Depuis l'étranger, vous pouvez contacter 24h/24 et 7j/7 les numéros d'assistance à l'étranger (appel gratuit depuis une ligne Orange) : +33 969 32 04 89 (équivalent du 706) +33 969 36 39 01 (équivalent du 3901) : Pour les utilisateurs d'une offre Orange Open Prod uniquement.
Vous êtes à l'étranger ? Composez le +33 9 69 39 39 00 (prix d'une communication internationale vers la France selon les tarifs de l'opérateur du pays d'appel).
1/1 Contacter Orange depuis l'étranger
Pour contacter le service client Orange depuis l'étranger, vous pouvez composer le 00 243 84 00 01 777. L'appel est facturé à la tarification d'un appel sortant en roaming en fonction de la zone.
En composant le 3900, vous pourrez appeler le service clients, le service commercial, vous abonner chez Orange, demander des informations sur vos offres et forfaits ou faire une réclamation. Le service est gratuit et l'appel est au prix d'une communication normale.
Vous souhaitez nous contacter par téléphone ? Vous bénéficiez d'un accueil prioritaire au 3900 (2). Vous êtes reconnu et orienté en priorité vers nos conseillers de 8h à 20h du lundi au samedi. Et de 8H-22H 7/7j en assistance technique.
3901 (depuis un poste fixe ou mobile) :
24h/7 pour une panne ou une assistance technique. Du lundi au samedi de 8h à 19h pour toute demande liée à la gestion de votre offre.
Vous êtes client Mobile (Forfait ou Recharge) ou Fibre Orange et vous cherchez de l'assistance pour la gestion ou le suivi de votre ligne, c'est simple! Envoyez-nous un message au numéro correspondant à votre profil depuis votre WhatsApp : 0663 121 121 si vous êtes client Mobile* 0520 121 121 si vous êtes client Fibre.
Vous pouvez demander à être rappelé en remplissant un formulaire depuis le site Internet de l'opérateur. Sinon, que vous soyez déjà client ou non, il vous suffit de composer le 3900 pour joindre le service client par téléphone du lundi au samedi de 8h à 20h.
L'opérateur Orange vous accompagne à l'international afin de rester en contact avec vos proches. Par défaut, l'ensemble des forfaits Orange sont utilisables en Europe comme en France. Pour des besoins réguliers à l'étranger, vous pouvez aussi souscrire un forfait international chez Orange ou acheter des pass.
Chiffres clés en Europe. 8 pays Orange : Belgique, Espagne, France, Luxembourg, Moldavie, Pologne, Roumanie, Slovaquie. Plus de 66 millions de foyers raccordables à la fibre optique. Orange Bank : 2 millions de clients (France, Espagne).
3900 (service gratuit + prix appel). Un appel au 3900 est facturé au prix d'une communication « normale » selon l'offre détenue, ou décompté du forfait Orange. Aucun coût autre que celui de la communication téléphonique n'est facturé pour ce service.
Le signe « + » désigne l'indicatif à l'international (00 en Europe), 800 les préfixes de la gratuité de l'appel. Le Numéro Vert International et le Numéro Vert Universel vous permettent d'offrir un numéro d'appel gratuit* à vos correspondants partout dans le monde.
Avec Orange, si vous avez une demande spécifique, vous pouvez prendre contact via le messaging depuis la rubrique aide et contact ou prendre rendez-vous en boutique. Restez informé de l'avancement de vos demandes et des réponses des conseillers grâce au centre de notifications.
en composant le 740 (service et appel gratuits en France métropolitaine), depuis votre téléphone mobile ; en composant le 3000 (service et appel gratuits) depuis votre téléphone fixe. Ce service automatisé est accessible gratuitement 24 h/24 et 7 j/7, depuis votre ligne fixe ou depuis un mobile Orange.
Vous bénéficiez également d'un accueil prioritaire pour tous vos appels à l'assistance technique depuis le 3901 ou le n° dédié 0 800 607 828(1) ainsi que d'une intervention du technicien sans frais sur votre site en cas de panne complète(2) (téléphone et/ou internet)
Où envoyer un mail de réclamation à Orange ? Il n'existe pas d'adresse mail pour une réclamation chez Orange. Vous pouvez toutefois opter pour une approche en ligne en déposant une réclamation depuis votre espace client sur le site de l'opérateur. Pour cela, vous devez vous rendre dans la rubrique “Suivi et démarches”.
Vous pouvez signaler un problème rencontré avec une entreprise ou vous renseigner sur vos droits auprès de la DGCCRF via le site signal.conso.gouv.fr ou par téléphone au 0809 540 550 (numéro d'appel non surtaxé).
Pour ce faire, il vous suffit : D'appeler le 3900 et de parler avec un conseiller. De vous rendre sur le site Internet de l'assistance Orange et de scroller jusqu'au carré «Urgences et Dépannage» au milieu de la page. Sur le carré blanc «Dépannage», vous pouvez cliquer sur «Dépanner vos services Internet, TV, fixe».
Si vous êtes client Orange, vous devez également composer le 3900 pour contacter le service client Orange.
Depuis un appareil fixe ou mobile, composez le numéro client Sosh 3976. Il s'agit d'un service où la mise en relation est gratuite et l'appel Sosh payant (tarif d'un appel normal).
Le 3900 est un numéro surtaxés et facturés en hors forfait. Lorsque l'option "Blocage des numéros surtaxés et spéciaux" est activée sur le dossier, le client ne peut appeler ce genre de numéros.
Les hotspots Wi-Fi publics
De nombreux lieux publics proposent un accès Wi-Fi gratuit. Cafés, restaurants, hôtels, aéroports et bibliothèques sont autant d'endroits où vous pourrez vous connecter à Internet à l'étranger sans dépenser un centime.
Sur votre smartphone Android : dans "Paramètres", puis "Connexions" > "Réseaux mobiles", cocher ou décocher "Données en itinérance". Je pense à activer l'alerte SMS hors forfait pour contrôler mes communications à l'étranger ! C'est gratuit et rapide depuis mon espace client.