Si vous êtes dans le cas où le service Free n'est pas disponible, cela signifie que le réseau de Free Mobile ne couvre pas encore la zone, celui-ci étant toujours en cours de déploiement.
Si le message « Aucun service », « Recherche » ou « SOS » s'affiche sur votre iPhone ou iPad. Si le message « Aucun service » ou « Recherche » s'affiche dans la barre d'état de votre iPhone ou iPad (Wi-Fi + Cellular), votre appareil n'est pas connecté à un réseau mobile.
Si vous êtes en France, vérifiez que l'antenne dont vous dépendez n'est pas en panne ou en maintenance. Si vous êtes à l'étranger avec un Forfait Free, vérifiez que vous n'avez pas bloqué votre forfait. Si malgré ces vérifications votre téléphone n'affiche toujours aucun signal, veuillez contacter nos services.
Carte SIM défectueuse, couverture mobile mauvaise, factures impayées, problème de configuration du téléphone mobile, de nombreux éléments peuvent expliquer un problème de connexion Free Mobile, voire une totale absence de signal du réseau chez Free.
Redémarrez votre téléphone
Le moyen le plus simple et souvent le plus efficace de résoudre un problème d'absence de service ou de signal sur un téléphone Android ou Samsung est de le redémarrer. Cela réinitialisera tous les processus susceptibles d'interférer avec les performances de votre appareil.
Vérifiez les paramètres réseau de votre mobile. Selon le smartphone, rendez-vous sur Réglages / Données cellulaires ou Paramètres / Réseaux mobiles. Les options de connectivité doivent être activées pour un usage en national ou à l'étranger.
4 Retirez la carte SIM et remettez-la
Si vous ne parvenez toujours pas à résoudre le problème « Aucun service » sur iPhone, il se peut que votre iPhone ne détecte pas votre carte SIM ou qu'elle soit mal détectée. Vous pouvez essayer de la réinsérer.
Afin d'accéder à sa messagerie vocale Free depuis l'étranger, il faut que le client compose le numéro suivant : +33 695600012. Ce numéro est la version internationale du 666, à composer pour consulter ses messages vocaux ou personnaliser son répondeur.
Il se peut aussi que le réseau téléphonique lui mème est en panne temporaire . Une chose a vérifier aussi c'est que la carte SIM est bien valide . Si rien n'y vas essayez de nettoyer la carte SIM et de le remettre , ou essayez la sur un autre téléphone . Aucun service: pas de réseau ou carte SIM non ou mal enregistrée.
Impossible d'activer les données cellulaires
Si vous ne pouvez pas activer les données cellulaires, vérifiez si vous êtes en mode avion. Pour cela : Accédez à Démarrer, puis sélectionnez Paramètres > Réseau & internet > mode Avion. Assurez-vous que le mode Avion est désactivé.
Assurez-vous que les données mobiles soient activées sur votre smartphone. Vérifiez les paramètres de l'APN internet sur votre smartphone (Android / iOS). Si l'internet est très lent, il est probable que votre forfait soit épuisé. Vous pouvez vérifier votre consommation dans votre Espace Client.
Pour Android* : accédez à Paramètres → Connexions → Réseaux mobiles → Opérateurs réseau. Désactivez le bouton « Sélectionner automatiquement ». Sélectionnez un réseau dans la liste disponible. Si vous êtes déjà connecté à un réseau, sélectionnez un autre réseau.
Si vous ne vous connectez pas au réseau la première fois, sélectionnez les options À l'étranger > Sélection du réseau > Automatique. Une fois terminé, revenez en arrière et sélectionnez à nouveau Manuel > Itinérance internationale. Une fois que votre carte SIM établit la connexion au réseau d'itinérance, votre téléphone est de nouveau opérationnel.
Une carte SIM internationale permet d'accéder à internet à l'étranger, sur n'importe quel réseau local, dès votre sortie de l'avion. En fonction de la marque, vous pouvez acheter soit du crédit, utilisable en fonction des prix appliqués dans chaque pays, soit un forfait avec un nombre de gigas attribués.
Pour savoir si votre connexion est bien activée, il vous suffit de vous rendre sur votre Espace Abonné Free. Pour cela, vous devez vous identifier à l'aide de votre numéro de téléphone et du mot de passe associé reçu par courrier.
Lancez votre navigateur Internet et rendez-vous sur n'importe quelle page. Une page Free indiquant que votre connexion a été restreinte s'affiche et vous demande vos identifiants Freebox. Après les avoir saisis, un résumé de votre facture impayée apparaît.
Si en vous connectant à votre Espace Abonné, vous ne trouvez pas le lien, il sera possible de le retrouver en allant dans la rubrique “Mes commandes”, puis “Commandes de SIM”. Une fois le code à 19 chiffres entré, votre carte SIM est activée et vous pouvez commencer à utiliser votre forfait Free.
Allez dans les Paramètres. Sélectionnez Réseau et Internet ou Connexions. Sélectionnez Réseaux mobiles ou Cartes SIM. Appuyez sur les trois points en haut à droite, puis sélectionnez Nouvel APN (le terme peut différer d'un modèle à un autre) ou appuyez sur Ajouter.
Les mises à jour logicielles peuvent souvent résoudre les problèmes de réception 4G. Si cela ne fonctionne pas, essayez de réinitialiser les paramètres réseau de votre smartphone. Cela effacera toutes vos connexions Wi-Fi et vos paramètres Bluetooth, mais cela pourrait résoudre votre problème de réception de la 4G.