Expression du patient: laisser s'exprimer le patient, notamment sur le plan émotionnel. Respecter les réactions de défense. Le silence: accepter les temps de silence, ne pas vouloir les remplir à tout prix. Rassurer, dire la vérité en ménageant de l'espoir, laisser une porte ouverte.
Saluer le patient (si possible sans masque) et établir un contact visuel est important, ainsi que poser trois ques- tions auxquelles le patient peut répondre affirmativement. Cela permet d'établir une relation de confiance.
Pour instaurer un climat de confiance et s'affilier au patient, il est important que le thérapeute soit empathique à l'égard du patient, et authentique dans ses propos et dans les sentiments qu'il manifeste. Cette attitude du thérapeute permet au patient de se sentir écouté, compris et respecté.
Pour rassurer la personne anxieuse et tenter de calmer son anxiété, il est recommandé de lui demander « Est-ce que tu as déjà réussi à vaincre cette crainte au moins une fois ? », si l'anxieux répond positivement, lui demander ce qu'il a fait puis le refaire avec lui.
Frictionnez, martelez, pressez et massez tout en respirant lentement. Utile, efficace, apaisant ! Vous pouvez aussi, en 5 minutes, vous apaiser juste grâce à la respiration. On inspire, on expire, et on ne pense à plus rien d'autre qu'à faire entrer et sortir de l'air (par le nez, bien sûr).
En fin de vie, il peut recourir à une sédation profonde et continue jusqu'au décès, associée à une analgésie qui permet de plonger le patient dans un état d'inconscience, tout en traitant sa souffrance. Cette sédation profonde ne peut être mise en œuvre qu'à l'issue d'une procédure collégiale.
En situation de soins, le professionnalisme commande des attitudes et des comportements qui se distinguent de ceux généralement adoptés en famille ou dans un groupe social. Par exemple, auprès du malade, l'infirmière doit toujours adopter un agir sérieux, bienveillant, respectueux et responsable.
Une parole à inventer
Une parole, ou des sous-entendus sont à inventer, ils seront propres à chaque cas et réclameront des efforts de part et d'autre. Ils réclameront davantage d'écoute du malade, qui lui-même ne sera pas toujours en mesure d'écouter les autres, "occupé" qu'il est par son mal.
Rassurez la personne, réconfortez-la et offrez-lui du soutien. Minimisez les distractions et encouragez-la à s'asseoir. Aidez la personne à se calmer. Levez et baissez doucement vos bras en lui demandant d'inspirer lorsque vous les levez et d'expirer lorsque vous les baissez.
1La notion de « communication thérapeutique » désigne tout ce qui présente des vertus thérapeutiques dans le champ de la communication entre un patient et un soignant. Par extensions, nous pourrions inclure la communication entre soignants et, pourquoi pas, entre soignés.
Pour mettre à l'aise le patient dès son arrivée, le contact doit être chaleureux, sécurisant et respectueux. L'écoute, la disponibilité, la patience et le sourire doivent être de rigueur.
Des recherches démontrent qu'une communication efficace avec un patient peut contribuer à l'amélioration de sa condition. D'autres études confirment que la communication a une influence sur la santé émotionnelle du patient, le traitement de certains symptômes, le contrôle de la douleur et des mesures physiologiques3.
Accompagner, c'est permettre à l'autre de pouvoir s'exprimer ouvertement sans crainte de jugement. Être compris ne veut pas dire trouver pour l'autre des solutions, mais simplement lui offrir cette qualité de présence et d'écoute qui lui donneront à tout le moins le sentiment d'être entendu dans sa douleur.
C'est aider l'être humain malade ou en santé à vivre en harmonie avec lui-même et son environnement en apportant des réponses en soins personnalisés et adaptés à ses besoins et ses attentes en tenant compte de ses ressources.
Échanger avec la personne sur son traitement et parler de l'importance de respecter les prises régulières d'antalgiques afin d'éviter que la douleur ne s'installe. Envisager la possibilité de mettre en place des techniques complémentaires : acupuncture, relaxation, sophrologie, hypnose, auriculothérapie, etc.
- Accueillir le patient par une formule de politesse et un sourire. - Se présenter en donnant son nom et sa fonction. - S'enquérir et vérifier l'identité du patient en lui faisant épeler son nom et prénom et décliner sa date de naissance. le nom de la personne de confiance et de la personne à prévenir).
Parlez lentement.
Cela dit, essayez de maintenir un rythme normal. Si vous ralentissez votre rythme de parole lorsque vous parlez, vous risquez d'avoir un rythme étrange et guindé et (ou) d'accentuer les mauvais mots, il sera donc plus difficile de vous comprendre.
Les meilleurs anti-stress naturels à ingérer
La camomille est connue pour ses vertus relaxantes, idéales pour se libérer du stress. Quant au thé vert, il est tout aussi efficace puisqu'il aurait la capacité de maintenir, voire de baisser, le niveau de cortisol (l'hormone du stress) dans notre corps.