Vous avez joué au jeu concerné pendant plus de 2h ? 😊 Tout espoir n'est pas perdu, vous pouvez toujours tenter votre chance en adressant une demande à Steam en vous connectant sur votre espace personnel Steam (“aide”–> “support”–> “produits récents”).
Sur la page d'accueil de l'Assistance EA, saisissez le titre de votre jeu dans la barre de recherche. Choisissez le jeu pour lequel vous avez besoin d'aide dans les résultats de la recherche. Sélectionnez Voir tous les sujets d'assistance, puis choisissez la catégorie Commandes. Sélectionnez Je veux un remboursement.
Droit d'annulation de votre commande
Connectez-vous simplement à votre compte d'utilisateur Steam sur cette page, sélectionnez la commande que vous souhaitez annuler et le type de problème rencontré, puis cliquez sur le bouton « Je voudrais faire une demande de remboursement ».
Comment se faire rembourser un jeu sur Steam
Cliquez sur le jeu pour lequel vous souhaitez faire une demande de remboursement. Si vous ne le voyez pas, cela signifie qu'il a dépassé le délai de remboursement et qu'il n'est donc plus éligible. Choisissez un problème que vous rencontrez avec le jeu.
Si vous avez acheté une application ou effectué un achat via l'application il y a moins de 48 heures, vous pouvez en demander le remboursement via Google Play.
Vous devez dès lors enclencher la procédure de remboursement dans un délai de 120 jours suivant la transaction. Si l'achat figure encore dans la liste des achats récents (c'est-à-dire 48 heures après l'achat), vous pouvez directement demander son remboursement via Google Play sur votre compte.
Remboursement des achats en jeu
Steam propose des remboursements pour les achats en jeu effectués dans les jeux Valve durant les 48 heures suivant l'achat, tant que l'item en jeu n'a pas été consommé, modifié ou transféré.
Lorsqu'une demande de remboursement est acceptée dans les 24 heures suivant l'achat, la transaction initiale est annulée et ne devrait pas apparaitre sur votre relevé bancaire. Dans ce cas, aucuns fonds ne seront crédités sur votre compte. Cette procédure peut prendre jusqu'à 10 jours.
Cliquez sur les points de suspension à droite. Cliquez sur « Proposer un échange ». Sélectionnez les items que vous souhaitez échanger dans chaque inventaire, puis déposez-les dans la fenêtre d'échange. Cochez la case pour confirmer l'échange.
Contactez le support technique
Vous pouvez demander un remboursement sur la page de l'historique des commandes Xbox . Sélectionnez l'article approprié, puis choisissez Demander un remboursement. Indiquez les raisons de votre demande, puis sélectionnez Suivant. Si tout est correct, sélectionnez Envoyer.
Rendez-vous dans votre Historique des commandes. Remplissez et envoyez le Formulaire de demande de remboursement. Vous recevrez une réponse sous 48 heures et votre remboursement sera effectué sous 10 jours.
Steam : la justice française a tranché, il ne sera pas possible de revendre ses jeux dématérialisés. La justice française a tranché sur le cas de Steam. La plateforme ne sera pas obligée de mettre en place un système de revente des jeux dématérialisés.
En cas de litige, la première chose à faire est de contacter le service clientèle en exposant votre problème. Ce premier contact peut être fait par téléphone. Si ce premier contact n'a pas été satisfaisant, il est alors conseillé d'envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception.
Vous devez être connecté à un compte Steam pour échanger des codes du portemonnaie Steam. Les cartes-cadeaux et les codes de portemonnaie Steam sont un moyen facile d'ajouter de l'argent à votre portemonnaie Steam ou d'offrir le cadeau parfait à un contact ou membre de votre famille.
Vous pouvez généralement demander un remboursement automatiquement sur notre site d'assistance en sélectionnant le jeu ou la commande concerné(e). Nous ne pouvons rembourser que les achats effectués sur notre propre plateforme.
Nous ne pouvons pas procéder à un remboursement ou à un échange pour les achats erronés. Veuillez vous assurer de lire les descriptions de jeu et de consulter les captures d'écran disponibles sur le Nintendo eShop avant de réaliser un achat.
Admissibilité au remboursement
Si vous n'avez pas accès au compte qui a effectué cet achat, vous devrez contacter votre établissement bancaire pour obtenir un remboursement. Nous fournissons des remboursements de produits de jeu numérique dans le cadre d'une expérience d'achat cohérente et fiable.
Remarque : Roblox ne peut pas annuler un échange, vous devez donc être certain d'être satisfait de l'échange. Cliquez sur le bouton Faire une offre pour soumettre l'échange. Une fois que vous avez soumis, une fenêtre contextuelle apparaîtra pour vous permettre de confirmer la demande d'échange.
Votre carte peut avoir été refusée pour plusieurs raisons. Votre banque peut limiter le nombre de transaction ou le montant total pouvant être dépensé en ligne durant une certaine période. Vous avez renseigné le mauvais code CVV2. Vous n'avez pas correctement renseigné vos informations de carte bancaire.
Depuis le bureau, sélectionnez « Return to Gaming Mode ». Vous pouvez également vous déconnecter depuis les menus du système pour revenir à l'interface de Steam Deck.
Vous devez présenter votre demande de remboursement auprès du prestataire de service de paiement avant l'expiration d'une période de 8 semaines à compter de la date du débit de l'opération de paiement (article L. 133-25 du code monétaire et financier).
La meilleure chose à faire est de contacter le vendeur, tout simplement. Gardez vos factures et une copie de vos échanges par courriel aussi. Il vous faudra le plus de preuves possible pour vous aider à contester une transaction de carte de crédit, comme le reçu de transaction incluant la date de livraison prévue.