Comme nous l'avons déjà mentionné, Google ne supprime pas les avis simplement parce qu'ils vous blessent. Il doit y avoir une raison pour que Google prenne des mesures. Si aucune règle n'a été enfreinte, vous devrez contacter l'auteur directement.
· Demander à Google de supprimer l'avis négatif
C'est la méthode la plus simple. Il est possible de procéder au signalement d'un avis que vous estimez inapproprié auprès de Google afin que ce dernier les supprime.
Il vous faudra souligner le fait que cet avis enfreint les politiques du moteur de recherche. Si vous contestez son authenticité, essayez d'être concis, en expliquant pourquoi ce commentaire est faux et pourquoi il convient de le supprimer. Si vous le pouvez, fournissez un lien pour appuyer votre cas.
Répondre à l'avis diffamatoire Google pour contrer son effet négatif. En parallèle du signalement à Google, nous vous conseillons d'apporter une réponse à l'auteur de cet avis diffamatoire. Cette démarche est importante car elle démontre que vous lisez les commentaires laissés à travers vos profils en ligne.
Identité de l'auteur. Il convient tout d'abord de vérifier si le profil de l'auteur de l'avis a été créé récemment ou s'il a publié un unique commentaire, particulièrement si celui-ci est extrêmement positif ou négatif. Ces éléments sont en général la marque de fabrique des avis frauduleux.
la longueur des avis : un grand nombre d'avis très courts est généralement suspect. Il est préférable de se fier à des commentaires étoffés et nuancés, plus proches de la réalité ; la date des commentaires : si l'on constate de nombreux avis postés à la même date, la prudence est, là encore, de mise.
Les messages négatifs à double tranchant
En effet, les messages négatifs sont plus attrayants, ils apparaissent moins fréquemment que les avis positifs et donnent ainsi des détails sur les défauts d'un objet ou d'un service: des informations évidemment prisées par les consommateurs, mais souvent difficiles à trouver.
Ouvrez Google Maps sur votre ordinateur. Sélectionnez Modifier l'avis ou Supprimer l'avis, puis suivez les instructions à l'écran.
Non, les avis Google ne vont PAS disparaître. Par contre, il y a des changements à ne pas louper.
Cliquez sur les trois points verticaux à droite dans la case, puis cliquez sur "Supprimer l'avis". C'est fait ! Si l'avis est illégal ou enfreint les règles de Google, vous pouvez le signaler. Google présente les avis marqués comme utiles à un plus grand nombre de personnes.
L'avis diffamatoire correspond à une allégation ou imputation faite à l'encontre d'une personne ou entreprise et portant atteinte à son honneur.
Cliquez d'abord sur le profil Local Guide de celui ou celle qui a laissé le commentaire. Ensuite, il n'y a plus qu'à retrouver l'avis en question, et c'est bon. Vous avez la statistique recherchée devant les yeux. Par exemple, l'avis laissé sur cette fiche Leroy Merlin a été visualisé pas moins de 50 000 fois.
Un lien intégré à l'avis client
Sur Google My Business, les avis Google ne doivent pas contenir de liens. Ainsi, si votre client a ajouté un lien, il est possible que cet avis ne soit pas visible.
Plusieurs raisons peuvent expliquer la suppression d'avis sur la page. En général, les avis manquants ont été supprimés pour non-respect des règles (spam ou contenu inapproprié, par exemple). Il arrive que des avis soient supprimés d'une fiche d'établissement après qu'elle a été rétablie.
Pour être sûr que le site sur lequel vous souhaitez acheter un produit est fiable, la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF) recommande « d'entrer le nom du site ou du produit sur un moteur de recherche, éventuellement associé avec le terme arnaque ».
Pour gagner en visibilité auprès des clients potentiels, il est crucial de disposer d'un grand nombre de commentaires positifs. C'est pourquoi il est important de signaler un faux avis Google , qui peut nuire à votre image. Vous préserverez ainsi votre e-réputation tout en rassurant vos clients potentiels.
Cette peine est portée à un an d'emprisonnement et 45.000 euros d'amende lorsqu'elle est commise avec un motif discriminatoire. L'article 35 de la loi du 29 juillet 1881 prévoit une présomption de mauvaise foi « en cas de reproduction d'une imputation jugée diffamatoire ».
Pour pouvoir répondre aux avis sur votre fiche Google, votre entreprise doit être vérifiée. Pour cela, il est nécessaire de disposer d'un compte Google My Business et d'avoir certifié l'adresse de votre entreprise après réception d'un code.
Signaler un avis dans votre compte
Sélectionnez l'avis que vous souhaitez signaler : Un seul établissement : ouvrez la fiche que vous souhaitez gérer. Dans le menu de gauche, cliquez sur Avis. Plusieurs établissements : dans le menu de gauche, cliquez sur Gérer les avis.
Insistez bien sur le remerciement et la politesse. La meilleure réponse c'est l'ignorance. Une personne qui vous fait mal sans le vouloir, si elle ne cherche pas à comprendre pourquoi et à s'améliorer, sera toxique sur le long terme donc autant l'ignorer tout de suite.
Dans le cadre "Mon profil public", vous n'avez plus qu'à remplacer le texte actuel par le nouveau pseudonyme que vous souhaitez utiliser, puis cliquez sur "enregistrer les modifications". Votre changement de pseudonyme sera effectif une fois validé par un modérateur, cela peut prendre quelques minutes.