Le geste commercial est une démarche effectuée par le commerçant pour améliorer son expérience client . Il peut s'agir d'une remise commerciale, d'un service après-vente, d'un privilège service client, d'une garantie ou d'un bonus suite à certains volumes d'achat.
Elle se justifie, en général par un volume d'achat, réalisé sur une période déterminée. La ristourne, octroyée sous la forme d'un pourcentage de remise ou d'un avoir est souvent définie par un barème : volume d'achat / laps de temps.
Cher [nom], Je vous écris pour vous demander si vous seriez disposé à accorder un geste commercial pour [raison de la demande]. Nous apprécions beaucoup votre entreprise et nous souhaiterions continuer à travailler avec vous à l'avenir. Si vous êtes d'accord, nous serions heureux de discuter des détails avec vous.
Posez des questions ouvertes. Ainsi, évitez de demander : « Offrez-vous un rabais ? ». La réponse évidente est : « Non ». Demandez plutôt : « Quelle est votre réduction pour… » car une réponse nécessite une explication qu'il est davantage possible de discuter.
Lorsqu'une entreprise désire accorder un geste commercial, elle doit clairement préciser dans le devis concerné que le geste est proposé en numéraire, ou en pourcentage sur le montant du devis.
N'ayant pas tenu votre engagement, je vous demande de bien vouloir m'accorder [une réduction du prix de vente / un remboursement partiel / une ristourne]. Dans l'attente d'une réponse favorable, je vous prie de croire Madame, Monsieur, en mes respectueuses salutations.
Par exemple, si vous offrez une remise de 15%, mentionnez-la à côté du prix de l'article ou en bas de la facture, juste avant le total. Assurez-vous que le client voit exactement ce qu'il économise. Le calcul de la remise peut se faire de deux manières : en pourcentage du prix total ou en tant que montant fixe.
Utilisez des phrases telles que : ""En vous accordant une réduction de prix, je suis sûr de pouvoir augmenter mes commandes régulières."" ""Une réduction de prix pour cette commande pourrait établir une relation commerciale solide entre nos deux entreprises.""
Le geste commercial est naturellement demandé en cas de défaut d'exécution sur le chantier. Idéalement, le professionnel anticipe la situation, et fait de lui-même un geste afin de couper court à tout litige pouvant affecter son entreprise et sa réputation.
Les mots-clés les plus importants pour convaincre sont ceux qui montrent les avantages de votre produit ou service, tels que “gratuit”, “meilleur prix”, “garantie” etc. Il est également important d'utiliser des mots-clés qui montrent que votre produit ou service est unique, tels que “exclusif” ou “innovant”.
Le geste commercial
Les contentieux sont souvent la conséquence de réclamations non prises en compte ou pour lesquelles le client n'obtient jamais gain de cause. C'est pourquoi, suivant les enjeux et la proximité entre le client et l'entreprise, mieux vaut envisager le geste commercial.
Chère [nom], Je vous écris pour vous informer que [information à transmettre au client]. Nous sommes conscients que cela peut être frustrant et nous faisons tout notre possible pour résoudre le problème le plus rapidement possible. Si vous avez des questions ou des inquiétudes, n'hésitez pas à nous contacter.
Elle permet à la fois d'assurer la satisfaction client, de dynamiser les ventes et d'augmenter le montant du panier moyen. En accordant une remise à ses clients, une entreprise remplit plus facilement ses objectifs en termes de chiffre d'affaires et crée un sentiment d'attachement à sa marque.
Une remise commerciale est une réduction que toute entreprise peut mettre en place. Il s'agit de diminuer le prix de vente initial d'un produit ou d'un service, selon l'activité de votre entreprise. Cette baisse du prix est exceptionnelle.
Accepter une négociation
Vous pouvez ensuite utiliser les expressions standards ci-dessous pour exprimer votre accord : Nous sommes d'accord / Nous sommes d'accord avec vous (sur ce point) / Nous acceptons ces conditions . Je pense que nous avons un accord. Je pense que nous pouvons être d'accord sur ce point.
Par exemple, si votre produit coûte 10 000 € et votre prospect demande une remise de 10%, vous pouvez lui demander : « Est-ce que vous trouvez que 10 000 € c'est trop cher pour [produit] ou est-ce que vous n'êtes pas prêt à dépenser plus de 9 000 € ? » Cette deuxième question vous permet de savoir si votre prospect n' ...
Que sont les 3R ? En comptabilité on parle souvent des 3R ou RRR pour désigner les réductions commerciales appliquées suite à un achat. Il s'agit du rabais, de la remise et de la ristourne.
Imaginons que vous achetez 3 articles pour un total de 60€ dans une boutique. Selon la promotion en vigueur à ce moment, vous pouvez bénéficier de -10% sur votre commande car celle-ci dépasse 50€. La réduction que vous allez obtenir est de 60x10% = 6€.
Dans cette optique, je voudrais vous demander une réduction supplémentaire de 5 % . Avec une meilleure remise, nous sommes sûrs de pouvoir augmenter encore plus notre volume d’affaires – et nous pensons que cela est bénéfique pour nous deux. Nous espérons avoir bientôt de vos nouvelles concernant cette proposition.
Désormais, toute annonce de réduction doit indiquer le prix le plus bas pratiqué par le professionnel au cours des 30 jours précédant la promotion (les professionnels restent libres de choisir la manière d'afficher la réduction : valeur absolue, pourcentage, prix barré, etc.).
- commencez votre lettre officielle par un titre de civilité « Madame » ou « Monsieur » ; - pour une personne que vous connaissez, vous pouvez utiliser « Cher/chère » ou des adjectifs plus affectueux « Mon/ma chéri(e), « Mon cœur », « Mon amour ».