Booster l'expérience shopping pour séduire la génération Y
Des vendeurs qualifiés et compétents à disposition, des articles immédiatement disponibles, des tests et essais de produits, une scénographie grandiose, un marketing sensoriel, … sont autant d'arguments pour attirer les millennials dans votre boutique.
ATTIRER DES CLIENTS RÉGULIÈREMENT SANS PUBLICITÉ ET SANS PROSPECTION
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Qu'est-ce qui attire les adolescent ?
Si la rémunération demeure le levier le plus efficace pour attirer les jeunes, l'ambiance et les relations humaines arrivent juste derrière. À noter également : ils placent la confiance que leur accorde l'entreprise avant la réputation de celle-ci.
La clé pour rajeunir sa clientèle, c'est de mieux comprendre les habitudes de la cible, d'adopter ses croyances, de saisir ses motivations et d'anticiper ses attentes. En proposant des produits sympas, les utilisateurs des réseaux sociaux auront envie de mettre des photos sur leur profil.
« Je vous appelle pour vous parler d'une solution intéressante pour votre stratégie marketing… » « Un de mes clients m'a dit que vous cherchiez une solution pour… » « Je regardais votre profil d'entreprise sur LinkedIn et j'ai vu que l'un de vos projets majeurs cette année est… »
Une des 5 raisons les plus fréquentes qui explique pourquoi vous ne trouvez pas de clients, est que vous n'êtes pas centrée client. En d'autres termes, vous réfléchissez votre business essentiellement de votre point de vue, de votre expertise, et de vos connaissances.
En effet, les nouvelles générations y seront particulièrement attentives et ne feront pas de cadeaux à leurs aînés. Habituées à classifier, noter et donner des avis sur internet, elles n'hésiteront pas à mener leur enquête avant l'entretien et une fois sur place.
Les 25-35 ans sont particulièrement actifs sur les réseaux sociaux, ils aiment participer et donner leur avis. Alors, en plus de leur permettre de commenter vos posts, n'hésitez pas à organiser des jeux-concours.
En vous adressant à votre jeune public de manière personnalisée, vous leur témoignez une marque d'attention, vous les valorisez. Vous pouvez par exemple leur proposer une offre exclusive, leur souhaiter leur anniversaire, les inviter à un événement particulier ou tout simplement les remercier de leur fidélité.
Les jeunes sont une cible privilégiée de la publicité parce qu'ils influencent beaucoup les parents en matière d'achat et qu'ils sont les consommateurs de demain. On parle alors de « teen-marketing » : publicités adressées aux jeunes sur Internet.
Agir de façon chaleureuse et professionnelle. Souriez lorsque vous saluez vos clients. Vous devez donner à ces derniers le sentiment d'être les bienvenus, et cela commence par votre langage corporel. Tenez-vous droit, souriez et approchez-vous d'eux avec promptitude.
Le Timide. Le timide est un faux «Good One». Pendant la vente, il acquiescera, sera à l'écoute, ne vous embêtera pas trop avec des questions et dira qu'il est satisfait. Cependant, son avis pourrait être tout autre.
Il faut avant tout remettre la marque au goût du jour. La société a évolué, mais pas la marque ni son image. Il faut donc conserver les codes qui ont fait son succès tout en la modernisant. Il faut utiliser le capital sympathie de la marque pour proposer de nouveaux produits, souvent héritiers des précédents.