Je modifie les informations passagers (nom, ajouter un enfant) Il m'est possible de changer l'identité du voyageur gratuitement dans l'heure après la commande (Champs Nom et/ou Prénom). Passé le délai d'une heure, il m'en coûtera 10€ par modification de voyageur.
Cette démarche n'est pas possible : le billet est nominatif, personnel et donc, incessible. On ne peut, dès lors, pas modifier le nom rattaché au billet.
Vous pouvez procéder à votre échange ou vos modifications via les différentes rubriques proposées, jusqu'à 30 minutes avant départ. Voici ce que vous pouvez modifier/ajouter : Modifier la gare de départ ou d'arrivée(+19€ + différence tarifaire)
Toute revente des billets OUIGO, en dehors de ce canal, est strictement interdite et peut donner lieu à des poursuites judiciaires.
Appelez-nous. Appelez le 36 35 7j/7 et de 8h à 20h (service gratuit + prix d'un appel). Si vous souhaitez appeler depuis l'étranger, composez le 00 33 1 84 94 36 35 (coût d'un appel international).
Pour nous contacter via le formulaire en ligne, accédez simplement à la page Nous contacter et renseignez le formulaire.
Appelez le service client TER Hauts-de-France au 0 805 50 60 70 du lundi au vendredi de 7h à 20h, le samedi de 9h à 18h et le dimanche de 9h à 13h (service et appel gratuits) : Choix n°1 : TGV, Intercités, OUIGO.
Pour garantir des petits prix, les billets OUIGO ne sont ni annulables ni remboursables quel que soit le motif de non utilisation de vos billets. En revanche vous pouvez : Proposer, grâce au service Ouigoswap, et sous certaines conditions, la remise en vente de votre billet de train .
Si OUIGO peut proposer des tous petits prix, c'est parce que ses billets ne sont ni annulables, ni remboursables. Vous pouvez échanger vos billets. Et grâce à OUIGOSWAP, vous pouvez proposer la remise en vente de votre billet.
Avec les trains OUIGO, les bagages, c'est si simple !
Tout est sous contrôle…
Quand et comment se faire rembourser lors de l'annulation d'un train ? Si vous recevez un mail ou un SMS vous indiquant que votre train est supprimé, vous devez utiliser de préférence le canal d'achat de votre billet pour vous faire rembourser, SNCF Connect ou agences en ligne, le 36 35 ou vous rendre en gare.
Vous pouvez aussi retrouver vos billets sur ouigo.com, rubrique " Mes réservations ". Enfin, vous pouvez également présenter à nos chefs de bord/chefs de train le QR code de votre billet sur votre smartphone à condition qu'il soit clairement visible. Aucun service d'impression de billets n'est disponible en gare.
Il est généralement possible de modifier le nom d'un passager, mais les conditions précises sont à la discrétion du transporteur concerné. Certains transporteurs acceptent des corrections mineures, mais facturent le prix d'un nouveau billet (ou plus) pour un changement complet de nom.
Il est nominatif. Ainsi, lorsqu'une personne souhaite se munir d'un titre de transport elle doit obligatoirement communiquer son identité, et ce même si elle paye en liquide et sans carte de réduction particulière. Ce billet ne peut donc être cédé à un tiers.
du texte ne peut être plus clair : les billets “étant nominatifs, personnels et incessibles, le voyageur est susceptible de devoir présenter, à tout contrôleur en faisant la demande, une pièce d'identité originale en cours de validité avec photo (carte d'identité, passeport, permis de conduire ou carte de séjour).” D' ...
Vous souhaitez modifier ou annuler le billet d'un seul voyageur de votre réservation ? Toute modification doit se faire pour l'ensemble des voyageurs. Vous ne pouvez donc pas supprimer ou ajouter de voyageur(s) à votre réservation initiale ni échanger les billets d'un seul voyageur.
Le remboursement de mon billet en cas de situation perturbée
Avec OUIGO, le dédommagement auquel je peux prétendre dépend de la durée effective du retard de mon train à l'arrivée. Le retard à l'embarquement de mon train n'a pas d'incidence sur le montant de mon indemnisation.
poursuivre votre voyage ou être réacheminé vers la destination finale avec un autre train sans frais supplémentaires, dans des conditions comparables et dans les meilleurs délais, annuler votre voyage : votre billet est alors intégralement remboursé (y compris le billet retour en cas de billet aller-retour).
Selon votre choix, il faudra se rendre sur la page mes réservations OUIGO et entrer vos informations de réservation. Vous pouvez alors choisir d'obtenir un bon d'achat ou un recrédit bancaire.
A partir du 9 mars, si vous souhaitez faire une réclamation ou suivre l'état de votre commande auprès de la SNCF, vous n'aurez plus à composer le numéro surtaxé 3635, mais un portail téléphonique joignable au même tarif qu'une communication locale, le 09-80-98-36-35.
Contacter la SNCF par téléphone : 36 35 (Formulaire) | Service-Public.fr.
Composez le numéro vert CONTACT TER : 0 800 11 40 23 (service et appel gratuit), tous les jours de 7h à 20h.
Le e-billet en OUIGO
Importez-le avant votre arrivée en gare pour éviter tout problème de connexion. Vous recevrez également votre e-billet par e-mail. Vous pouvez ainsi l'imprimer sur papier et le présenter en gare lors du contrôle.
D'un clic, réservez, payez, et c'est plié ! Vous recevez un SMS de confirmation et pourrez imprimer vos billets à l'avance. Le jour venu, il suffit de ne pas être tête en l'air : ouverture de l'accueil embarquement 30 min avant le départ et fermeture de l'accès au train 5 min avant le départ. Et voilà !