Sur la page Votre activité Amazon Pay, recherchez la commande ou la transaction correspondante, puis cliquez sur Détails et support. Cliquez sur Choisissez un type de problème, puis sélectionnez Demander un retour, un remboursement ou une annulation dans le menu déroulant.
Sur le site Web Amazon, connectez-vous avec votre compte Amazon. Sous Comptes et listes, cliquez sur Votre compte, puis cliquez sur Vos paiements. Sous Portefeuille, choisissez la carte correspondante, puis cliquez sur Modifier. Cliquez sur Supprimer du portefeuille, puis cliquez sur Retirer.
Pour annuler une commande déjà payée en ligne, vous pouvez utiliser un formulaire type proposé par le vendeur. Vous pouvez aussi lui transmettre un courrier recommandé pour l'informer de la décision en incluant le bon de commande, sans devoir donner une raison précise.
Accédez à Vos commandes. Localisez la commande. Sélectionnez Problème avec la commande. Sélectionnez Annuler la demande de remboursement (si la demande est toujours en cours) ou Annuler le remboursement (si l'article a déjà été remboursé).
Si vous avez une réclamation à formuler ou pensez que nous n'avons pas traité votre réclamation de façon satisfaisante, contactez-nous en utilisant le lien suivant : https://www.amazon.fr/contact-us.
Contactez le marchand
Sur la page Votre activité Amazon Pay, recherchez la commande ou la transaction correspondante, puis cliquez sur Détails et support. Cliquez sur Choisissez un type de problème, puis sélectionnez Demander un retour, un remboursement ou une annulation dans le menu déroulant.
Comment faire annuler un paiement effectué par carte bancaire ? S'il s'agit d'un paiement volontaire, le seul moyen de l'annuler est de désactiver la carte sans attendre. Mais dans le cas où l'achat serait réalisé en ligne, le titulaire du moyen de paiement peut faire jouer son droit de rétractation de 14 jours.
Contactez le vendeur pour lui faire part de votre souhait d'annuler la transaction. La transaction est annulée et vous êtes remboursé.
Vous avez un délai de 14 jours pour changer d'avis. C'est le droit de rétractation. Ce délai concerne les cas d'achat par internet, par téléphone ou par voie postale (vente par le biais de catalogues imprimés reçu par La Poste) ou par fax.
Si vous souhaitez annuler toute la commande, sélectionnez tous les articles. Remarque : Si la commande est expédiée par un vendeur tiers, la commande tout entière doit être annulée, il n'est pas possible d'annuler des articles individuels.
Vous avez reçu le mauvais article. Vous avez reçu un article endommagé. Vous avez reçu un article défectueux. Vous retournez des vêtements, des chaussures, des bagages, des montres ou des bijoux.
Vous avez donc besoin de vous rentre dans votre espace client et de cliquer sur la rubrique "Aide générale", puis "Nous contacter". Précisez la nature de votre demande puis cliquez sur "e-mail". Vous aurez automatiquement accès à l'adresse mail du service client Amazon.
Vérification de paiement supplémentaire
Lorsque vous utilisez de tels moyens de paiement sur Amazon, vous devez fournir les informations demandées. Ces informations sont nécessaires pour que nous puissions valider la transaction ou expédier votre commande.
Si vous avez effectué un paiement avec votre carte bancaire sur internet (exemple : achat d'un bien ou d'un service auprès d'un e-commerçant), l'acte de paiement est irrévocable et ne peut être annulé que dans les cas d'utilisation frauduleuse.
La meilleure chose à faire est de contacter le vendeur, tout simplement. Gardez vos factures et une copie de vos échanges par courriel aussi. Il vous faudra le plus de preuves possible pour vous aider à contester une transaction de carte de crédit, comme le reçu de transaction incluant la date de livraison prévue.
Il n'est pas possible d'annuler un virement déjà effectué, sauf si votre banque le permet et si vous réagissez très rapidement. En effet, un virement SEPA est considéré comme irrévocable. Il n'existe qu'un seul cas où un virement effectué peut être annulé : celui où vous êtes victime d'une escroquerie.
Comment faire opposition à un prélèvement bancaire ? Pour faire opposition à un prélèvement bancaire, vous devez contacter votre banque et lui demander de bloquer le prélèvement en question. Vous pouvez le faire par téléphone, en ligne ou en vous rendant dans une agence bancaire.
Nous vous rembourserons dans un délai de 14 jours maximum, et vous enverrons un e-mail de confirmation. Le remboursement sera visible sur votre relevé bancaire ou de carte de crédit dans un délai maximum de 7 jours ouvrables. Dans certaines circonstances, le délai de remboursement peut être plus long.
Retourner un article défectueux plus de 30 jours après la réception de la commande : Avant d'opter pour un retour, veuillez vérifier si l'article est éligible à la réparation. Pour plus d'informations, consultez la page relative aux Réparations sous garantie.
Dans la plupart des cas, les clients ont la possibilité d'effectuer leur demande de remboursement d'un achat dans un délai de 15 à 30 jours suivant la date d'achat. Selon les situations, la présentation du ticket de caisse peut être indispensable (rares sont les commerçants à se fier à la bonne foi de leurs clients).
Vous pouvez accéder au Centre de notifications sur l'application Amazon en accédant à Votre compte, en cliquant sur l'icône en forme de silhouette, puis sur l'icône en forme de cloche dans le coin supérieur droit. Le Centre de messagerie est une interface dédiée qui permet de retrouver toutes vos communications Amazon.
Sélectionnez « Signaler une violation » sous « Quel est le problème? ». Les clients peuvent utiliser ce formulaire pour signaler un problème avec leur commande, des violations de la politique du vendeur, etc. Sélectionnez « Une commande que j'ai passée » sous la rubrique «En quoi pouvons-nous vous aider? ».