Contactez le Service Clientèle afin de demander à récupérer l'envoi à l'adresse erronée. le coursier passe récupérer le colis ; le coursier procède à une nouvelle tentative de livraison, si possible dans la journée.
Cependant, vous devrez prouver que vous n'avez pas reçu le colis, ce qui peut nécessiter des témoignages, des photos, ou d'autres formes de preuve. 💡 À noter : Les caméras de sécurité domestiques ont joué un rôle crucial dans plusieurs affaires juridiques liées aux colis non reçus.
Pour toute commande de services, Colissimo, Timbres à imprimer, Timbres personnalisés, Lettre en Ligne, Lettre recommandée en Ligne, ou gamme mobilité, lorsque le paiement est réalisé, votre commande est immédiatement prise en charge par La Poste. Il n'est donc pas possible de l'annuler ni de la modifier.
Pour effectuer la reprogrammation et changer la date ou le lieu de livraison : - Rendez-vous sur le suivi de votre colis ou demandez directement à notre chatbot Léonard “Donner une instruction”. Les différentes options possibles vous seront alors proposées.
Est-ce que le livreur Colissimo appelle ? - Quora. Pendant cette période chargée, La Poste teste « l'appel du livreur » qui sera susceptible d'appeler le client destinataire afin de faciliter la livraison de son Colissimo.
Pour prendre rendez-vous avec un conseiller, rendez-vous dans votre Espace Client Internet, rubrique Contacts > messagerie > «demande de RDV avec un conseiller ».
Le transporteur est supposé responsable. En cas de dommage, vous devrez recourir au transporteur par lettre recommandée dans les 3 jours (jours fériés non compris). Le délai est porté à 10 jours (jours fériés non compris) si le transporteur ne vous a pas laissé la possibilité de vérifier l'état du colis.
Le colis jamais reçu
Et si rien n'est fait malgré cela, vous pouvez faire appel à un médiateur de La Poste. Soyez prêt toutefois à patienter deux mois pour une réponse. Attention, si votre colis contenait un achat que vous avez fait vous-même, prévenez directement et avant tout le vendeur.
En cas de colis perdu par le transporteur, le client doit adresser sa demande de remboursement au vendeur. Le vendeur a l'obligation de procéder au remboursement dans un délai de 14 jours à compter de la demande. À défaut, le client peut engager une procédure afin de faire valoir ses droits.
Un recours peut être amiable ou juridictionnel. Pour les différents cas de litige précités, il est possible d'effectuer un recours. L'acheteur peut ouvrir un litige Vinted de deux façons : Via la conversation avec le vendeur : cliquer ensuite sur « j'ai un problème » et suivre les étapes décrites.
La livraison par Colissimo est effectuée par la Poste.
Pour écrire à un conseiller, vous devez remplir le formulaire de contact Colissimo disponible sur le site internet en précisant le motif de votre demande et vos coordonnées. Pour faciliter le traitement de votre demande, n'oubliez pas de fournir le numéro de colis ou le numéro d'avis de passage.
Votre colis vous est remis en mains propres ou livré dans votre boîte aux lettres. Si sa taille ne permet pas une remise en boîte aux lettres, il sera mis à votre disposition dans le bureau de poste auquel vous êtes rattaché.
En cas de doute. Si vous n'arrivez pas à identifier le transporteur à partir du numéro de suivi, vous pouvez toujours consulter les détails d'envoi de votre commande. Ces informations devraient contenir le nom du transporteur qui gère votre colis.
Vous souhaitez avoir des informations de suivi ou trouver de l'aide ? Les services de La Poste sont à votre disposition et disponibles en ligne sur le site laposte.fr ou bien par téléphone au 3631 (service gratuit+prix appel).
Homme clé de la logistique, l'agent de service expédition gère les sorties de marchandises en se chargeant de tous les processus administratifs et de l'emballage sécure des colis.
- En cas d'absence lors de la livraison, un avis de passage sera déposé dans la boite aux lettres de votre destinataire. A noter : dans le cadre d'une livraison avec code securisée, les options pour une remise en lieu sûr ou chez un voisin ne peuvent être demandées.
Rendez-vous sur notre module de suivi en ligne ou sur notre application mobile et renseignez votre numéro de colis. Le numéro de suivi est composé de : 13 caractères : 2 lettres + 9 chiffres + 2 lettres (ex: XX123456789FR) en France.
En cas d'absence lors de la livraison de votre colis, plusieurs solutions sont possibles : dépôt dans votre boîte aux lettres, à la condition que votre colis ne nécessite pas une remise contre signature et que ses dimensions le permettent, remise à une personne présente à votre adresse.