Si vous êtes abonné à une offre internet Découverte ou que la période d'engagement de votre offre mobile a touché à sa fin, vous pouvez résilier votre abonnement sans frais. Dans n'importe quelle autre situation, résilier entraînera obligatoirement des frais (frais fixes et/ou mensualités).
Vous pouvez appeler le service client au 3900. Résilier sa box Orange par téléphone est rapide et efficace. En composant le 3900, le numéro du service client d'Orange, vous pouvez interagir directement avec un conseiller pour finaliser la résiliation.
La demande de résiliation de votre offre se fait directement depuis votre Espace client > Offre et options. En bas de page depuis la rubrique Gestion du contrat cliquez sur Résilier votre offre puis suivez les étapes. La prise en compte de votre demande est immédiate et vous sera confirmée par e-mail.
Résilier votre forfait en cas de changement de fournisseur
Lorsque vous changez d'opérateur mobile et que vous souhaitez conserver votre numéro de téléphone, vous n'avez pas à envoyer de lettre de résiliation. En effet, il vous suffit de contacter le 3179 et de demander votre code RIO (Relevé d'Identité Opérateur).
L'abonnement Ligne Fixe Orange étant sans engagement, aucun frais de résiliation n'est demandé. La résiliation prend effet dans un délai de 7 jours.
Vous souhaitez nous contacter par téléphone ? Vous bénéficiez d'un accueil prioritaire au 3900 (2). Vous êtes reconnu et orienté en priorité vers nos conseillers de 8h à 20h du lundi au samedi. Et de 8H-22H 7/7j en assistance technique.
L'article 17 de la loi Châtel plafonne les durées d'engagement à 24 mois. La reconduction tacite d'une offre gratuite est révolue. La durée du préavis de résiliation est fixée à 10 jours. Elle doit apparaître sur le contrat et aussi être validée par le consommateur.
Contacter le service client Orange
Que vous soyez client Orange ou non, il vous suffit d'appeler le service client Orange au 3900 en France métropolitaine, pour être mis en relation avec un conseiller Orange.
Lorsque vous résiliez une offre RED Box, vous devez restituer votre équipement à l'opérateur dans un délai de 20 jours à compter de la date de résiliation. Pour cela, vous avez deux options qui s'offrent à vous : le renvoi en relais Pick up ou en bureau de Poste.
Concernant les contrats de téléphonie mobile, le consommateur peut également connaître la date de fin d'engagement prévu par son contrat en contactant le serveur vocal interactif (SVI) dédié à la portabilité au « 3179 » (accessible 24h/24, appel gratuit depuis un téléphone mobile).
Vous pouvez résilier votre contrat en ligne en seulement 3 clics sur le site internet de votre opérateur. Vous devez scanner un justificatif de votre situation à votre demande de résiliation (par exemple, une copie de lettre de votre licenciement). Votre opérateur a 10 jours francs : Jour qui dure de 0h à 24h.
Rediriger vos emails
Pour être sur de rester en contact avec vos correspondants, vous pouvez faire suivre automatiquement vos emails vers une autre adresse mail. L'opération s'effectue : Depuis la boite mail via l'onglet mes préférences>mes mails>transférer mes mails vers une autre boîte.
Si vous aviez un engagement, vous auriez donc eu les frais standard plus les mois restants avant la fin du contrat. Pour cette raison, la plupart des opérateurs remboursent les frais de résiliation quand vous souscrivez chez eux, ce qui peut vous permettre de trouver un équilibre financier.
Changer d'opérateur Internet sans avoir à débourser des frais de résiliation, c'est possible. Pour cela, il suffit de vous renseigner auprès de votre nouvel opérateur à propos des offres de remboursement (ODR) des frais de résiliation de votre ancien contrat Internet.
En composant le 3900, vous pourrez appeler le service clients, le service commercial, vous abonner chez Orange, demander des informations sur vos offres et forfaits ou faire une réclamation. Le service est gratuit et l'appel est au prix d'une communication normale.
L'appel vers le numéro 3900, depuis une ligne fixe ou mobile en France métropolitaine, est gratuit ou décompté de votre forfait de communications en fonction de l'offre que vous détenez. Dans votre cas, c'est compris dans votre offre illimité.
Vous pouvez trouver le numéro client dans votre contrat ou sur vos factures. En savoir plus sur le numéro client. Accédez à vos dernières factures depuis votre Espace client en vous identifiant avec votre adresse e-mail Orange.
Cela comprend la perte d'emploi de l'abonné / assuré, les problématiques financières (surendettement), l'inaccessibilité du service, l'impossibilité d'utiliser le service, la privation de liberté, le décès et les cas de force majeure.
Il vous suffit d'écrire une lettre dans laquelle vous dites vouloir mettre fin au contrat qui vous lie à une société. Vérifiez cependant l'éventuel délai de résiliation à respecter, qui doit être mentionné dans votre contrat. C'est uniquement à la fin de cette période que l'abonnement prendra fin.
Certains opérateurs proposent même de résilier votre abonnement en ligne, sans qu'il soit nécessaire de vous déplacer. Si vous avez souscrit un forfait sans engagement, la résiliation peut intervenir à tout moment, sans justificatif ni frais supplémentaires.
Puis-je me rendre en boutique sans prendre rendez-vous ? Oui, nos boutiques vous accueil également sans rendez-vous.
Pour contacter le service client Orange depuis l'étranger, vous pouvez composer le 00 243 84 00 01 777. L'appel est facturé à la tarification d'un appel sortant en roaming en fonction de la zone.
3901 (depuis un poste fixe ou mobile) :
24h/7 pour une panne ou une assistance technique. Du lundi au samedi de 8h à 19h pour toute demande liée à la gestion de votre offre.