui précisant qu'une notation comprise entre 1 et 4* va pénaliser le chauffeur (en dessous de 4.5* le chauffeur peut-être congédié par Uber) et que si le reproche ...
Une mauvaise note n'aura pas d'impact significatif sur votre moyenne. Cependant, comme indiqué dans la Charte de la Communauté Uber Eats, un taux de satisfaction de 90% est requis pour pouvoir continuer à se connecter à l'application Uber Driver.
Complimentez votre chauffeur
Après avoir noté votre course, appuyez sur Complimenter, puis choisissez parmi plusieurs badges pour exprimer votre gratitude.
Mettez à jour votre moyen de paiement ou ajoutez-en un nouveau dans la section Paiement du menu de l'application si votre moyen de paiement a été refusé pour l'une des raisons ci-dessous : Le numéro de carte saisi est incorrect. La carte de crédit/débit a expiré
Un gain de temps considérable puisqu'il n'aura pas à se déplacer pour acheter et/ou pour récupérer un colis ; Une diminution des contraintes liées à l'achat ou à la livraison de biens volumineux et/ou pondéreux ; La possibilité de suivre chaque étape de l'acheminement.
Un système de code à usage unique pour confirmer la remise de la commande a été testé ces dernières semaines dans plusieurs villes avec des résultats positifs : le code à usage unique est plébiscité par les livreurs qui l'estiment efficace pour lutter contre les signalements frauduleux.
Si Uber Eats a pu connaître un grand succès, c'est en partie grâce au changement de comportement des consommateurs. En effet, de plus en plus préfèrent commander et se faire livrer au lieu de cuisiner des repas ou de sortir au restaurant.
Investissements massifs
L'année 2021 avait pourtant fait figure d'exception. Au cours de cet exercice post-Covid, Uber a limité les pertes à 496 millions de dollars (contre 6,8 milliards en 2020). Et était même parvenue à conclure l'année en dégageant un bénéfice net de 892 millions de dollars au quatrième trimestre.
En 2021, Uber a généré plus de 17.4 milliards de dollars de revenus, provenant principalement de la mobilité (6.95 milliards de dollars ou 39.8 % de ses revenus totaux) et de la livraison avec Uber Eats (8.36 milliards de dollars ou 47.9 % de ses revenus totaux).
Travis Cordell Kalanick, né le 6 août 1976 à Los Angeles, est un entrepreneur américain. Il est le fondateur de la société de partage de fichiers Red Swoosh et de l'application Uber.
Décembre 2008, par une soirée enneigée à Paris, Travis Kalanick et Garrett Camp n'arrivent pas à trouver un taxi. C'est ainsi que leur vient l'idée d'une application mettant chauffeurs et clients en relation.
La création d'un compte Uber nécessite une adresse e-mail et un numéro de téléphone valides. Vous devez également créer un mot de passe et accepter nos Conditions générales, ainsi que notre Déclaration de confidentialité. Indiquez vos nom, prénom et numéro de téléphone, et choisissez votre langue.
Pour créer un compte Uber, vous avez besoin d'une adresse courriel et d'un numéro de téléphone valides. Vous devez aussi créer un mot de passe, accepter les conditions générales et la politique de confidentialité. Entrez votre nom et prénom, votre numéro de téléphone et la langue de votre choix.
Touchez l'icône de profil. Touchez Uber Pass. Faites défiler la page et touchez Gérer l'abonnement. Sélectionnez Mettre fin à l'abonnement, puis Annuler l'abonnement Uber Pass pour annuler votre abonnement.
Vous pouvez évaluer un chauffeur sur une échelle de 1 à 5 étoiles, 5 étant la meilleure note. Si vous accordez 3 étoiles ou moins à un chauffeur, vous ne serez jamais jumelés de nouveau. Évaluez votre chauffeur sur l'écran « Taux et tarifs » à la fin de chaque course.