Vous pouvez nous aider à régler ce problème en vous connectant à votre compte Amazon et en respectant les instructions à l'écran afin de vérifier votre paiement Visa. Nous examinerons vos informations et vous répondrons dans les 24 heures.
Pour récupérer l'accès à votre compte, vous devrez prouver votre identité en fournissant une copie ou une photo d'une pièce d'identité. Pour protéger votre compte, nous ne pourrons pas modifier vos paramètres de vérification en deux étapes tant que votre identité n'aura pas été vérifiée.
En haut de la page État du compte, cliquez sur Réactiver votre compte. Suivez les instructions de la page pour soumettre votre contestation. Il peut s'agir d'un plan d'actions ou de documents justificatifs. Pour plus d'informations, consultez la page Créer un plan d'actions pour rétablir vos droits de vente.
Si vous ne parvenez pas à vous connecter à votre compte vendeur Amazon, c'est que votre compte a peut-être été suspendu par Amazon. Plusieurs raisons peuvent l'expliquer. Si vous n'avez pas respecté les règles relatives aux commentaires, aux marques ou aux brevets, Amazon peut en effet bloquer votre compte.
Dans le menu Compte et listes, sélectionnez Changer de compte. Pour ajouter un compte Amazon au navigateur, sélectionnez Ajouter un compte. Saisissez vos informations d'identification de compte et sélectionnez Enregistrer.
Le numéro d'Amazon est le 0 805 10 14 20 depuis la France (numéro du service client Amazon gratuit depuis un poste fixe), et le + 33 1 74 18 10 38 depuis un autre pays.
Votre compte est suspendu lorsque vos produits et vos fonds sont bloqués. La première chose est de fournir un plan d'action. Il est possible d'en envoyer autant que nécessaire cependant votre plan doit être pertinent, utile et apporter quelque chose.
Une commande est annulée lorsque l'autorisation de paiement est refusée ou en cas de fraude. Amazon ne vous envoie pas de notification lors de l'annulation d'une commande et se contente de mettre à jour l'état de la commande sur la page Gérer les commandes. Aucune autre action n'est requise.
Dans Votre compte, consultez Connexion et sécurité. Sélectionnez Modifier en regard de l'information que vous souhaitez mettre à jour. Suivez les instructions à l'écran et sélectionnez Enregistrer les modifications. Une fois toutes les mises à jour effectuées, sélectionnez Terminé.
Pour débloquer le compte bancaire par le biais d'un huissier de justice, une négociation peut être effectuée en amont pour demander un échelonnement de la dette. Lorsque le compte fait l'objet d'une saisie, la banque est tenue d'y laisser un minimum résiduel qui est égal au revenu de solidarité active ou RSA.
Ouvrez le menu des extensions Chrome et sélectionnez "Gérer les extensions". Recherchez Amazon Assistant dans le coin supérieur droit de l'extension et sélectionnez "Supprimer".
Votre commande peut être annulée automatiquement du fait du refus de l'autorisation bancaire, et ce conformément à nos conditions générales de vente. Il s'agit dans la plupart des cas d'une simple erreur dans la saisie des numéros de votre carte de paiement.
Un colis peut nous être retourné comme ne pouvant être livré pour plusieurs raisons : L'adresse est incorrecte ou obsolète. Habituellement, le colis nous est retourné par le transporteur ou la personne qui l'a reçu par erreur. Merci de bien vouloir vérifier votre adresse lorsque vous passez votre commande.
Joindre Amazon par chat
Depuis un ordinateur, accédez au site web d'Amazon (www.amazon.fr). Une fois connecté, défilez vers le bas de la page et cliquez sur «Aide». Cliquez ensuite sur « Besoin d'une aide supplémentaire? », puis sur « Contactez-nous » dans le menu qui apparaît à droite.
Ce numéro de téléphone non surtaxé pour appeler Amazon (qui correspond au surtaxé 0805101420) est gratuit depuis un téléphone fixe et un mobile et joignable de l'étranger Le numéro de téléphone ci dessus est officiel, bravo à Amazon qui permet de joindre son service client gratuitement.
Numéro à appeler
Attention, ce numéro en 09 est exclusivement réservé aux clients Cdiscount : pour les conseils avant achat et les commandes, appelez le 39 79 (du lundi au vendredi de 9h à 21h et de 9h à 18h les week-end et jours fériés).
Tapez par exemple « service clientèle » ou « contact » et tapez sur Entrée. Souvent, vous trouverez sur la page de contact une adresse email pour envoyer vos demandes et vos plaintes. Vérifiez cette page pour vous assurer que vous recevrez une copie de votre demande.
Pour récapituler, vous pouvez contacter les conseillers des différents services d'Amazon : par téléphone au 0800 84 77 15.
Si vous souhaitez déposer une réclamation sur la plateforme de règlement des litiges pour une commande passée sur amazon.fr, veuillez utiliser l'adresse e-mail [email protected] dans la section “ Quelle est l'adresse email du professionnel ?” de la plateforme de règlement des litiges.
Nous débitons le montant total de la commande lorsque tous les articles inclus dans votre commande ont été expédiés. Si un article nécessite plus de 5 jours pour l'expédition, votre moyen de paiement est débité le cinquième jour à partir de la commande.
Il y a un moyen fiable pour savoir si vous avez été débité ou non / si votre commande est bien passée : l'onglet "Mes commandes" sur votre compte. Si votre commande apparaît comme "EN COURS", c'est que tout est bon, votre commande est bien validée et le paiement est passé.
Si le vendeur annule la commande, il devra restituer à l'acheteur le double des arrhes reçues. A défaut de mention dans le bon de commande et dans un souci de protection du consommateur, les sommes versées d'avance seront qualifiées d'arrhes.
Installer l'Assistant Amazon sur le navigateur Internet de votre ordinateur : Allez sur Assistant Amazon. Sélectionnez Installer. Suivez les instructions à l'écran.