Vous pourriez dire par exemple : « cette robe est très jolie. Où l'avez-vous achetée ? » ou bien « j'aime beaucoup votre style. Où avez-vous trouvé ses vêtements ? » Utilisez des questions ouvertes autant que possible pour que la conversation ne se termine pas sur un « oui » ou sur un « non ».
Dans votre dialogue pour convaincre le client, parlez-lui des bénéfices de votre produit ou service plutôt que de ses caractéristiques. À ne pas faire : « Cet appareil photo prend des photos en format haute résolution. » À faire : « Cet appareil photo vous permettra de capturer des souvenirs en famille inoubliables. »
4 Astuces pour démarrer une conversation facilement
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Quelle phrase pour accueillir un client ?
« Pouvez-vous patienter quelques instants, le temps que je recherche les informations ? » « Je vais chercher l'information, puis-je mettre l'appel en attente ou souhaitez-vous que je vous rappelle ? »
Lorsque vous commencez une conversation avec quelqu'un qui vous plait, la façon dont vous dites quelque chose est plus importante que ce que vous dites. Regardez votre interlocuteur dans les yeux et tournez votre corps vers lui, pour lui montrer que vous êtes attentif à ce qu'il dit.
Quel était ton endroit préféré quand tu étais enfant, et pourquoi appréciais-tu cet endroit ? Raconte-moi un défi auquel tu as fait face au travail ou à l'école et demande moi conseil sur la manière de le relever. Quelle est la première chose que tu as acheté avec ton propre argent ? Qu'est-ce qui t'intrigues le plus ?
Conseil 1 : Regardez autour de vous et écoutez les autres
Une conversation est un échange, il faut être présent avec l'autre. Si vous vous mettez à trop penser, vous coupez le lien. Ecoutez l'autre personne à 100%, ne ratez aucun mot et rebondissez sur ce qu'elle vient de dire.
Agir de façon chaleureuse et professionnelle. Souriez lorsque vous saluez vos clients. Vous devez donner à ces derniers le sentiment d'être les bienvenus, et cela commence par votre langage corporel. Tenez-vous droit, souriez et approchez-vous d'eux avec promptitude.
«Une des meilleures façons d'amorcer une discussion est de poser une question. Les questions ayant un lien avec la situation dans laquelle vous vous trouvez sont souvent les meilleures. Par exemple, lors d'un évènement, vous demandez : “Avez-vous déjà entendu cet auteur avant ?”»
L'un des fondamentaux d'une bonne phrase d'accroche en prospection commerciale consiste à se mettre dans la peau du client. Lorsque vous êtes un client, vos premières phrases sont : où j'ai eu vos coordonnées + pourquoi je vous appelle. Cette accroche client permet d'attirer l'attention du prospect.
Il est important que soyez confiant par rapport au fait que votre spontanéité fera que vous saurez toujours quoi dire. Attention : je n'ai pas dit que ça sera facile. Vous devez avoir tellement l'habitude de penser avant de parler, qu'être spontané ne va pas vous paraître naturel.
Faire connaissance en ligne, c'est instaurer un dialogue. Laissez l'autre répondre à vos questions sans le submerger d'informations ou de demandes. Montrez vous curieux et intéressé par rapport à ce qu'il ou elle aime. La personne derrière l'écran doit se sentir à l'aise et avoir envie de se livrer à vous.
Les questions ouvertes servent à comprendre, à faciliter l'expression, à dialoguer, à échanger. Elles commencent par un adverbe (pourquoi, combien, comment, quand) ou un adjectif/pronom interrogatif (quel, quoi, qui) d'où le fameux QQOQCP (Quoi, Qui, Où, Quand, Combien voire comment, Pourquoi).
Comment mettre de l'ambiance dans une conversation ?
Il existe pourtant quelques sujets de discussion originaux qui permettent de passer des soirées d'exception. ... Un moment dont vos invités se souviendront longtemps.