Je tiens à vous présenter toutes mes excuses pour ce retard de [délai de retard] par rapport à la date à laquelle je m'étais engagé(e). Notre entreprise a fait face à [cause du retard] et cet imprévu a malheureusement requis notre attention immédiate.
Dire: «J'ai honte de ce que j'ai dit» ou «je suis triste de t'avoir blessé» peut dissiper la tension liée à la situation. Il est important également de faire comprendre à l'autre que l'on comprend l'avoir blessé. Rassurez la personne en lui disant que vous avez retenu la leçon et que cela ne se reproduira plus.
« Je te prie de m'excuser d'être arrivé en retard au rendez-vous ». Ou encore : « Je vous prie de m'excuser d'avoir cassé le verre », si tu casses ton verre au restaurant. Donc, pour t'excuser, tu peux dire « excuse-moi », « je m'excuse » ou « je te prie de m'excuser ».
D'autres phrases pour présenter les excuses poliment : Je vous prie de bien vouloir excuser mon absence. Je vous remercie d'avance de l'attention que vous porterez à mon excuse. J'ai conscience d'avoir mal agi et vous présente mes plus sincères excuses pour ce manquement.
« Cher/Chère XYZ, Je m'excuse pour cette réponse tardive. Je suis vraiment navré de ne pas avoir pu réagir plus tôt à votre demande concernant des interlocuteurs adaptés à votre idée de projet.
Restez courtois et humble en indiquant poliment le problème rencontré. Évitez également d'utiliser des termes négatifs tels que “Vous n'avez pas rempli votre numéro de téléphone” ou “votre formulaire contient des erreurs”. Cela pourrait être mal perçu et vous renvoyez une image agressive.
Il faut mettre les mots sur son manquement, son erreur. Et pour cela, il faut rester factuel et le présenter comme un constat : "Je suis désolé. Tu as essayé de me parler, tu m'as aussi envoyé des mails, mais c'est vrai, je ne t'ai pas écouté, je n'ai pas saisi l'urgence, alors que j'aurais dû me rendre disponible".
Madame, Monsieur / Cher collègue, C'est en éprouvant de profonds regrets que je reviens sur l'incident du [date de l'incident] au cours duquel j'ai [décrire rapidement votre mauvaise conduite]. J'ai conscience d'avoir mal agi et vous présente ici mes plus sincères excuses pour ce manquement.
excuse-moi, Excusez-moi, je vous demande pardon, mes excuses, Pardon, pardon!, Pardonnez-moi, Veuillez m'excuser!
“Je suis désolé pour votre perte.” Bien que cette phrase soit devenue un cliché, elle est aussi un moyen simple et succinct de montrer votre empathie. Si vous ne trouvez pas les mots, dire une personne “Je suis désolé pour votre perte » peut permettre de lui faire comprendre que vous vous souciez d'elle.
Au lieu de : « Je m'excuse, mais je ne suis pas d'accord. » Dites plutôt : « J'ai une autre perspective que je vais vous présenter. » Ne commencez pas par vous excuser, annoncez tout de suite ce vous souhaitez.
Dans le style soutenu, on pourra lui préférer les formules "veuillez m'excuser", "je vous prie de m'excuser" ou encore "toutes mes excuses", plus polies. La tournure "excusez-moi" est également correcte. »
Voici quelques exemples de formulations très formelles que vous pouvez utiliser dans le cadre de votre travail, dans un e-mail par exemple : Je vous prie de bien vouloir m'excuser. Je vous présente mes plus sincères excuses. Vous pouvez retrouver d'autres formules pour s'excuser par mail dans cet article très complet.
N'utilisez pas de mots négatifs comme ceux signalés précédemment. Identifiez clairement l'erreur afin que l'utilisateur sache ce qu'il doit corriger. Donnez à l'utilisateur une indication sur la façon dont le problème peut être résolu. Ne remettez pas la faute sur l'utilisateur.
excusez-vous sincèrement
Les gens sont généralement compréhensifs lorsqu'une erreur est commise. Si vous pensez que des excuses verbales sont nécessaires, faites-les sincèrement. Communiquez immédiatement avec la ou les personnes concernées et dites-leur que vous êtes désolé de ce qui s'est passé. Soyez bref et précis.
Au-delà de savoir reconnaître ses erreurs, savoir exposer la situation a toute son importance. Qu'il s'agisse d'une bévue impactant un client ou d'une faute commise au bureau, présenter l'erreur de façon neutre et les faits de façon constructive, en choisissant ses mots, permet de ne pas compromettre ses relations.
Lorsque l'on souhaite dire que quelque chose va arriver« à coup sûr », on écrira « sans faute » au singulier. L'astuce sera ici de remplacer par la formule « impérativement » ou encore par « à coup sûr ». On exprime ici une certitude.
Ouvrez l'email que vous avez envoyé, allez dans l'onglet « Fichier » et sélectionnez l'option « Informations ». Plusieurs options s'offriront à vous : cliquez sur « Rappeler ce message. » et le tour est joué !
S'excuser poliment par mail: un exemple concret
Je porte l'entière responsabilité de cette faute. J'espère qu'elle ne portera pas préjudice à notre entreprise et que je parviendrai à regagner rapidement votre confiance. Je vous prie d'agréer, Madame la Directrice, mes salutations distinguées.
En informatique, un message d'erreur est un message affiché de manière autonome par un ordinateur, informant l'utilisateur qu'une erreur prévue par les programmeurs s'est produite dans l'exécution d'un logiciel.
excuser est un verbe du premier groupe. Le verbe s'écrit sans s à la deuxième personne du singulier de l'impératif présent, sauf cas particuliers (cf. Informations complémentaires). Exemple : Excuse-moi, je ne voulais pas te vexer.