L'écoute est le point de départ de la communication. Avant d'émettre, il faut être capable de recevoir. Bien écouter fait partie des soft skills, et permet de désamorcer des situations de crise, de se concentrer sur le factuel, d'activer l'intelligence collective, en multipliant les points de vue sur le réel.
L'objectif de l'écoute active, par exemple en situation d'annonce d'un dommage associé aux soins, est de créer un climat propice à l'expression du patient afin de l'aider à faire émerger et à exprimer au mieux son ressenti et ses questions à propos de l'événement indésirable et de son dévoilement.
Ecouter est un des meilleurs moyen de montrer aux autres que vous les respectez, et que vous mettez de la valeur dans leur parole, leur pensée et donc leur personne.
Elle exige de savoir écouter avec attention ce que l'autre a à nous dire. L'écoute active vous invite à saisir chaque détail du message, verbal ou non, de la personne qui communique avec vous. Cela permet de lui faire savoir que votre attention se focalise sur lui et que vous avez entendu et compris son message.
La capacité d'écoute est d'ailleurs elle-même une compétence comportementale. Il faut savoir écouter sans se laisser envahir, ni tomber dans l'indifférence. Vous devez trouver le juste milieu pour assurer une bonne communication au sein des équipes.
Ecouter est le meilleur moyen d'instaurer une relation de confiance et d'établir un rapport humain positif. D'abord parce que cela démontre l'intention de construire une relation, et non de faire subir une domination. C'est une preuve d'intérêt. Une marque de respect et de considération.
1. Être attentif à un bruit, à un son, à de la musique, etc., les entendre volontairement : Écouter de la musique. 2. Prêter attention à ce que quelqu'un dit pour l'entendre et le comprendre : Écoute-moi quand je te parle.
Pourquoi certaines personnes ont du mal à être à l'écoute ? "Écouter peut parfois être difficile", entame Pascal Anger, psychothérapeute. "Cela nécessite de s'absenter de soi pour n'être qu'une oreille pour l'autre. Il existe peu de lieux où l'on est véritablement écouté.
Une bonne écoute inclut des interactions qui affûtent l'estime de soi. Les personnes attentives aux autres transforment la conversation en une expérience positive pour celui qui parle, ce qui n'est pas le cas en cas de passivité (ou d'attitude critique, bien évidemment).
Au contraire d'entendre, écouter est une action active, elle dépend de votre volonté. On tend l'oreille et on se concentre pour écouter. Quand on écoute, il s'agit d'une chose précise que nous souhaitons percevoir. Lorsque l'on écoute on porte attention à ce que l'on entend, on s'applique à entendre.
Enfin, écouter son coeur a une impact sur le cerveau. Les neuroscientifiques s'accordent à dire que le coeur a un cerveau qui enregistre des informations. En écoutant votre coeur, vous maintenez un équilibre car n'oubliez pas, le corps a un langage. Si vous n'écoutez pas les signes, votre corps saura vous le dire!
Ainsi, être à l'écoute améliore le bien-être, permet de rester près des besoins de la personne et de son vécu, en plus de favoriser de nouvelles pistes de solutions et d'atteindre une relation de qualité où règne la confiance réciproque.
En ce sens, écouter quelqu'un, c'est suivre ses conseils, ses recommandations, en « tenir compte », éventuellement partager ses vues, obéir [2][2]Relevant d'un tout autre registre, les termes d'écoute (angle….
Demeurer attentif, mais ne pas fixer son interlocuteur outre mesure. Se concentrer sur ce qui est dit. Ne pas faire d'autres activités en même temps, comme surveiller ses courriels ou répondre au téléphone. Écouter son interlocuteur pour lui permettre de s'exprimer.
Dans le cas d'entendre, c'était une capacité physique, uniquement avec l'oreille et dans le cas d'écouter, c'est une capacité dite cognitive, donc liée au cerveau, une capacité intellectuelle qui fait que vous cherchez à comprendre et vous cherchez vraiment à percevoir un son.
L'égocentrique monopolise toujours la conversation et n'écoute pas ce que les autres ont à dire car trop centré sur sa personne. L'égocentrique commence souvent ses phrases par “Moi, je”, “Je…”, “Mon…”, “Mes…”, etc.
auditeur, auditrice
Personne qui écoute un discours, un cours, une émission radiophonique, un concert. 2.
Pour une communication orale de qualité, nous devons écouter deux fois plus que l'on parle. C'est l'une des bases de cette technique de communication interpersonnelle. L'écoute active permet de mettre l'interlocuteur en confiance afin qu'il s'exprime plus ouvertement.