Sur le site d'opinion Trustpilot, l'opérateur a une moyenne de seulement 1,1/5 pour ses offres Internet et mobile. Les clients SFR Mobile regrettent en particulier : Un service client qui n'a pas su régler leur problème. Un réseau qui ne fonctionne pas chez eux.
D'après les derniers résultats de l'enquête annuelle d'évaluation de la qualité de service des opérateurs mobiles métropolitains publiés par l'ARCEP en novembre 2021, la qualité du réseau de l'opérateur SFR progresse, au point de se placer à la deuxième place, au même niveau que Bouygues Telecom, derrière Orange.
Orange est le mieux classé des opérateurs (SFR, Orange, Bouygues, Free) avec 99% de la population couverte par la 4G et 88% du territoire français. SFR est cependant second avec 99% de la population couverte et 85% du territoire français. Les deux opérateurs ont d'excellent réseaux mobile.
Le service client de SFR est dernier selon le sondage Ifop
Cela peut s'expliquer en partie par le fait que les clients alertent souvent l'Arcep pour des problèmes non résolus, persistants et que le service client, quand il a été sollicité, n'a pas été en mesure de le résoudre rapidement.
D'après une étude de l'Ifop et de l'Arcep, 56% des clients SFR sont satisfaits du service client SFR. Les avis positifs sur l'opérateur se concentrent sur les prix des offres, les smartphones à prix mini et le réseau 4G SFR.
– Livebox UP ADSL au prix de 29.99 € / mous pendant 1 an puis 44.99 € / mois. – SFR fibre avec box 7 au prix de 16 € 1 an puis 38 € / mois. En version box 8, le prix est de 26 € la première année avant de passer à 45 € / mois. – Offre livebox fibre au prix de 22.99 € 1 année, ensuite 41.99 euros par mois.
Les raisons de choisir SFR sont nombreuses, l'une que nous notons en particulier c'est bien sûr le réseau de déploiement de sa fibre optique ! Leader du marché du très haut débit grâce au réseau cablé issu de Numéricable, SFR raccorde aujourd'hui plus de 8 millions de foyers Français à la fibre.
SFR possède la meilleure couverture 4G et Free la meilleure couverture 5G. Orange a la meilleure qualité de réception mobile, surtout en 3G et 4G. Prixtel peut être considéré comme le meilleur opérateur mobile sans engagement. Free propose le forfait illimité le moins cher, et SFR le plus complet.
Concernant cette fois le prix des forfaits mobile, SFR est l'opérateur le plus cher du marché avec un prix moyen mensuel s'élevant à 27,96 euros, selon Ariase. Il est suivi de très près par Orange à 27,91 euros par mois.
En pratique, au jeu des promotions, parrainages... le prix est proche des autres : je paye pour ma part 36,99 euros depuis deux ans (avec changement d'offre Jet ->Play la deuxième année). Orange le justifie par un service plus élaboré, je ne vois pas la différence.
Dans ce domaine, Free arrive en tête (347,90 Mb/s selon DegroupTest (juillet 2022), 407,35 Mb/s selon nPerf), devant Orange (342,94 Mb/s selon DegroupTest, 362,92 Mb/s selon nPerf), Bouygues Telecom (307,87 Mb/s selon DegroupTest, 332,79 Mb/s selon nPerf) et SFR (276,98 Mb/s selon DegroupTest, 319,87 Mb/s selon nPerf).
Le meilleur réseau 4G en termes de couverture absolue est SFR, qui couvre plus de 99% de la population et 94% du territoire en 4G. Orange et Bouygues sont juste derrière tandis que Free, arrivé plus tard sur le marché mobile, se place en quatrième position avec une couverture de population d'exactement 99%.
Orange, opérateur fibre proposant trois offres FTTH : Livebox, Livebox Up et Livebox Max à partir de 22,99€/mois, ainsi que sa marque Sosh et sa seule offre FTTH débutant à 19,99€/mois. Bouygues Telecom, qui offre au choix trois abonnements en FTTH à partir de 15,99€/mois.
Dans le détail, SFR s'en sort systématiquement le mieux, avec 10 % de pannes en ADSL, environ 5 % en fibre optique et surtout à peine 4 % en câble, le meilleur taux sur l'ensemble des mesures.
Orange toujours en tête sur l'Internet fixe
Toutes technologies confondues (ADSL, VDSL, câble, fibre), c'est l'opérateur historique qui s'en sort le mieux, avec une moyenne supérieure à 100 Mb/s pour le débit descendant, et 66 Mb/s pour le débit montant.
Pour résilier, il vous suffit de contacter le 1023 qui vous communiquera l'adresse de résiliation. A compter de la réception de votre courrier, votre résiliation sera effective dans un délai de 10 jours. Un email vous sera adressé pour vous indiquer la bonne prise en compte de votre résiliation.
Si vous avez acheté votre téléphone chez SFR avec un forfait en prix avec nouveau téléphone avec engagement 24 mois, vous bénéficiez des Bonus smartphone depuis le 29 janvier 2019. Ces Bonus n'ont pas d'impact sur votre abonnement, ils sont inclus automatiquement.
SFR se concentre sur les offres internet de milieu de gamme et Free sur l'entrée et le haut de gamme. Le réseau mobile 4G des deux opérateurs couvre une très grande majorité des Français. Free et SFR se concurrencent sur les offres mobiles standards, 5G et sans engagement.
Avec l'offre SFR Fibre/THD Starter, vous pouvez en effet payer moins cher votre offre Fibre et profiter de meilleurs débits Internet qu'avec Orange. On note également l'offre SFR Fibre Premium qui propose des débits beaucoup plus élevés que ceux de la Livebox Max Fibre d'Orange.
En termes de couverture mobile entre SFR et Free, le meilleur opérateur mobile 2020 est bien SFR.
Le forfait 80 Go à notre avis le forfait SFR le plus intéressant, est proposé à 15 € par mois pendant 12 mois, et passe ensuite à 30 € par mois.
Dans la compétition du meilleur abonnement mobile, on retrouve parmi les premières places le forfait mobile 100Go de Syma. Il est à 10,99€/mois actuellement et est proposé sans engagement. Ce forfait Syma inclut les appels, les SMS illimités en France et dans les DOM ainsi que depuis l'Europe.