Bien que la Médiation de l'assurance soit l'instance la plus connue, il est également possible de se tourner vers la Fédération française de l'assurance (FFA) ou la Chambre syndicale des courtiers d'assurances (CSCA). Selon la nature du litige, un médiateur assurance auto ou habitation se prononcera sur votre dossier.
Si vous avez un désaccord avec votre assureur, vous devez d'abord essayer de résoudre le différend avec les services de la compagnie (conseiller, agent général, service clientèle par exemple). Si aucune solution n'a été trouvée et que le litige persiste, vous pouvez saisir le médiateur de l'assurance ou la justice.
Conflit avec l'administration
Pour vos problèmes avec une administration, vous pouvez saisir le délégué du Défenseur des droits. Vous pouvez également faire appel à des médiateurs spécialisés pour vos problèmes avec les impôts, Pôle emploi, la CAF, la Sécurité sociale ou un établissement d'enseignement.
Engager un recours amiable
Vous devez donc adresser un courrier recommandé avec accusé de réception à l'attention du service « Contentieux » de votre compagnie d'assurance, dont les coordonnées figurent normalement sur votre contrat. Ce courrier devra être envoyé avant la fin du délai de prescription, fixé à 2 ans.
Qui peut saisir le Médiateur ? Toute personne dûment mandatée pour représenter l'assuré (parent, proche…)
Le médiateur de l'assurance est également joignable par téléphone au 0 811 901 801. Bien qu'il s'agisse d'une instance nationale, pensez à vérifier que la société d'assurance avec laquelle vous avez un litige y est bien adhérente.
L'administré doit formuler sa demande par écrit et y joindre tous les justificatifs utiles. Le service peut également être contacté par téléphone au 09 69 39 00 00.
Pour ce faire, envoyez une lettre recommandée avec accusé de réception adressée au service « Contentieux » de la compagnie d'assurance. Vous trouverez les coordonnées de ce dernier dans votre contrat. L'envoi de ce courrier doit se faire avant la fin du délai de prescription (2 ans).
Prenez rendez-vous avec votre conseiller afin de lui faire part de votre insatisfaction. Soyez clair et ferme, et expliquez-lui les raisons de votre requête, en avançant des arguments bien fondés. Si vous êtes convaincant, votre assureur auto peut vous accorder un montant d'indemnisation plus élevé.
L'assureur doit rembourser à l'assuré la partie de prime ou de cotisation correspondant à la période pendant laquelle le risque n'a pas couru, période calculée à compter de la date d'effet de la résiliation. Il ne peut être prévu le paiement d'une indemnité à l'assureur dans les cas de résiliation susmentionnés.
Coût de la médiation : Médiations conventionnelles : particuliers (y compris familiales) : 180 € TTC / heure. entreprises : 250 € HT / heure.
Depuis le 1er janvier 2016, tout consommateur a le droit de faire appel gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable d'un litige l'opposant à un professionnel.
Le juge fixe la rémunération du médiateur à la fin de sa mission. Les parties s'accordent pour répartir le coût de la médiation. Si elles ne parviennent pas à se mettre d'accord sur une répartition, les frais sont répartis à parts égales sauf si le juge estime qu'une telle répartition n'est pas équitable.
Vous devez saisir le médiateur dans un délai maximum d'un an suivant la réclamation écrite que vous aurez faite au professionnel.
Vous devez envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception de réclamation à votre assureur stipulant que vous voulez user de votre droit de contestation et en expliquant pourquoi vous souhaitez contester la décision prise par l'assurance.
Vous devez saisir le tribunal dont dépend votre domicile. Concernant la deuxième question : L'avocat n'est pas obligatoire pour les procès devant le tribunal d'instance. Par contre, vous devez obligatoirement vous faire accompagner d'un avocat si la procédure est portée devant le tribunal de grande instance.
Arnaud Chneiweiss
est le Médiateur de l'assurance depuis mars 2020.
Comment contester une augmentation d'assurance ? En cas d'augmentation injustifiée de votre cotisation d'assurance, vous pouvez demander à votre assureur de rétablir l'ancien tarif, ou résilier votre contrat. Cette possibilité doit toutefois être mentionnée au contrat.
Le recours en assurance est couvert par la garantie défense-recours souvent incluse dans les assurances auto et habitation. Elle rembourse les frais liés à une procédure judiciaire s'il y a un litige avec un tiers concernant le dommage couvert par l'assurance concernée : accident de la route, sinistre dans une maison…
La garantie défense-recours est une garantie d'ordre juridique généralement incluse dans les assurances dommages de type assurance automobile. La garantie défense-recours couvre les frais nécessaires à l'engagement d'une procédure judiciaire en cas de litige avec un tiers.
Généralement, l'expert se déplace sur les lieux pour constater les dégâts et essayer de déterminer les causes du sinistre. Il peut aussi faire son constat à partir de photos, sans se rendre personnellement sur le lieu du sinistre. Il rédige un rapport d'expertise.
Tout propriétaire d'un véhicule à moteur doit obligatoirement l'assurer avec, au minimum, une garantie responsabilité civile (également appelée « assurance au tiers »).
Le défenseur des droits veille au respect par toute personne, publique ou privée, des droits et des libertés. Vous pouvez le saisir dans les cas suivants : Relations avec les services publics : erreur sur un dossier, lenteur, absence de réponse, non exécution d'une décision...
Vous pouvez aussi appeler le 18 (pompiers). Dans la plupart des casernes, un médecin pourra intervenir. Les pompiers sont reliés eux aussi au Samu et à la police. Enfin, sur la plupart des portables, le numéro d'urgence à composer est le 112.
Comment envoyer sa demande de médiation ? Pour faire une demande de médiation, il vous suffit d'envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception. Vous pourrez trouver l'adresse du médiateur adapté au litige concerné depuis le site officiel de votre assureur, banque, etc.