Il y a un moyen fiable pour savoir si vous avez été débité ou non / si votre commande est bien passée : l'onglet "Mes commandes" sur votre compte. Si votre commande apparaît comme "EN COURS", c'est que tout est bon, votre commande est bien validée et le paiement est passé.
Si vous avez souscrit à un programme de confirmation de paiement, Amazon peut contacter votre banque ou établissement financier pour une vérification supplémentaire. Le programme couvre les programmes « Verified by Visa » ou « MasterCard SecureCode » et bien plus encore.
Vous pouvez sélectionner le numéro de commande dans le courriel de confirmation pour afficher votre récapitulatif de commande. Si vous saisissez un numéro de bon de commande (BDC) lors du paiement, celui-ci apparaîtra sous le numéro de commande.
Accédez à Gérer votre contenu et vos appareils. Sélectionnez Préférences. Sous Paramètres de paiement numérique, cliquez sur Modifier le mode de paiement. Sélectionnez un autre mode de paiement dans la liste ou ajoutez-le, puis cliquez sur Continuer.
La preuve d'une validation d'achat en ligne
La loi oblige les boutiques en ligne à accuser réception de votre paiement pour vous affirmer que le paiement a été bel et bien effectué et que votre commande a donc été bien prise en compte.
Nous débitons le montant total de la commande lorsque tous les articles inclus dans votre commande ont été expédiés. Si un article nécessite plus de 5 jours pour l'expédition, votre moyen de paiement est débité le cinquième jour à partir de la commande.
Au moment de payer, vérifiez que le site sur lequel vous êtes en train de payer est bien sécurisé. Sur certains sites, l'url de la page « http:// » devient « https:// », avec l'ajout du « s » pour « Secure », un cadenas fermé peut aussi apparaître dans la fenêtre de votre navigateur.
Dans le cadre du paiement en ligne, la commande saisie par la client est d'abord créée dans un état "En attente de paiement", puis validée lors de la confirmation du paiement par la banque. Dans de rares cas, la réponse de la banque peut ne pas être transmise au site.
Le problème peut-être divers mais il est souvent lié au « 3D secure » qui est le système de vérification des banques. Une fois vos informations bancaires renseignées sur notre site, vous êtes redirigé vers le système de vérification de votre banque.
Un colis peut nous être retourné comme ne pouvant être livré pour plusieurs raisons : L'adresse est incorrecte ou obsolète. Habituellement, le colis nous est retourné par le transporteur ou la personne qui l'a reçu par erreur. Merci de bien vouloir vérifier votre adresse lorsque vous passez votre commande.
Les paiements en ligne effectués avec Amazon Pay sont désormais encore plus sécurisés grâce à de nouveaux contrôles de sécurité. Lors du paiement, vous pouvez être redirigé vers le site Web de votre banque ou de l'émetteur de votre carte afin de vérifier votre paiement par carte de crédit ou de débit.
Lorsque vous constatez qu'Amazon Pay est un moyen de paiement accepté pour le produit ou le service que vous souhaitez acheter, il vous suffit de cliquer sur le bouton Amazon Pay pendant le processus de commande, de saisir vos informations d'identification Amazon, puis de choisir votre moyen de paiement.
Vous avez dépassé votre plafond.
Si vous avez fait un achat important et atteint ce plafond, vous ne pourrez plus payer avec votre carte, même s'il y a suffisamment d'argent sur votre compte ! Idem pour les retraits : vous ne devez pas retirer plus d'un certain montant par semaine.
Le refus de paiement peut arriver pour plusieurs raisons : Blocage de sécurité de votre banque (dans 98% des cas) Montant de dépense maximum par mois atteint sur la carte. Montant de préautorisation maximum atteint sur la carte.
Lorsque le statut de votre commande est "En attente de paiement", c'est que le règlement n'a pas encore été validé par le service client ou qu'il ne nous est pas encore parvenu.
En attente : ce type de statut concerne majoritairement les virements bancaires. Cela signifie que l'investisseur a choisi le nombre de parts souhaité et signer son bulletin de souscription. S'il a choisi le mode de paiement souhaité : le montant est comptabilisé dans la jauge de la levée de fonds.
Si l'entreprise refuse de vous délivrer une facture acquittée, vous devez retrouver la preuve du paiement. Si vous avez réglé par carte bancaire, par virement bancaire ou encore par chèque, vous pouvez alors utiliser vos relevés bancaires. En effet, dans ces derniers, figure notamment l'historique de tous vos comptes.
Exemples de preuve de paiement: relevé de carte de crédit, virement électronique, relevé bancaire, virement bancaire, chèque annulé provenant d'une institution financière.
Vous pouvez également vérifier si votre commande a été annulée en consultant Vos commandes. Si la commande s'affiche dans la section Commandes annulées, cela signifie qu'elle a bien été annulée.
De là, ils peuvent être pris en charge via divers modes de transport : les camions et les avions Amazon, en passant par des transporteurs partenaires comme DHL, FedEx ou Chronopost.
Contactez le Service client Amazon. REMARQUE : Vous pouvez également effectuer un suivi au bureau de poste le plus proche, en vous munissant d'une pièce d'identité. Pour toute question concernant la livraison le soir même, contactez le service TNT au 01 48 14 86 88, du lundi au samedi, de 8 h à minuit.