Il vous suffit d'appeler le numéro 05 20 110 110 dédié aux clients Haut Débit. Nos conseillers sont à votre disposition pour toutes vos demandes d'information ou d'assistance technique. Pour une assistance en ligne rapide, rejoignez-nous sur WhatsApp au 0520 121 121.
Puis, vous pouvez faire le choix d'un raccordement au réseau fixe, en cuivre et/ou en Fibre. Pour plus d'informations, vous pouvez joindre le 0 800 38 38 84 ou nous contacter par mail.
Communiquer avec un conseiller Orange, n'importe où n'importe quand , quel que ce soit mon besoin, c'est possible grâce à mon application Orange et moi. En cliquant sur le point d'interrogation en bas de mon écran, j'entame une discussion avec un conseiller quand j'en ai besoin.
Si vous avez souscrit une offre Internet Orange, vous pouvez composez le 3900. Ce service est disponible du lundi au samedi de 8h à 20h. Un conseiller répondra à votre appel du lundi au samedi de 8h à 20h.
Seul votre opérateur (Orange, Bouygues, SFR ou Free) est en mesure de régler les problèmes de fonctionnement de votre connexion. C'est auprès des services de maintenance de l'opérateur qu'il faut donc s'adresser et à personne d'autre.
Chaque prise fibre optique comporte un numéro indiqué directement sur son boîtier : ce numéro unique, au format OO-XXXX-XXXX /C, permet d'identifier chaque prise fibre par l'opérateur. Il est donc associé à chaque ligne fibre d'abonné.
Vérifiez le câble de Fibre optique, il ne doit pas être plié, tordu, ou cisaillé, éteignez votre Mini-boîtier ONT à l'aide du bouton ON/OFF. Assurez-vous que l'embout du câble de Fibre optique soit bien inséré dans votre prise optique murale et qu'elle n'est pas endommagée.
Demandez un rappel gratuit par un conseiller Orange :
Veuillez contacter le 3900. En cliquant sur "Valider", vous acceptez d'être rappelé par un conseiller Orange. Votre numéro sera utilisé uniquement pour cette demande de rappel et ne sera pas transmis à des tiers.
Par téléphone
Vous pouvez contacter le service client au 0808 à partir d'un mobile Orange ou au 21 23 08 08 à partir d'un fixe Orange. Le service client est ouvert tous les jours de 07h à 20h.
(2) 3900 (service gratuit + prix appel). Le service est gratuit et l'appel est au prix d'une communication normale selon l'offre détenue, ou décompté du forfait. Le temps d'attente avant la mise en relation avec un conseiller est gratuit depuis les réseaux Orange.
Si vous êtes victime d'un incident technique sur vos équipements Orange (box Internet, décodeur ou mobile) ou sur votre ligne, vous pouvez contacter l'assistance dépannage d'Orange au 3900 (prix d'un appel local, temps d'attente gratuit depuis une ligne Orange) depuis un fixe ou au 700 depuis un mobile.
Le 740 est un service clients automatisé pour les clients mobile (hors Mobicarte) disponible 24h/7j. Vous accédez à de nombreux services en toute indépendance et sans contrainte d'attente.
Raccordement au réseau Fibre : hors absence de mise à disposition des voies d'accès et de travaux à charge du client. Installation : l'installation est possible en France métropolitaine sous réserve d'éligibilité du logement et de son non raccordement préalable. Installation experte : prestation payante à 89€ TTC.
En copropriété
Si la demande est acceptée, des travaux de raccordement seront réalisés. C'est au syndic et à votre propriétaire de s'occuper du raccordement de l'immeuble à la fibre.
Au 3901 (service technique) pour les questions techniques : signaler une panne, installer ses équipements Livebox et TV, s'informer sur la qualité du réseau Internet, fixe et mobile, retrouver ses identifiants et mots de passe. Au +33 9 69 39 39 01 depuis l'étranger pour joindre le service client professionnel.
Problème d'appels
Vérifiez que votre téléphone n'est pas en mode Hors connexion ou en mode Avion. Redémarrez votre téléphone et vérifiez de nouveau. Redémarrez votre téléphone en rétablissant la configuration d'origine, de la manière décrite dans le guide d'utilisation.
Éligibilité fibre : êtes-vous concerné ? Afin de savoir si votre logement ou votre local professionnel est raccordé au réseau de la fibre, vous pouvez consulter la carte mise en ligne par l'Arcep, et zoomer sur votre localisation.
Pour la redémarrer manuellement, il suffit d'appuyer sur le bouton Power présent à l'arrière de chaque modèle de box afin de l'éteindre, puis d'appuyer à nouveau dessus quelques secondes après.
Le technicien devra d'abord tirer la fibre du Point de branchement optique jusqu'à votre domicile. Il sera amené à percer un petit trou dans l'un de vos murs pour ramener la fibre jusqu'au Point de terminaison optique (PTO), qui se trouve à l'intérieur de votre maison.
Une prise fibre optique va donc être posée chez vous. Pour cela, le technicien va percer un trou dans le mur pour y faire passer le câble optique. Il le connectera ensuite à la prise fibre optique qu'il aura fixée dans un même temps. Pour finir, il reliera la prise fibre optique à votre box internet.