Présentez-vous toujours en donnant votre prénom et votre nom. Saluez votre interlocuteur en l'appelant par son nom. Parlez de manière claire et distincte. Evitez de manger ou de boire durant l'appel.
Le téléconseiller doit commencer par se présenter, en donnant le nom de l'entreprise, puis son prénom (ou son nom et prénom en fonction des consignes). Il doit ensuite dire “Bonjour”, puis ouvrir la discussion par une question ouverte et rassurante, comme “comment puis-je vous aider ?”.
Faites suffisamment de pauses en parlant – pas uniquement pour reprendre votre souffle, mais aussi pour donner à votre interlocuteur l'occasion de saisir votre message. Modulez votre voix, ne parlez pas à voix trop haute ni trop basse. Au téléphone aussi, veillez à votre langage corporel.
Faites suffisamment de pauses pendant que vous parlez – non seulement pour reprendre votre souffle, mais aussi pour donner à votre interlocuteur une chance de faire passer votre message. Modulez votre voix, ne parlez pas trop fort ou trop bas. Au téléphone également, faites attention à votre langage corporel.
« Bonjour (nom de l'appelant). Je m'appelle (votre nom), je serai heureux de vous aider. ». Utiliser le nom de la personne qui appelle et le dire correctement est un moyen efficace de lui faire savoir que vous avez l'intention de l'aider.
Voici deux exemples de phrases types à privilégier dans le cas d'une mise en attente d'un appel : « Pouvez-vous patienter quelques instants, le temps que je recherche les informations ? » « Je vais chercher l'information, puis-je mettre l'appel en attente ou souhaitez-vous que je vous rappelle ? »
Pour éviter les désagréments, restez poli, chaleureux et n'oubliez pas de sourire, car oui, on peut l'entendre dans votre timbre vocal. Vous devez aussi prendre le temps de vérifier si vous ne dérangez pas votre interlocuteur.
Certes il ne s'agit pas d'une règle absolue, mais de manière générale il est admis que la personne qui appelle raccroche la première. C'est un usage, dirons-nous. Que ce soit pour une conversation téléphonique privée ou professionnelle, celui qui appelle est censée mettre un terme à la conversation.
Un mot hongrois hérité de l'inventeur du téléphone
Mais, selon toute vraisemblance, cette interjection viendrait plutôt du hongrois "hallo", qui signifie "j'écoute". Cela fait sens, puisque Tivadar Puskas, l'inventeur du central téléphonique, était hongrois.
Au téléphone, ne parlez pas trop lentement !
La concision est de rigueur au téléphone, sauf avec un proche où tout est permis. Vos propos doivent être clairs, cohérents et courtois. Dès les premières secondes d'une conversation au téléphone on peut séduire ou agacer. Tant qu'à faire jouez le charme !
Faire annoncer les appels par Siri
Accédez à Réglages > Siri et recherche > Annonce d'appels, puis choisissez une option. Lorsque vous recevez un appel, Siri identifie l'appelant et vous demande si vous souhaitez répondre à l'appel.
TrueCaller est une application pour smartphone (Android et iPhone) dont le but est d'identifier tous les appels que l'utilisateur peut recevoir et de les bloquer en cas de spam avéré.
APPELANT : Définition de APPELANT.
Il faut donc parler de manière intelligible pour être bien compris par le locuteur. Une variation du flux et du tempo est ainsi essentielle pour rendre l'échange dynamique. Une info au passage, le rythme approprié pour une conversation au téléphone est de 120 à 150 mots par minute.
Tous les métiers liés à l'accueil imposent de réserver au client un accueil agréable avec le sourire, la politesse, un ton agréable, chaleureux, courtois, aimable. Lors de chaque appel, le réflexe de sourire permet de rassurer son interlocuteur, de le mettre en confiance.
Accepter ou refuser un appel téléphonique
Pour répondre à l'appel, faites glisser le cercle blanc vers le haut de l'écran si votre téléphone est verrouillé ou appuyez sur Répondre. Pour refuser l'appel, faites glisser le cercle blanc vers le bas de l'écran si votre téléphone est verrouillé, ou appuyez sur Ignorer.
Soyez romantique et parlez de choses que vous aimeriez faire ou voir ensemble. Vous pouvez également dire que vous avez vu quelque chose qui vous a fait penser à lui. Écoutez. Que vous soyez ou non intéressée par le sujet de la conversation ou s'il vous a déjà raconté une histoire, écoutez ce qu'il a à vous dire.
Comment raccrocher au telephone poliment ? Attendez une pause dans la conversation. Attendez que la personne fasse une pause, puis expliquez que vous devez raccrocher. Ne faites pas de pause lorsque vous voulez faire une pause!
Google Voice est l'assistant vocal de Google. C'est le Siri des appareils Androïd.