Le choix de l'option de livraison d'un UPS Access Point vers un autre UPS Access Point est facile et fait partie du processus d'expédition. Une fois que vous avez sélectionné votre pays de destination et la taille de votre colis, choisissez l'option « Je le déposerai dans un relais UPS » ou « UPS Access Point ».
Vous pouvez rediriger ou reprogrammer des colis* vous-même en vous connectant à ups.com et en activant UPS My Choice®. Vous avez besoin d'un identifiant ? S'inscrire maintenant. *Parfois, les expéditeurs limitent les options pour modifier une livraison en fonction du contenu du colis.
Vous pouvez faire enlever votre envoi à votre domicile ou sur votre lieu de travail en planifiant un enlèvement en ligne via le lien ci-dessous ou en appelant le : 0821 233 877 (0,12 €/min + prix appel). Si vous appelez depuis un pays autre que la France, veuillez contacter le : + 33 1 73 00 66 61.
En cas d'impossibilité pour le destinataire de réceptionner le colis et dans la mesure du possible, UPS livrera la commande auprès du point relais UPS le plus proche. Le point relais sera situé au maximum à 2-3km de distance dans les zones urbaines et à 7km maximum dans les zones périurbaines.
Les transporteurs de Cdiscount, d'Ikea, de Darty, de Boulanger et bien d'autres fournissent des créneaux sur 5 heures maximum et vous propose même souvent de le choisir vous même, les livreurs vous appellent avant d'arriver. Avec UPS vous êtes juste bloqués et contraints d'attendre sans rien pouvoir faire.
Veuillez consulter notre Centre d'aide et de soutien client ou appelez le 1-888-742-5877.
Le Pickup Pass est un QR Code permettant de faciliter le retrait de vos commandes en point Pickup. Pour l'utiliser, il vous suffit d'ouvrir le mail reçu par le transporteur en charge de votre colis.
Comment retirer mon colis ? Après avoir présenté une pièce d'identité (carte d'identité, passeport, permis de conduire) à votre commerçant, celui-ci vous remettra votre colis.
Motifs pour lesquels un colis est retenu en entrepôt :
Informations ou documents supplémentaires manquants pour livrer l'article. Le transporteur ne livre cette zone que certains jours de la semaine, en attendant, le colis est conservé dans l'entrepôt. Excès de poids ou de taille.
Comment savoir si mon colis que j'attends est disponible au Point Relais® ? Un e-mail ou un sms vous sera envoyé par Mondial Relay. Vous pouvez toujours suivre votre colis depuis votre espace professionnel CONNECT , rubrique "Suivi des colis". Vous pouvez y consulter le suivi détaillé de vos envois.
Vous disposez de 10 jours calendaires pour retirer le colis à partir de son dépôt au point relais UPS Access Point. Vous recevrez un e-mail d'UPS qui vous informera de la date de livraison et de la date limite de retrait de votre colis.
UPS est le seul transporteur à proposer systématiquement une option de livraison le samedi au coût normal d'une livraison en semaine pour les envois à destination de l'un des plus de 17 000 UPS Access Point situés dans les huit principaux marchés européens du commerce électronique.
L'inscription gratuite à UPS My Choice EST nécessaire pour :
Rediriger ou reprogrammer les livraisons de vos colis. Obtenir des fenêtres de livraison estimées et confirmées. Suivez et gérez plusieurs colis à la fois. Envoyer des instructions au conducteur.
Je ne suis pas le destinataire du colis, puis-je le récupérer à sa place ? Oui, vous devez vous présenter dans votre Relais Colis muni d'une procuration que le destinataire aura préalablement signé avec sa carte d'identité et la vôtre.
Un retrait de colis nécessite de présenter votre pièce d'identité (carte nationale d'identité, passeport, permis de conduire) ainsi que votre numéro de suivi en point de relais. Le commerçant du relais Pickup vous remet votre colis contre le QR code reçu par mail lors de l'expédition de votre commande .
Relais Colis rejoint le pôle Transport Express International du groupe Walden, groupe familial français, de plus de 6000 collaborateurs, dans 16 pays.
S'abonner. Pour récupérer votre colis en consigne "PICKUP" rien de plus simple ! Une fois votre colis mis à disposition par Chronopost dans la consigne sélectionnée lors de votre commande, un code vous sera envoyé par mail et/ou SMS.
S'abonner. Un code à 4 chiffres vous sera transmis dès la mise à disposition de votre colis en consigne. Celui-ci est strictement personnel et ne peut être communiqué que par PICKUP.
Communications UPS par E-mail
Le moyen le plus rapide d'expédier en France est notre service de livraison le matin. Les colis sont généralement livrés le lendemain (jour ouvrable) avant 10h30 dans la plupart des zones commerciales en France.
Téléphoner au numéro spécial de Colissimo. Pour téléphoner au service spécifique Colissimo, vous pouvez composer le numéro suivant 09 72 72 12 13 ou alors le 3631. Un conseiller du service client des colis sera à votre écoute. Sachez que l'appel vous sera facturé au même prix qu'un appel local.
Vous pouvez trouver votre numéro de compte sur n'importe quelle facture d'UPS sur la page Voir ma facture, ou dans Profil → Comptes et options de paiement de votre compte UPS.