Sélectionnez l'article que vous souhaitez retourner ainsi qu'une option dans le menu Motif du retour. Choisissez entre un remboursement ou un remplacement. Sélectionnez la méthode de retour de votre choix. Ajoutez votre étiquette de retour (le cas échéant) et emballez vos articles pour le retour.
Accédez à Vos commandes et sélectionnez Retourner ou remplacer des articles à côté de l'article que vous souhaitez échanger. Conseil : Si vous ne voyez pas la commande que vous recherchez, sélectionnez la date à laquelle vous l'avez passée dans le menu déroulant situé dans la partie supérieure de la page.
Vous pouvez consulter le statut d'un retour ou d'un remboursement dans Vos commandes en sélectionnant Afficher le statut de retour/remboursement à côté de la commande concernée.
Tous les détails d'organisation de cette collecte vous seront fournis dans notre Centre de retours en ligne (site complet d'Amazon.fr). Les frais de retour sont gratuits si l'article est défectueux, endommagé ou non conforme.
Lorsque le vendeur récupère un article, il est en droit de vous demander de prendre en charge les frais standard de retrait. Si vous utilisez une étiquette de retour prépayée personnalisée, le vendeur est en droit de déduire les frais de retour de votre remboursement.
1- Une fois votre demande de retour confirmée, il est nécessaire de cliquer sur le téléchargement de l'étiquette de retour, le QR Code sera directement envoyé par e-mail. 4- Présenter depuis votre smartphone le QR code au commerçant, celui-ci se chargera d'imprimer et coller la nouvelle étiquette prépayée.
Emballage. Quand cela est possible, utilisez l'emballage d'origine d'Amazon pour le retour de vos articles.
Sélectionnez Passer la commande. Lorsque vous choisissez une adresse de livraison, sélectionnez Rechercher un point de retrait à proximité. Recherchez par code postal, adresse ou point de repère. Sélectionnez Expédier à cette adresse à côté de l'emplacement que vous avez choisi.
Si votre site e-marchand ne propose pas le retour gratuit ou ne fournit pas l'étiquette de retour, vous pouvez affranchir votre colis sur notre site ou en Bureau de Poste. Vous pourrez ensuite faire une demande de collecte en boîte aux lettres ou déposer votre colis en point de contact.
vous téléchargez l'étiquette de retour depuis la boutique en ligne de l'expéditeur et l'imprimez chez vous ; certains expéditeurs originaux vous donnent la possibilité de faire imprimer l'étiquette de retour au Bureau de Poste ou Point Poste où vous retournez votre colis.
Je souhaite procéder à un retour de marchandise ? Pour retourner un colis à votre enseigne, vous devez imprimer votre étiquette de retour qui se trouve sur le compte de l'enseigne en question ou dans le colis réceptionné, puis trouvez le Relais Colis le plus près de chez vous sur notre site Internet.
Depuis votre compte Amazon, vous demandez le remboursement du produit et souhaitez mettre en place la procédure de retour. Sauf que, ô surprise, le cybermarchand vous rembourse sans vous demander de lui renvoyer la marchandise, qu'il vous invite à garder, à revendre ou à donner. Ce cas de figure n'est pas rare.
En règle générale, Amazon autorise le retour des articles ouverts tant qu'ils ne sont pas utilisés.
Pour suivre l'avancer du retour de votre colis, vous pouvez vous rendre sur le site , dans la rubrique « Retour et commandes » , cliquez sur « voir le statut du Retour/Remboursement » à côté de la commande dans laquelle se trouvait l'article que vous avez renvoyé.
Si votre demande est approuvée, vous recevrez une notification par e-mail une fois notre enquête terminée. Ce remboursement sera visible sur votre compte bancaire ou sur votre relevé de carte de crédit sous 7 jours ouvrables après son émission.
Si vous avez une réclamation à formuler ou pensez que nous n'avons pas traité votre réclamation de façon satisfaisante, contactez-nous en utilisant le lien suivant : https://www.amazon.fr/contact-us.
Si le contrat prévoit la livraison régulière de biens pendant une période définie, le délai commence à partir de la réception du 1er bien. Qui doit prendre en charge les frais de retour ? La loi est là aussi très stricte : les frais de retour sont à la charge du client.
Vous avez un délai de 14 jours pour changer d'avis. C'est le droit de rétractation. Ce délai concerne les cas d'achat par internet, par téléphone ou par voie postale (vente par le biais de catalogues imprimés reçu par La Poste) ou par fax.
Le code barre est sur la boite en carton.
Pour créer une étiquette, c'est très simple rendez-vous sur la page envoi de colis https://www.mondialrelay.fr/envoi-de-colis/ et suivez les étapes suivantes : Une fois sur la page, vous pourrez remplir le formulaire avec les détails de l'expédition pour créer votre étiquette !
Pour cela, vous devez télécharger le QR code reçu et le présenter directement dans votre Point Relais® pour y réaliser l'impression de votre bordereau d'envoi. Une fois votre paquet emballé et étiqueté, le dépôt s'effectue au Point Relais® | Locker de votre choix.