Il convient de noter qu'Uber précise qu'il ne s'agit pas d'un blocage automatique dès que la note du passager ou de la passagère descend sous un seuil fixé, mais d'une décision prise après plusieurs courses : « Les passagers auront plusieurs fois l'opportunité d'améliorer leur note avant qu'on leur retire l'accès à l' ...
Parallèlement à sa nouvelle fonctionnalité, Uber a partagé cinq conseils de chauffeurs pour obtenir une note plus élevée : Ne claquez pas la porte. C'est la raison la plus souvent citée pour laquelle les chauffeurs donnent de mauvaises notes, car personne n'aime une voiture endommagée.
La clef d'ajustement restante est le prix des courses. Il est difficile de réaliser une comparaison globale du prix du transport de personnes offert par les taxis et les VTC à travers le monde, mais ces derniers sont globalement moins chers sauf aux heures de pointe.
Comment faire pour obtenir de meilleures notes : Améliorer l'expérience client. Inciter les clients à laisser des commentaires après une commande. Répondre aux avis régulièrement.
Le système de notation d'Uber ne fonctionne en effet pas que dans un sens : les clients mettent une note entre 1 et 5 étoiles à leur chauffeur — et les chauffeurs peuvent également le faire à leur tour une fois la course terminée.
Complimentez votre chauffeur
Après avoir noté votre course, appuyez sur Complimenter, puis choisissez parmi plusieurs badges pour exprimer votre gratitude.
Il faudrait faire pression auprès d'Uber pour qu'avant qu'un client puisse noter un chauffeur qu'un écran apparaisse si celui-ci veut noter entre 1 et 4* en lui précisant qu'une notation comprise entre 1 et 4* va pénaliser le chauffeur (en dessous de 4.5* le chauffeur peut-être congédié par Uber) et que si le reproche ...
Un système de code à usage unique pour confirmer la remise de la commande a été testé ces dernières semaines dans plusieurs villes avec des résultats positifs : le code à usage unique est plébiscité par les livreurs qui l'estiment efficace pour lutter contre les signalements frauduleux.
Jusqu'à présent Uber fixait ses objectifs sur la base de sa valeur à la clôture des exercices comptables, sans prendre en compte les coûts opérationnels. Elle va désormais recalculer son objectif de 5 milliards de dollars de rentabilité pour 2024.
Investissements massifs
L'année 2021 avait pourtant fait figure d'exception. Au cours de cet exercice post-Covid, Uber a limité les pertes à 496 millions de dollars (contre 6,8 milliards en 2020). Et était même parvenue à conclure l'année en dégageant un bénéfice net de 892 millions de dollars au quatrième trimestre.
Dans tous les secteurs, le développement durable fait bouger l'économie et les échanges commerciaux selon de nouvelles perspectives. En 2020, Uber s'est engagé à devenir une plateforme Zéro émission d'ici 2040.
Noter le chauffeur
À la fin de chaque course, vous pouvez attribuer une note de 1 à 5 étoiles à votre chauffeur. Vous pouvez également attribuer cette note au bas de votre reçu. Remarque : la note globale des chauffeurs correspond à la moyenne des notes obtenues pour leurs 500 dernières courses.
Le système fonctionne de manière habituelle lorsqu'un groupe de livreurs est en attente à proximité d'un restaurant en fonction des critères indiqués précédemment, à savoir : Le temps d'approche du livreur au restaurant. Le temps d'attente estimé du livreur au restaurant.
La relation client
Permettre aux clients d'accéder facilement au véhicule : ouvrir et fermer la porte, ranger les bagages. Suivre le rythme de voix du client pour que vos deux voix soient synchronisées. Il faut parler comme lui, qu'il parle vite ou qu'il parle doucement.
Pour accéder à ce formulaire, rendez-vous dans le menu de l'application, puis dans "aide". Sélectionnez l'onglet dédié à votre "compte" et enfin "Je souhaiterais connaître ma note".
Évaluez le chauffeur
À la fin de chaque course, vous pouvez donner une note de 1 à 5 étoiles au chauffeur. Vous pouvez aussi donner une note au bas du reçu. Prenez note : la note globale d'un chauffeur est la moyenne des notes reçues pour les 500 dernières courses qu'il a effectuées.
Durant une course, les données de localisation sont recueillies auprès du chauffeur et sont associées à votre compte, même si vous avez désactivé le service de localisation dans votre app. Position exacte : cette option permet de désactiver le service de localisation exacte pour l'app Uber.
Pour ajouter un chauffeur à votre compte Uber, rendez-vous sur : partners.uber.com. Sélectionnez l'onglet Chauffeurs dans le menu. Appuyez sur Ajouter un chauffeur. Indiquez toutes les informations requises.
Les investisseurs considèrent Uber comme une action d'hyper croissance. Ils sont prêts à payer cher une croissance lointaine si le coût du capital et la prime de risque actions sont faibles.