Interrogée par: Dominique Faivre-Gerard | Dernière mise à
jour: 21. Juli 2023 Notation: 4.2 sur 5
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Le premier critère de choix d'un canal de communication est bien évidemment en fonction des habitudes de votre client. Pour vous aider dans votre choix, vous devez segmenter vos clients selon plusieurs critères comme l'âge, le sexe, la catégorie socioprofessionnelle, la situation etc…
Comment effectuer le choix des canaux à utiliser pour développer la relation client ?
Il faut savoir s'adapter aux comportements et préférences de chaque type de client en utilisant une base facilement modifiable et accessible depuis un navigateur web. Une vraie stratégie omnicanale. Il faut être accessible aux clients sur tous les canaux qu'ils utilisent, aussi bien traditionnels qu'émergents.
Il peut s'agir d'une communication média (presse écrite, radio, télévision) ou d'une communication hors média (catalogue, site web, publicité). Il existe un très grand nombre de canaux de communication. ...
Marketing: choisir et varier les canaux de communication (avec liste)
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Quel type de communication choisir ?
Les trois types de communication
La communication interpersonnelle : met en relation deux individus. La communication de groupe : un émetteur s'adresse à plusieurs récepteurs ciblés. La communication de masse : un émetteur s'adresse au plus grand nombre possible de récepteurs.
Comme le montre ce graphique (étude Experian Marketing Services), l'email est le canal le plus utilisé pour communiquer avec les consommateur (88% des entreprises l'utilisent) suivi du site internet, des réseaux sociaux…
Téléphone et courrier constituent les canaux dits « traditionnels » de la Relation Client. Une récente enquête IFOP montre que les Français privilégient le téléphone pour entrer en contact avec un Service Clients. 82 % ont utilisé au moins une fois ce canal.
Quel est le moyen de communication le plus fiable ?
Le street-marketing
Il s'agit d'un des moyens de communication les plus efficaces pour capter vos clients. S'il existe un tas de manifestations possibles, la distribution de flyers reste la plus courante pour toucher un grand nombre de prospects sur une zone donnée.
1. Le téléphone. Très efficace, l'appel téléphonique reste le meilleur moyen pour vous adresser aux baby-boomers ou à la génération X, car ils sont habitués à ce moyen de communication. Ce canal est aussi efficace pour délivrer un message important ou discuter d'un sujet personnel qui nécessite des détails.
Comment choisir la bonne Plate-forme digitale pour communiquer ?
Choisissez un logiciel qui vous permet de créer, lancer et gérer vos campagnes directement depuis l'outil. Plus l'offre de canaux de diffusion sera large plus vous aidez vos points de vente à mieux communiquer localement. Il est indispensable que votre plateforme possède un module CRM pour gérer votre base de données.
Votre message doit ainsi être : clair, concis, concret, correct, cohérent, complet et courtois pour être entendu, compris et intégré, en un mot : efficace !
Quels sont les différents canaux de la communication digitale ?
Les courriels, visioconférences, SMS, mais aussi le chat en direct, les articles de blog, les publications sur les réseaux sociaux ou les podcasts sont donc toutes des formes de communication web.