Il faut étudier les problèmes au cas par cas, mais quelques solutions globales peuvent résoudre le problème : vérifier les branchements ; redémarrer la Bbox et patienter quelques minutes afin de voir si le voyant se stabilise ; utiliser l'outil de dépannage de connexion internet du site Bouygues Telecom.
Dans la rubrique "Bbox", je clique sur les trois points à côté de "Accès à distance". Je clique sur "Activer". Dans "Internet" je récupère l'adresse IP de ma box internet (je la note dans mon mobile par exemple). Et voilà !
En fonction de la nature de la demande il vous sera possible de faire une demande de rappel par l'un de nos coéquipiers du service technique box ou bien vous pouvez les joindre directement au 1064 et dites "Problème technique Box" devant vos équipements pour une prise en charge de votre demande.
à l'aide la pointe d'un stylo, maintenez le bouton reset enfoncé pendant 10 secondes (Livebox 4) ou tant que les trois leds demeurent blanches (Livebox 5) ; relâchez le bouton reset et vérifiez que le message "réinitialisation en cours" apparaît et patientez durant la connexion au réseau.
1 - Redémarrer votre box internet
Pour cela, en fonction du modèle de votre box internet, il vous suffit soit de débrancher la prise électrique murale de votre équipement, soit d'appuyer quelques secondes sur le bouton « Power », ou encore de mettre le bouton de votre modem internet en position « OFF ».
Vu que le voyant s'affiche en rouge, cela veut dire que vous ne captez pas le réseau.
Le bouton se trouve sur le dessus de la Bbox, juste au dessus de la barre centrale transparente.
Pour déterminer l'état de votre ligne téléphonique, vous pouvez : brancher votre téléphone sur la prise. Si vous avez une tonalité, cela signifie que la ligne est toujours active ; contacter Orange (ex France Télécom) et demander un diagnostic de votre ligne.
Rouge et fixe : le service est inactif. Comment interpréter le voyant Ethernet à l'arrière de ma Bbox ? Le voyant "Ethernet" est situé à l'arrière ma Bbox et m'informe sur l'état de ma connexion Internet comme suit. Vert et fixe : ma connexion Ethernet est opérationnelle.
Rouge : une ou plusieurs tentative(s) de connexion Internet a (ont) échoué. Si le voyant "Internet" de ma Bbox est éteint ou rouge, je consulte l'article dédié pour remettre en état ma connexion Internet. Comment interpréter le voyant USB sur le côté de ma Bbox ADSL Sensation ?
Il y a 66 Pannes Bouygues en cours aujourd'hui :
Il y a en ce moment 66 incidents, pannes, coupures Bouygues signalées (Via test.fr) aujourd'hui, cela concerne 49 pannes de connexion (Adsl/Fibre/Cable), 15 pannes mobile, 2 pannes TV, tandis qu'il y a eu 261 signalements hier.
Le WPS (Wifi Protected Setup) vous permet de configurer la connexion wifi d'un équipement à la Livebox 5 sans saisir sa clé de sécurité. Vous devez : Vérifier que le wifi de la Livebox est activé.
Si votre imprimante utilise le protocole WPS,ce qui est souvent le cas. Il faut appuyer pendant 5 secondes sur le bouton physique wifi de la BBox (le voyant wifi va clignoter). Vous avez 120 secondes pour relancer la connexion Wifi sur votre imprimante. Cette fois votre imprimante détectera votre BBox.
Si vous disposez d'une offre BBox Sensation ADSL, vous devez avoir deux Box, Un Boitier Blanc qui est le Modem-Routeur et un Boitier Noir qui est le décodeur TV Sensation. Pour activer le Wi-Fi, il faut appuyer sur le bouton "Wi-Fi" qui se trouve en facade de la Box blanche.
Voyant internet clignotant, cela veut dire qu'il y a du bon trafic de la bande passante entre le boitier ONT et la box. Ce n'est pas une anomalie de connexion.
clignotant : un signal optique est détecté par l'équipement ONT. Eteint : aucun signal optique n'est détecté par l'équipement ONT. Éteint : l'équipement ONT fonctionne correctement. Rouge clignotant rapidement (deux fois par seconde) : le signal optique présente une anomalie.
Plusieurs raisons peuvent expliquer l'absence d'Internet, même si le symbole Wi-Fi indique que vous êtes connecté. La cause la plus fréquente est un problème avec votre routeur ou votre modem, ou un câble mal branché, mais votre Internet peut aussi tomber en panne pour une raison plus technique.
Le site de référence qui recense les pannes Internet en temps réel est DownDetector. Lorsque votre accès à Internet est perturbé, voire impossible, DownDetector est un outil très utile pour connaître l'origine d'un incident lié à Internet et la durée du problème de la panne.
Où puis-je trouver le bouton de réinitialisation sur mon appareil? L'emplacement du bouton de réinitialisation varie selon l'appareil. Pour de nombreux appareils électroniques, tels que les routeurs et les modems, le bouton de réinitialisation est généralement un petit bouton encastré au dos ou au bas de l'appareil.
Si vous n'avez pas redémarré votre routeur depuis un moment, il serait temps de le faire ! Un redémarrage rapide peut vous aider à résoudre de nombreux problèmes liés à la lenteur de votre débit. Une fois que vous avez appliqué cette méthode, vous constaterez que les choses s'accélèrent instantanément.
Le Reset Usine ou Hard Reset permet de restaurer les paramètres par défaut de votre box. Celle-ci retrouvera ainsi ses réglages d'origine.
Essayez de connecter votre équipement avec un autre câble, puis redémarrez-le. Et si le problème persiste, testez les autres ports Ethernet. Si plusieurs appareils sont affectés, testez-les avec un autre câble et redémarrez votre box.