appuyez pendant 30 secondes sur le bouton « Reset » situé à l'arrière de la box, patientez 30 minutes et essayez de vous connecter à nouveau.
A l'aide d'une aiguille ou d'un trombone, appuyez pendant quelques secondes dans le trou « Reset » situé au dos de votre box.
Allumez votre box à l'aide du bouton Marche/Arrêt situé à l'arrière. Vos services internet et téléphoniques vont s'activer automatiquement. Vous pouvez suivre l'activation des services grâce aux voyants de la face avant de la box.
La réinitialisation du Décodeur Plus de SFR entraîne la perte de vos droits relatifs à votre abonnement aux chaînes CANAL+ ou/et CANALSAT. Aussi, après la réinitialisation, vous devez réactiver vos droits CANAL+/CANALSAT.
Vous n'arrivez plus à vous connecter sur Internet ou votre connexion est très lente ? Essayez tout d'abord de redémarrer votre box NB6 : débranchez l'alimentation de votre box, rebranchez-la, attendez 1 à 2 minutes.
Rendez-vous dans les paramètres de votre ordinateur et cliquez sur « Réseau et Internet » (1). Cliquez sur « Wi-Fi » (2). Activez le WiFi en faisant glisser le curseur (3). Cliquez sur « Afficher les réseaux disponibles » en dessous de l'interrupteur WiFi, et sélectionnez le nom du réseau correspondant à votre box (4).
Pour résoudre en toute autonomie les problèmes de connexion sur votre box, utilisez l'application SFR & Moi. Depuis le menu Assistance > Etat de la ligne, lancez le diagnostic de votre équipement. En fonction des résultats, vous pourrez être mis en relation immédiatement avec un conseiller technique.
Choisissez la commande dans le menu de base, dans ce cas : “Effacer les données/ Réinitialisation d'usine”. Vous pouvez aussi exécuter une réinitialisation totale en touchant : Paramètres > Sauvegarde & Réinitialisation > Réinitialisation données d'usine > Réinitialisation téléphone > Tout effacer.
Vérifiez votre box, au besoin, éteignez-la électriquement puis rallumez-la. Laissez-lui le temps de se rallumer et vérifiez que le voyant internet est bien allumé. Si votre décodeur est relié à la box à l'aide d'un câble Ethernet : vérifiez les branchements de ce câble.
Véritable produit « tout en un », la box THD 4K de SFR est à la fois un modem-routeur, pour l'accès Internet à très haut débit et la téléphonie, et un décodeur TV.
Je vérifie les branchements
Vérifiez que le câble qui relie votre box à votre décodeur TV soit bien enclenché à ses deux extrémités. Vérifiez le branchement entre le décodeur TV et votre téléviseur. Assurez-vous que le câble HDMI ou péritel est bien enfoncé sur les prises décodeur TV et téléviseur.
Pour que l'image soit en 4K sur sa télévision, un autre critère est à prendre en compte : l'abonnement Internet s'y rattachant. Pour une qualité d'image optimale, il faut un débit également au top. Bien évidemment, l'offre box + TV de SFR concerne des abonnements proposant des décodeurs pourvus de la 4K.
Enfin, redémarrer sa box permet de procéder aux mises à jour prévues par l'opérateur. Ce qui peut aussi vous éviter de connaître des dysfonctionnements et donc de devoir faire un reboot. Éteindre sa box puis la redémarrer, c'est donc une bonne habitude à prendre.
Débranchez et rebranchez l'embout vert de la Fibre optique provenant de la prise murale dans la prise PON de votre Mini boîtier ONT (vous devez entendre 2 « clics » de verrouillage).
Si celui-ci est correct et que la TV affiche « signal TV indisponible« , il faut zapper sur une autre chaîne. Si le message d'erreur du signal TV apparaît toujours, la connexion à Internet est alors défectueuse. Dès lors, il faut éteindre puis rallumer le décodeur TV.
Disponible sur myCANAL et votre décodeur CANAL+. Rendez-vous sur la rubrique « Gérer les profils » des paramètres de votre Décodeur. Sélectionnez ensuite l'icône de votre profil et profitez d'une expérience personnalisée.
Démarrez l'ordinateur et appuyez sur la touche F11 à plusieurs reprises. L'écran Sélectionner une option s'ouvre. Sur l'écran Choisir une option, sélectionnez Dépannage. Cliquez sur Réinitialiser votre PC.
Plusieurs causes peuvent être à l'origine de ce problème de connexion, comme une mauvaise configuration de Windows, une mise à jour de Windows, un mauvais paramétrage de votre modem, ou encore une incompatibilité de certains paramètres entre votre box et votre ordinateur.
Vérifiez votre connexion internet grâce au câble Ethernet.
Regardez également si le wifi est actif sur vos appareils digitaux. Redémarrer votre Bbox avec le bouton marche/arrêt et débranchez votre Bbox pendant une minute puis rebranchez la prise d'alimentation. Attendez ensuite qu'il se rallume et qu'il se reconnecte.
Positionnée sur le canal 77 des décodeurs, TF1 4K est donc de nouveau disponible dès à présent pour les abonnés. Un redémarrage électrique de votre décodeur peut-être nécessaire pour voir le flux apparaître.