C'est "normale" car vous n'avez pas accès sur internet. Votre ONT n'est pas synchroniser (voyant pont est rouge). Il faut contacter SAV pour rétablir votre connexion. Contactez le sav par twitter ou par facebook, éventuellement par 1023!
Plusieurs causes peuvent être à l'origine de ce problème de connexion, comme une mauvaise configuration de Windows, une mise à jour de Windows, un mauvais paramétrage de votre modem, ou encore une incompatibilité de certains paramètres entre votre box et votre ordinateur.
C'est sans doute parce que votre box ne diffuse pas son SSID (identifiant de réseau). Pour activer ou vérifier la diffusion du SSID, votre ordinateur doit être relié à votre box avec un câble Ethernet. Commencez donc par connecter votre ordinateur à votre box via un câble Ethernet (câble réseau).
Ouvrez votre navigateur Internet et rendez-vous sur la page Web de la mire SFR. Cliquez sur « Lancez le test». Patientez quelques secondes pendant que l'outil teste votre connexion. Le résultat s'affiche.
Pour le moment, nous n'avons détecté aucun problème sur SFR.
Il suffit de se connecter sur le site et de cliquer sur l'opérateur pour savoir si une panne est en cours sur le réseau de votre opérateur. Si ce n'est pas le cas, il est alors temps de se pencher sur l'état de votre box.
Il est possible que vous vous teniez simplement trop loin de l'émetteur Wi-Fi, ou que la pièce dans laquelle vous vous trouvez ait trop d'interférences. N'hésitez donc pas à rapprocher votre PC du signal. Vous pouvez également consulter notre liste des endroits où installer votre routeur pour une connexion optimale !
Vérifiez le câble de fibre optique, il ne doit pas être plié, tordu, ou cisaillé ; Éteignez votre mini boîtier ONT à l'aide du bouton ON/OFF ; Assurez-vous que l'embout du câble de fibre optique soit bien inséré dans votre prise optique murale et qu'elle n'est pas endommagée.
1061 depuis une ligne fixe (prix d'un appel local), joignable 7j/7 de 8H à 22H.
Depuis un poste fixe : composez le 1023 ou le 09 70 83 1023 (prix d'un appel local depuis un poste fixe). Depuis un téléphone mobile : composez le 1023 ou le 09 70 83 1023 (tarif aux conditions de l'abonnement téléphonique mobile SFR).
Avec un stylo ou un trombone, appuyez sur le bouton Reset situé à l'arrière du décodeur. Votre décodeur est désormais réinitialisé en mode usine.
Complétez le formulaire disponible sur le site du médiateur, www.mediation-telecom.org, ou demandez-le au service consommateurs de votre opérateur. Accompagnez votre demande des pièces justificatives demandées (scannées ou photocopiées uniquement).
SFR : L'activation de la ligne se fait lors du passage du technicien. Le délai pour le passage de ce dernier dans un logement est d'environ 3 semaines. Le technicien installe la fibre dans le logement et met la ligne en service.
Pour savoir si votre ligne téléphonique est éligible à l'ADSL, vous devez la tester. Pour faire le test, vous avez plusieurs possibilités : les sites des fournisseurs, les sites des spécialistes de l'ADSL (Zone ADSL, Eligibilité ADSL ou encore Degroup Test), les boutiques des FAI ou leur service clients.
Vérifiez qu'il n'y a pas d'appareils branchés à proximité des CPL (chargeur d'un autre appareil, lampe halogène, lampe à économie d'énergie, appareil électro-ménager, four à micro-ondes,…), ces appareils peuvent introduire des perturbations susceptibles d'altérer la connexion entre le décodeur TV et la Box Fibre.
Vérifiez si le routeur est connecté à Internet
Parfois, le routeur se déconnecte automatiquement d'Internet lorsqu'il rencontre un bogue. C'est pour cette raison qu'il faut d'abord vérifier si le routeur est bien connecté à Internet. Vous verrez 4 indicateurs à LED allumés lorsqu'il est connecté à Internet.
Un câble FIBRE au sol ne veut pas dire que le service est coupé. Si le câble FIBRE est posé sur un poteau, il reste au sol jusqu'à la réparation du poteau par son exploitant (ENEDIS, ORANGE...) N° réservé aux élus et collectivités.
En termes de meilleur débit Internet, Free fait la course en tête sur quasiment toutes ses offres. Seule l'offre SFR Premium et ses 8 Gb/s en download et 1 Gb/s en upload arrive à son niveau. Les offres Livebox Max et Bbox Ultym sont également très bien loties en termes de performances de débit Internet.