La première astuce consiste à remplir dès le départ la carte de fidélité avec un certain nombre de points. Si vous avez par exemple 10 visites chez votre coiffeur pour obtenir une visite gratuite, vous vous rendrez compte que les gens qui ont une carte vide vont l'oublier ou la perte ou ne pas l'utiliser.
En parler à vos clients, tout simplement
Proposez tout simplement votre carte de fidélité aux clients en train de payer. Au moment de régler, demandez-leur s'ils ont la carte du magasin. C'est l'intro idéale pour en présenter les avantages, et proposer l'enrôlement facile et rapide.
Les abonnements et programmes de fidélité sont deux stratégies qui permettent aux entreprises de considérablement renforcer leurs relations client.
Les réseaux sociaux sont efficaces pour fidéliser des clients car ils permettent de consolider le lien affinitaire, voire affectif, entre le client et la marque, grâce à la publication régulière de contenus. Cela correspond à un intérêt pour les marques, mais aussi à une demande des socionautes.
La fidélisation est un concept marketing qui consiste à créer et à entretenir une bonne relation entre un client et une marque. L'objectif est donc de le “fidéliser”, c'est-à-dire de l'inciter à refaire un achat dans un délai plus ou moins long.
– Pour le commerçant : fidéliser sa clientèle en récompensant les clients qui effectuent plusieurs fois des achats. – Pour le client : voir sa fidélité récompensée par des attentions : réductions, cadeaux, avantages, etc. Cela présente de nombreux avantages : Augmentation de votre chiffre d'affaires.
Disponible sous Android et iOS, l'app mobile Fidelsys permet de regrouper toutes ses cartes de fidélité en un seul endroit. Une fois chargées dans l'application, ces dernières sont directement utilisables, vous n'avez plus qu'à présenter votre smartphone à la caisse et le tour est joué.
La mise en place d'un système de parrainage figure très certainement parmi les meilleurs solutions dans les outils de fidélisation testés à ce jour. Cette pratique consiste à récompenser vos clients à partir du moment où ils vous apportent de nouveaux clients sans que vous fournissiez le moindre effort de votre côté.
La stratégie de fidélisation se fonde sur la satisfaction client. Elle sert à créer une relation de proximité et de confiance durable entre l'entreprise et le client. Le but étant, sur long terme, d'augmenter le taux d'engagement des consommateurs et ainsi stabiliser les ventes.
A cet effet, nous avons confirmé nos hypothèses qui stipulent que la qualité des services influence sur les déterminants de la fidélité des clients qui sont la satisfaction, la confiance et l'engagement.
Construire une communauté "proche"
C'est pourquoi d'excellentes stratégies de fidélisation client reposent sur un contenu personnalisé. Configurez des programmes de fidélité, envoyez des e-mails personnalisés et maintenez l'engagement des clients B2B avec un contenu qui répond à leurs questions.
La stratégie de fidélisation sert à créer une relation de confiance durable entre l'entreprise et le client. Un client fidèle se transforme en ambassadeur de la marque qu'il promeut auprès de son entourage familial, amical et professionnel. La recommandation bouche-à-oreille est la meilleure publicité pour un produit.
La carte de fidélité mobile pour récompenser le client en temps réel. Les réseaux sociaux pour fédérer et animer une communauté. Le selfcare pour apporter une aide utile au bon moment. Le questionnaire de satisfaction pour améliorer votre qualité de service en continu.
Avec une stratégie de fidélisation de la clientèle, votre entreprise peut économiser énormément d'argent. Plusieurs études ont démontré qu'acquérir un nouveau client coûte 6 à 7 fois plus cher que fidéliser un client existant.
La fidélisation induite ou subie : situation de fidélité envers une enseigne engendrée par les conditions de marché, incluant l'exclusivité d'un point de vue géographique, les barrières à la sortie ou le monopole.
La satisfaction est le bilan d'une ou de plusieurs expérience d'utilisation d'un produit ou d'un service, La fidélisation est l'attachement à une entreprise sur la durée, après un cumul d'expériences.