Comment traiter l'objection je n'ai besoin de rien ?
Interrogée par: Marianne Rodrigues | Dernière mise à
jour: 7. Oktober 2022 Notation: 5 sur 5
(61 évaluations)
Ripostez plutôt par une question, vague mais essentielle : «Quels sont vos enjeux cette année ?» Vous l'encouragez ainsi à parler de ses objectifs. Et il pourrait bien, de lui-même, identifier des manques que vos suggestions pourraient combler, alors qu'il pensait n'avoir besoin de rien.
Reformuler : ses propos pour vous assurer d'avoir tout compris, mais aussi lui démontrer que vous tenez bien compte de ses remarques ; Argumenter : pour lever toute objection ; Contrôler : que les doutes et les craintes de votre interlocuteur ne subsistent pas.
Se mettre en posture d'ACCEPTATION. Cette étape est un état d'esprit, il s'agit d'accepter que l'objection fasse partie intégrante de la relation commerciale. ...
DÉCOUVRIR la véritable nature de l'objection. ...
Faire preuve d'EMPATHIE avant de répondre. ...
RÉPONDRE spécifiquement à l'objection détectée. ...
Vendre : Comment répondre à l'objection "Je n'en ai pas besoin" ? ✋ 5/7
Trouvé 31 questions connexes
Quels sont les 3 types d'objections ?
objections non sincères et non fondées = objection tactique ou fausse barbe. objection sincère et non fondée = doute. objections sincères et fondées = objection réelle.
Qu'est-ce que la méthode CRAC ? L'acronyme CRAC signifie Creuser, Reformuler, Argumenter, Contrôler. Cette méthode va vous aider à savoir comment répondre aux objections de fond que pourrait avoir un client sur vos produits, vos services ou votre entreprise.
En général, vous aurez le droit à une réponse de ce genre : « Excusez-moi, mais je n'ai pas le temps de parler de cela maintenant ». Au lieu de vous braquer ou d'insister inutilement, essayez de répondre : « je comprends totalement, vous n'avez certainement pas le temps.
De la même façon que pour l'objection « c'est cher », il faut isoler l'objection et verrouiller l'accord du client. Puis on argumente à nouveau sur les bénéfices du produit ou du service pour le client et son entreprise.
Comment convaincre un client qui n'est pas intéressé ?
N'hésitez pas à partir des arguments du client en les reformulant afin de déterminer les raisons essentielles qui motivent achat et de lui dire « si j'ai bien compris, si je vous apporte un produit qui fait ceci, cela… cela pourrait vous convaincre de l'acheter ». Il vous reste à bien choisir vos arguments.
Comment répondre à un client qui n'est pas intéressé ?
Seule réponse possible : « évidemment, je sais bien que vous ne nous avez pas attendus et que vous avez déjà trouvé une solution à chacun de vos problèmes.
Il s'agira d'une objection difficile. Par exemple : "Quinze jours de délai pour nous c'est trop long". Non fondées : la solution que vous proposez correspond à ce qu'attend le client, mais ce dernier ne s'en rend pas totalement compte. Il y a malentendu, manque d'information ou préjugé.
Reformulez si besoin. Un prospect ne sait pas toujours ce qu'il veut. Il peut aussi mal exprimer son souhait. Si vous détectez des signes d'inconfort verbal chez lui (hésitations, débit subitement ralenti ou accéléré, bégaiements...), attendez qu'il termine sa phrase et reformulez avec vos propres mots sa proposition.
En prospection téléphonique, privilégiez la méthode du rebond face à n'importe quelle objection de votre interlocuteur. “L'idée du rebond est de ne pas s'opposer sur le moment aux objections du contact mais plutôt de l'amener à accepter un rendez-vous pour discuter des détails dans le futur”, poursuit notre experte.
Pourtant, il existe bien des objections à gérer au début du processus d'achat et pendant la prospection. ... 7 types d'objections courantes pendant la prospection
Par son silence ou une moue, le prospect exprime sa désapprobation ou son agacement… Montrez vous calme et entraînez-le dans une projection positive pour retourner la situation à votre avantage !
C'est la combinaison de deux techniques de vente : le CAP (Caractéristiques-Avantages-Preuves) permettant de construire un argumentaire de vente structuré et le SONCAS (Sécurité-Orgueil-Nouveauté-Confort-Argent-Sympathie) permettant de cerner les 6 motivations d'achat d'un client.
Comment traiter ces objections ? Vous pouvez les accepter, voire valoriser la personne : inutile de se braquer, cela vous fera perdre définitivement le prospect/client, mieux vaut le comprendre et aller dans son sens. Le client prêtera l'oreille s'il comprend que vous lui apportez un bénéfice.