Comment convaincre un client qui n'est pas intéressé ?
N'hésitez pas à partir des arguments du client en les reformulant afin de déterminer les raisons essentielles qui motivent achat et de lui dire « si j'ai bien compris, si je vous apporte un produit qui fait ceci, cela… cela pourrait vous convaincre de l'acheter ». Il vous reste à bien choisir vos arguments.
Pour gagner l'attention d'un prospect difficile, il faut faire preuve d'empathie, c'est-à-dire qu'il faut être rassurant et se montrer compréhensif. Par conséquent, n'hésitez pas être à sincère et à raconter quelques anecdotes personnelles et pertinentes.
Bonjour [Nom du contact ou fonction occupée dans l'entreprise], Je me permets de vous écrire pour faire suite à mon précédent message, envoyé le [date], concernant […] Il ne me semble pas avoir eu de retour de votre part. Si vous le souhaitez toujours, je vous propose de continuer nos échanges.
Pour relancer un client inactif, l'une des meilleures solutions est de lui envoyer un email de relance ou email de réactivation pour susciter à nouveau son intérêt et lui montrer que vous êtes encore présent.
"Donnez-moi un peu de temps : j'ai besoin de réfléchir." "Je dois en parler à ma direction." Au moment de conclure le marché, le client a parfois tendance à se dérober. ...
Vous pouvez poser une question intéressante, évoquer un fait solide ou inattendu ou encore exprimer en quelques mots ce que vous faites. Rattachez ce fait à l'intérêt que devrait vous porter votre interlocuteur. Pourquoi devrait-il vous écouter ? Cette approche va lui donner envie d'engager la conversation avec vous.
Pour tempérer la colère du client, montrez-lui que vous vous intéressez à son problème. Le client comprendra que vous voulez agir dans son intérêt, et cela lui fera réaliser qu'il n'a aucune raison d'être vulgaire avec vous.
Comment répondre à un client qui n'est pas intéressé ?
Seule réponse possible : « évidemment, je sais bien que vous ne nous avez pas attendus et que vous avez déjà trouvé une solution à chacun de vos problèmes.
Savoir valoriser son offre, s'adapter à une demande ou construire un argumentaire ne sont pas des choses innées. ... Identifier le point de douleur du prospect
Définition. Un client peut être considéré comme satisfait dès lors que vous répondez à ses besoins. Il sera d'autant plus satisfait, voire considéré comme enchanté, si vous dépassez ses attentes.
Reformulez si besoin. Un prospect ne sait pas toujours ce qu'il veut. Il peut aussi mal exprimer son souhait. Si vous détectez des signes d'inconfort verbal chez lui (hésitations, débit subitement ralenti ou accéléré, bégaiements...), attendez qu'il termine sa phrase et reformulez avec vos propres mots sa proposition.
Quels sont les types d'arguments pour convaincre ses prospects ?
– Les arguments égocentriques :
Il faut jouer sur la valorisation du client, ce qu'il souhaiterait avoir ou devenir grâce à votre produit en répondant aux questions. “Qu'est-ce que ce produit va m'apporter à moi en tant que personne”, “Qu'est-ce que cela va m'apporter”, “Comment je doit me sentir après ?”.
Comment convaincre et être persuasif avec les mots ?
Pour formuler un argument persuasif, sélectionnez les mots permettant de transmettre des images (positives, négatives ou neutres) dans l'esprit de votre audience. Même entourés d'autres termes, ces mots seront toujours efficaces.
Proposez d'appeler le lendemain de la séance… Réfléchissez ensuite à l'objet précis de votre prochain échange. Chaque relance doit avoir un but précis : connaître l'état d'avancement du dossier, savoir si votre offre a obtenu un écho favorable, obtenir un accord oral avant une signature définitive…
Client dont on recense un ou plusieurs achats dans le passé, mais qui n'a plus acheté sur une période de temps supérieure à celle généralement constatée, dans le cadre de la fréquence habituelle de ses achats.
Le SMS est un canal pertinent pour renouer le contact avec un client, car il montrera au client que vous lui portez un intérêt particulier. Exemple de SMS de relance client inactif : "Bonjour Madame Dupont, vous nous manquez venez profiter de 10€ en bon d'achat sur présentation de ce SMS, à bientôt."