Le problème peut-être divers mais il est souvent lié au « 3D secure » qui est le système de vérification des banques. Une fois vos informations bancaires renseignées sur notre site, vous êtes redirigé vers le système de vérification de votre banque.
La première étape de validation d'une commande sur internet consiste à sélectionner l'objet à acheter, la quantité voulue, et à entrer vos coordonnées personnelles en indiquant votre identifiant sur le site. Vous devez également inscrire l'adresse où aura lieu la livraison.
Il y a un moyen fiable pour savoir si vous avez été débité ou non / si votre commande est bien passée : l'onglet "Mes commandes" sur votre compte. Si votre commande apparaît comme "EN COURS", c'est que tout est bon, votre commande est bien validée et le paiement est passé.
Dans ce cas là il est probable que vous ne soyez pas connecté à votre compte personnel. Cliquez ici. Si cela ne fonctionne toujours pas, il est possible que votre compte ne soit tout simplement pas créé.
Assurez-vous que votre carte bancaire n'est pas arrivée à expiration. Vérifiez si votre compte bancaire est bien approvisionné Recommencez votre transaction depuis un ordinateur portable. Utilisez un navigateur internet optimal (Google Chrome ou Mozilla Firefox)
Une fois votre commande validée appuyez sur » Finaliser la commande » et entrez votre adresse de livraison en appuyant sur « Ajouter une adresse » puis saisissez vos informations de paiement. 7. Passez votre commande. Cliquez sur » Passez la commande » afin de finaliser le processus.
Votre commande peut être annulée automatiquement du fait du refus de l'autorisation bancaire, et ce conformément à nos conditions générales de vente. Il s'agit dans la plupart des cas d'une simple erreur dans la saisie des numéros de votre carte de paiement.
Pour les paiements à distance (site web, téléphone…)
En passant votre commande à distance, vous indiquez le numéro à 16 chiffres qui figure en relief sur votre carte, la date limite de validité et le cryptogramme visuel (les trois derniers chiffres indiqués au verso de votre carte).
Ce bon est fait par le service achat ou à défaut de ce service par la personne qui achète la marchandise. Dans une grande entreprise, il peut alors être validé par un responsable du service achat ou par un directeur financier.
Dans le cadre du paiement en ligne, la commande saisie par la client est d'abord créée dans un état "En attente de paiement", puis validée lors de la confirmation du paiement par la banque. Dans de rares cas, la réponse de la banque peut ne pas être transmise au site.
Pour payer, vous devez insérer votre carte dans un boîtier spécial appelé terminal de paiement électronique (TPE). Vous devez ensuite composer votre code confidentiel. En cas d'achat supérieur à 1 500 €, le commerçant vous demandera de signer le ticket de caisse ou la facturette.
Lorsque vous avez passé une commande sur la caisse, cliquez en dessous du panier à gauche de votre écran sur le bouton symbolisant une carte et un €, puis sur « Valider sans payer ». Pour retrouver la commande, cliquez sur le bouton « Fermer » de la pop-up, puis sur « recherche ticket » en haut de votre écran.
Au moment de payer, vérifiez que le site sur lequel vous êtes en train de payer est bien sécurisé. Sur certains sites, l'url de la page « http:// » devient « https:// », avec l'ajout du « s » pour « Secure », un cadenas fermé peut aussi apparaître dans la fenêtre de votre navigateur.
Si vous continuez à recevoir un message d'erreur ou si vous ne parvenez pas à effectuer la vérification, contactez votre banque ou votre succursale locale, car elle pourra peut-être vous expliquer pourquoi la vérification a échoué. Ensuite, réessayez.
Consulter l'historique des mouvements sur votre compte dus à l'utilisation de votre carte bancaire. Vous pouvez bien sûr aller voir votre conseiller bancaire dans votre agence et lui demander de vous fournir le relevé et l'historique de vos derniers paiements par carte.
Vous avez dépassé votre plafond.
Si vous avez fait un achat important et atteint ce plafond, vous ne pourrez plus payer avec votre carte, même s'il y a suffisamment d'argent sur votre compte ! Idem pour les retraits : vous ne devez pas retirer plus d'un certain montant par semaine.
La première raison qui peut expliquer que votre carte soit invalide est que vous ayez, à trois reprises, entré le mauvais code pin de votre carte bancaire. Il n'est pas rare d'oublier son code confidentiel, ou de se tromper au moment de le rentrer (au distributeur ou chez un commerçant).
Vérifiez que votre solde est suffisant pour effectuer l'achat. Parfois, une transaction est refusée en raison d'un solde insuffisant. Vérifiez votre compte pour vous assurer que le montant disponible vous permet de régler votre achat.
Cartes bancaires
Peut-on annuler un paiement par Carte bancaire ? Si vous avez effectué un paiement avec votre carte bancaire sur internet (exemple : achat d'un bien ou d'un service auprès d'un e-commerçant), l'acte de paiement est irrévocable et ne peut être annulé que dans les cas d'utilisation frauduleuse.
COMMANDE EN ATTENTE : Si votre commande est "en attente", c'est que le paiement (par virement) n'a pas encore été effectué, reçu ou validé. Pour savoir comment effectuer un paiement par virement, n'hésitez pas à consulter notre article "Comment payer par virement bancaire ?
Le consommateur n'a qu'à informer le vendeur par courrier de son souhait d'annulation de son bon de commande ou renvoyer celle-ci si elle a été reçue. En retour, le vendeur doit lui rembourser le montant intégral de sa commande, déduction faite des frais de port s'il le souhaite.
Vous pouvez le faire directement dans l'application lorsque vous passez votre commande, ou laisser un pourboire en espèces au coursier.
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