Interrogée par: Sophie Diaz-De Sousa | Dernière mise à
jour: 14. Oktober 2022 Notation: 4.2 sur 5
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Avant d'adapter votre discours, il vous faut afficher, face à lui, un calme bienveillant. Le client anxieux ne doit pas être brusqué, ni contraint, mais au contraire choyé et rassuré.
Il est indispensable de maîtriser notre attitude, surtout lorsque l'on est face à notre client mécontent. En respirant profondément, en souriant et en étant dans la douceur, nous pouvons atténuer notre propre stress ainsi que celui de notre client.
C'est le type de client qui a peur de faire une erreur qui lui coûtera cher et pour lui, chaque situation présente un danger. Il a peu confiance en lui et peut paniquer très rapidement.
Le Timide. Le timide est un faux «Good One». Pendant la vente, il acquiescera, sera à l'écoute, ne vous embêtera pas trop avec des questions et dira qu'il est satisfait. Cependant, son avis pourrait être tout autre.
Si un client râleur continue à se plaindre envers et contre tout, Si un client râleur continue à se plaindre envers et contre tout, invitez-le à coucher par écrit sa plainte et vous l'envoyer avec tous les détails, invitez-le à coucher par écrit sa plainte et vous l'envoyer avec tous les détails, sous prétexte que vous ...
Si vous êtes face à ce genre de clients, évitez d'abuser de sa patience et faites toujours les choses comme il se doit. N'oubliez pas de créer un climat détendu, car ce type de clients a besoin d'une relation sereine. Évitez de le poser trop de questions pour ne pas le mettre la pression.
Lorsque le client présente des réticences face à une offre, il est important de prendre en compte ses préoccupations. Qu'il s'agisse du prix, du contenu de ce que vous présentez ou de votre expertise, l'acheteur a besoin d'être rassuré sur le fait que votre proposition répond véritablement à ses besoins.
Agir de façon chaleureuse et professionnelle. Souriez lorsque vous saluez vos clients. Vous devez donner à ces derniers le sentiment d'être les bienvenus, et cela commence par votre langage corporel. Tenez-vous droit, souriez et approchez-vous d'eux avec promptitude.
« Pouvez-vous patienter quelques instants, le temps que je recherche les informations ? » « Je vais chercher l'information, puis-je mettre l'appel en attente ou souhaitez-vous que je vous rappelle ? »
Quelle est la meilleure stratégie marketing pour attirer les clients ? La meilleure stratégie pour attirer les clients aujourd'hui est l'Inbound Marketing (Marketing Entrant) en opposition à l'Outbound Marketing (Marketing Sortant).
“Je m'excuse pour l'attente, le service qui peut vous renseigner est actuellement occupé, puis-je vous demander de patienter encore quelques minutes ?” Une excuse pour l'attente fera savoir à votre client que son temps est important pour vous et votre entreprise.
Écoutez-le attentivement et paraphrasez ses propos pour montrer que vous le comprenez. Posez-lui des questions qui ne nécessitent que « oui » ou « non » comme réponse. Et si besoin, évoquer un autre rendez-vous ou une obligation personnelle (comme aller chercher votre petit dernier à la crèche).