Interrogée par: Philippe Camus | Dernière mise à
jour: 23. März 2024 Notation: 4.3 sur 5
(75 évaluations)
La méthode Se présenter (Prénom, Nom). Présenter sa société (en présentant les points importants pour l'interlocuteur, non pour soi). Attirer l'attention (par un élément technique, tourné en avantage pour le prospect). Dire que l'on vient écouter (les attentes du prospect et non présenter nos produits).
Le téléconseiller doit commencer par se présenter, en donnant le nom de l'entreprise, puis son prénom (ou son nom et prénom en fonction des consignes). Il doit ensuite dire “Bonjour”, puis ouvrir la discussion par une question ouverte et rassurante, comme “comment puis-je vous aider ?”.
Indiquez votre nom et votre titre ou fonction. Si vous en avez plusieurs, ne donnez que les plus pertinents dans le cadre de votre prise de contact. Exemple : « Je m'appelle xxx et je suis xxx à xxx. »
Je m'appelle Mohamed Amine, j'ai 29 ans, je suis marié. J'ai toujours été passionné par les ordinateurs, alors une fois le bac en poche j'ai décidé de m'orienter vers l'université de l'USTHB dans laquelle j'ai suivi un cursus d'informatique sur 5 ans.
Les mots-clés les plus importants pour convaincre sont ceux qui montrent les avantages de votre produit ou service, tels que “gratuit”, “meilleur prix”, “garantie” etc. Il est également important d'utiliser des mots-clés qui montrent que votre produit ou service est unique, tels que “exclusif” ou “innovant”.
Ayez simplement en tête les éléments clés qu'il vous faut mettre en avant et essayez d'être le plus naturel possible. Il vaut mieux employer des phrases simples et courtes pour être le plus clair possible. Ne parlez ni trop vite pour ne pas perdre votre interlocuteur, ni trop lentement pour ne pas l'endormir.
Pour commencer l'entretien d'embauche, il faut se présenter en mettant en avant les informations importantes : nom, prénom, âge, lieu de vie. Il faut expliquer son parcours scolaire, détailler ses expériences professionnelles et expliquer ses motivations.
Saluez votre interlocuteur d'un « Bonjour » d'une voix claire, assurée et douce. Articulez, on doit vous comprendre. Soyez souriant et adoptez un vocabulaire positif. Restez concentré sur votre objectif : que l'on se souvienne de vous, favorablement, avec si possible un rendez-vous à l'issue.
Utilisez l'émotion. Les appels émotionnels peuvent être très efficaces pour convaincre quelqu'un de quelque chose. Essayez d'utiliser des histoires ou des analogies pour tirer sur la corde sensible de votre public et lui faire voir les choses de votre point de vue.
Pour gagner l'attention d'un prospect difficile, il faut faire preuve d'empathie, c'est-à-dire qu'il faut être rassurant et se montrer compréhensif. Par conséquent, n'hésitez pas être à sincère et à raconter quelques anecdotes personnelles et pertinentes.
Voici une structure simple et efficace pour vous présenter en 1 minute. Commencez par vous présenter brièvement en indiquant votre nom, votre parcours académique et professionnel et votre objectif professionnel en une phrase. Parlez brièvement de vos compétences clés en rapport avec le poste en question.
Voici un exemple de comment se présenter efficacement en 2 minutes en utilisant seulement 5 phrases : « Bonjour, je m'appelle [Votre nom], et avec plus de 5 ans d'expérience en marketing digital, j'ai aidé des entreprises comme [Nom d'une entreprise précédente] à augmenter leur visibilité en ligne de plus de 30%. »