- Si vous avez imprimé votre carte d'embarquement et votre étiquette bagage à domicile, le numéro du reçu est indiqué sur la page Reçu bagage et sur l'e-mail qui vous a été envoyé. Reportez le numéro du reçu dans le formulaire en ligne. À la fin de votre déclaration, un numéro de dossier vous est communiqué.
Il existe 2 façons pour bien identifier sa valise : les étiquettes pour bagages et les housses de valise. Ces produits doivent être utilisés dans les gares, les trains ainsi que dans les aéroports pour limiter au maximum les risques de valises égarées.
En premier lieu, vous devez contacter la compagnie aérienne avec laquelle vous avez voyagé. Ils vous donneront un formulaire PIR (Property Irregularity Report) que vous devrez remplir. Vous pouvez le trouver au comptoir des objets trouvés à l'aéroport.
Sur votre sac, mettre une étiquette solide avec destination, numéro de vol, date, compagnie. Si votre bagage se perd (et que par chance on le retrouve), il vaut mieux qu'on le renvoie dans le pays où vous allez (à l'aéroport), plutôt qu'à votre domicile en France.
Pour imprimer vos étiquettes pour vos bagages, il suffit de vous rendre sur le site dédié de la SNCF puis de renseigner vos coordonnées personnelles. Vous sélectionnez ensuite le format d'étiquette personnalisée qui convient le mieux à l'objet que vous souhaitez identifier.
Pour étiqueter une valise, c'est très simple. Il suffit de bien mettre vos coordonnées en évidence à l'aide d'une étiquette ! Petit et pratique, cet accessoire de voyage se place très facilement sur la poignée de votre valise. En cas de problème, l'étiquette doit être visible au premier coup d'œil.
Vous devez présenter dans votre demande le préjudice que vous avez subi. Joignez une copie des justificatifs (factures de vos biens...). Si l'absence de votre bagage vous a obligé à acheter des produits de première nécessité, vous pouvez demander leur remboursement. Joignez une copie des factures et tickets de caisse.
La compagnie aérienne est responsable des bagages enregistrés en soute, de leur enregistrement jusqu'à leur livraison. En cas de bagage perdu ou endommagé, elle doit indemniser le voyageur pour le préjudice subi.
Avant d'abandonner la zone de récupération des bagages, rendez-vous au bureau Lost and Found. Au bureau Lost and Found, on vous remettra un Rapport d'irrégularité (P.I.R.), document servant à préciser l'incident et à en assurer le suivi.
L'étiquetage de vos bagages
En effet, il est nécessaire de permettre l'identification de vos bagages. Par exemple, dans le cas d'un oubli dans la gare ou dans le train, votre bagage pourra être détruit s'il n'est pas identifié. S'il est étiqueté, vous augmentez vos chances de retrouver vos affaires.
Avant votre voyage, le système e-Tiquette SNCF vous permet d'étiqueter simplement vos bagages. Ce service en ligne vous permet de générer et d'imprimer des étiquettes avec un QR Code contenant vos informations.
Comment attacher l'étiquette à mon bagage ? Pliez votre étiquette bagage en 4, en suivant les pointillés. Veillez à bien faire apparaître les codes-barres des 2 côtés de l'étiquette. Il ne vous reste plus qu'à l'insérer dans une pochette.
Votre code de réservation (ou référence de vol) se compose d'une combinaison de 6 chiffres/lettres. Vous le trouverez sur votre bon de commande en-dessous des noms et au-dessus des détails de votre (vos) vol(s).
Service Clients Vueling
Après réalisation de la réservation, si vous souhaitez vous informer sur votre vol ou modifier votre réservation, vous pouvez vous référer au service client disponible au téléphone tous les jours entre 9h et 21h sur le numéro : 01 84 88 69 48.
Pour prendre contact avec un conseiller Air France, composez le numéro gratuit 09 69 39 36 54 (appel non surtaxé). Ce service répond à vos appels 7 jours sur 7, de 8 h à 20 h. Pour une demande urgente, il est conseillé de prendre contact avec Air France par téléphone plutôt qu'à travers le formulaire en ligne.
Une fois acheté, le bagage est non remboursable et non cessible à un tiers. Il est toutefois modifiable et reportable en cas de changement de vol.
Les bagages sont tout d'abord contrôlés par un équipement à rayons X, le système EDS (Explosive Detection System), dont le but est de détecter des engins explosifs. En cas de doute, le colis suspect sera passé au tomographe, un autre scanner qui offre une visualisation beaucoup plus fine.
Les ordinateurs, tablettes et téléphones interdits dans les soutes des avions. A partir du 1 er avril, les passagers devront prendre avec eux leurs ordinateurs portables ou tout autre appareil électronique fonctionnant sur batterie.
Avant le départ, choisissez votre place et réalisez l'enregistrement en ligne, vous emporterez ainsi votre carte d'embarquement imprimée ou dans votre téléphone portable. Certains aéroports possèdent un comptoir d'enregistrement « drop-off » réservé aux passagers ayant déjà effectué l'enregistrement en ligne.
Vous pouvez lire le numéro de vol sur votre confirmation de réservation et sur votre carte d'embarquement ( Billet électronique). Si vous vous enregistrez à l'aéroport, vous recevez une carte d'embarquement en version papier. Si vous vous enregistrez en ligne, vous recevez une carte d'embarquement électronique.
Le numéro de vol est un code alphanumérique, composé du code AITA de la compagnie aérienne et d'un nombre de trois ou de quatre chiffres qui, ensemble, permettent d'identifier avec précision un vol aérien, régulier ou charter. Il arrive qu'un même vol porte plusieurs numéros de vol, notamment en matière.
Le sac à main est considéré par certaines compagnies comme un bagage cabine à part entière. Ce qui signifie que, pour voyager sur ces compagnies aériennes, vous devrez choisir entre votre sac à main et votre bagage cabine ou bien placer votre sac à main dans votre bagage cabine.
Je n'ai pas réussi à m'enregistrer en ligne, comment faire ? Si vous n'avez pas réussi à vous enregistrer en ligne : pas de panique. Des bornes, accessible 24h/24, sont présentes directement à l'aéroport. Vous pouvez aussi demander de l'aide à un agent de l'aéroport pour vous enregistrer directement sur place.