Désinstallez l'appli myCANAL et réinstallez-là afin de prendre la dernière mise à jour disponible. Vous utilisez un VPN : à la demande de nos ayants droit (et pour protéger leurs contenus), il n'est pas possible de se servir d'un VPN (réseau privé virtuel) ou d'un Proxy lorsque vous utilisez myCANAL.
Pour cela il vous suffit de vous rendre sur votre ESPACE CLIENT dans la rubrique "Ma formule et mes options" puis "Gérer mon offre". Activez ensuite les programmes adultes directement. Dans le cas d'une désactivation, c'est bien entendu le bouton "Désactiver" qui apparaitra alors.
Il vous suffit de vous rendre dans la rubrique ABONNEMENT / MODIFIER MA FORMULE de votre Espace Clientet de cocher "Je souhaite recevoir les programmes adultes".
Que faire ? - Dans la liste des chaines, vous n'ayez pas verrouillé des chaines (signe avec un cadenas). Si c'est le cas, positionnez-vous sur la chaine en question, et déverrouillez-la en appuyant sur la touche de verrouillage/déverrouillage (touche avec le cadenas).
Sur quel matériel ? Si vous êtes sur myCanal Android, Apple ou Microsoft c'est normal. Ces firmes refusent le contenu adulte sur leur plateforme.
Accédez au MENU, sélectionnez MA TV, puis REGLAGES. Sélectionnez PREFERENCES TV. Sélectionnez CONTROLE PARENTAL, puis validez par OK.
Il faut les activer sur l'espace client rubrique abonnement puis modifier mon abonnement.
Suite à un trop grand nombre de tentatives de connexion erronées, votre compte CANAL+ peut être bloqué pendant 5 heures. Pour débloquer votre compte, nous vous invitons à : Vous déconnecter de l'appli myCANAL sur tous vos équipements.
Si vous avez essayé les codes "0000", "1234" sans succès, alors sachez qu'il est généralement possible de trouver un code PIN TV ou un mot de passe "universel" dans le manuel de la TV. Ce code permet de débloquer l'accès aux fonctions protégées et d'en définir un autre, personnel.
Il vous suffit simplement de vous rendre sur le Store de votre Smartphone (Android ou Apple) et de télécharger l'application myCANAL. Pour vous connecter, utilisez les identifiants de votre ESPACE CLIENT.
J'ai oublié mon code parent sur un décodeur CANAL+
En cas d'oubli de votre code parent rendez-vous sur l'ESPACE CLIENT pour le réinitialiser, via la rubrique Compte / Mes informations personnelles / Réinitialiser mon code parent TV.
Sélectionnez "Installation", qui peut aussi être appelé "Installation des chaînes", "Scan" ou "Rescan". Choisissez la fonction "Réinstaller / rechercher toutes les chaînes", qui peut aussi être appelé "Recherche automatique", "Effacement des chaînes", "Réinitialisation des chaînes", ou "Installation des services.
Retrouver ses chaînes, étape par étape :
- Appuyez sur la touche HOME ou MENU : un menu s'affiche sur l'écran de la télévision ; - Sélectionnez INSTALLATION ou REGLAGE ou CONFIGURATION ou RECHERCHE ou SETUP. Si le menu propose MISE À JOUR ou INSTALLATION, optez pour INSTALLATION pour retrouver toutes les chaînes.
Dans le menu de l'appareil, vous allez dans l'onglet "réglages", puis "installation des chaînes", et enfin "réinitialisation", "effacement", ou "recherche de toutes les chaînes". Au bout de quelques minutes de recherche, toutes les chaînes devraient fonctionner normalement.
N'hésitez pas à suivre ces conseils : Effectuez un reset électrique de votre décodeur TV et de votre Box internet. Si le défaut persiste, vérifiez la bonne connexion de votre décodeur sur la chaîne 911. Vous pouvez également tester votre débit (dans la même pièce que votre décodeur) via le site test.canal.fr.
Avez vous redémarré également votre box Internet ? Si oui et que la réinstallation n'a pas fonctionné, alors contactez tout simplement le service client pour un diagnostic et un éventuel remplacement du décodeur (c'est gratuit, rubrique nous contacter en bas de la page demandez à être rappelé en étape 3).
Si vous n'êtes pas abonné, vous aurez tout de même accès à : La Live TV : le clair de CANAL+ en direct (Le CANAL Football Club, L'Info du Vrai, L'Effet Papillon, Les Guignols, …), une sélection de chaînes TNT (si vous avez réalisé la création de compte)
Offre CANAL+ : tarifs et promotions
Vous profiterez aussi de l'option TV+, qui donne accès à 60 chaînes multi-thématiques, gratuitement pendant 2 mois avant qu'elle soit facturée 10€/mois sans engagement.
Certains programmes de myCANAL sont verrouillés pour la protection des mineurs. C'est pourquoi myCANAL demande un code parent pour contrôler l'accès à ces programmes.
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