La mise en place d'un programme de fidélité est une démarche “gagnant-gagnant” : vos adhérents se sentent choyés tandis que vous récupérez une base de données essentielle pour une meilleure connaissance de vos clients et que vous gagnez de surcroît une clientèle régulière sur le long terme !
Un programme de fidélité est un ensemble d'actions marketing visant à récompenser l'engagement client et à nourrir sa relation avec la marque. Les bénéfices du déploiement d'un tel dispositif sont la connaissance client acquise via la collecte de données ainsi que l'impact positif sur les ventes.
Une carte de fidélité est liée à un programme de fidélité qui doit répondre à 2 objectifs : – Pour le commerçant : fidéliser sa clientèle en récompensant les clients qui effectuent plusieurs fois des achats. – Pour le client : voir sa fidélité récompensée par des attentions : réductions, cadeaux, avantages, etc.
Établissez les objectifs du programme dès le départ. Par exemple, si vos clientes et clients achètent en moyenne trois fois par année, fixez un objectif annuel de 3,3 fois. Cela augmentera vos ventes de 10 % moyennant des frais additionnels minimes.
Comment faire un programme de fidélité ? Pour mettre en place votre programme de fidélité, il vous faut commencer par bien connaître votre client cible (comportements d'achat, panier moyen, etc.) puis fixer les objectifs que vous souhaitez atteindre grâce à ce programme de fidélisation.
Les enjeux de la fidélisation client
La fidélisation client mesure non seulement le succès d'une entreprise à acquérir de nouveaux clients, mais également son succès à satisfaire ses clients existants. Cela augmente également le ROI et permet d'attirer de nouveaux clients.
Les stratégies de fidélisation des salariés alors mises en œuvre s'appuient sur trois principaux piliers : Le développement d'une marque employeur solide ; La mise en place d'un environnement de travail stimulant ; La promotion d'une culture d'entreprise engageante.
Les programmes de fidélité donnent au client le sentiment d'être gagnant. Si le client visite ou utilise régulièrement un magasin ou un service particulier, il collecte ses points, qui peuvent ensuite être échangés contre des produits. Les acheteurs sont encouragés par divers types d'offres.
elle évite de devoir circuler avec des espèces, elle facilite les paiements en ligne, elle réduit l'obligation de devoir changer de monnaie lors de déplacements hors de la zone euro.
Un programme de fidélisation des clients, également connu sous le nom de programme de récompenses, est une stratégie qui permet de fidéliser les clients et de les encourager à continuer à acheter auprès de votre marque.
"La Carte Décathlon"permet aux clients de bénéficier de nombreux avantages lorsqu'ils font des achats dans les magasins Décathlon ou en ligne sur le site web de l'entreprise. Relancé en 2021, le programme de fidélisation de Décathlon a opté pour une approche beaucoup plus relationnelle.
C'est pourquoi ces derniers se sont attachés à développer des programmes de rétention et de fidélisation de plus en plus sophistiqués. L'objectif fondamental des efforts de fidélisation est de garantir le maintien des relations avec les clients à valeur ajoutée en réduisant leur taux de défection.
La stratégie de fidélisation consiste à concentrer ses efforts sur la satisfaction client afin qu'il se lie d'affinité pour le produit ou la marque. . Elle doit capitaliser sur cette satisfaction du client afin de le rendre fidèle à la marque et à ses produits.
Les limites d'une stratégie de fidélisation sont un risque de saturation du consommateur face aux multiples sollicitations des différentes entreprises, une mesure difficile de l'efficacité d'une stratégie de fidélisation et un vieillissement de la clientèle.
Si un client fidèle est un client satisfait, l'inverse n'est donc pas toujours vrai. Un client fidèle est un satisfait qui revient souvent ! La fidélité c'est donc de la satisfaction cumulée ! Un client fidèle est un client satisfait à chaque fois et qui revient souvent… c'est une boucle sans fin !
Plusieurs études ont démontré qu'acquérir un nouveau client coûte 6 à 7 fois plus cher que fidéliser un client existant. D'autres études réalisées par la même compagnie ont révélé qu'une augmentation de 5% du taux de fidélisation client peut mener à une augmentation de 25 à 95% de la profitabilité d'une entreprise.