Il est possible de changer de forfait Orange, pour un autre forfait Orange seul, à tout moment et sans frais. Des frais de changement d'offre s'appliquent uniquement lorsque vous changez d'offre dans les 18 mois suivant votre souscription et dans certaines situations.
Depuis l'espace Client :
Allez sur la rubrique offres et options, puis gérer mon offre, sélectionnez « Changer mon forfait » et enfin, choisissez le forfait souhaité. Si vous ne disposez pas de l'application Orange et moi, vous pouvez à tout moment la télécharger et créer votre espace client.
Dans le cadre d'un contrat d'une durée de 24 mois, les consommateurs ont la possibilité de se désabonner après la première année. Depuis 2008, cette résiliation peut se faire à moindres frais. À compter du treizième mois d'engagement, le montant des frais de résiliation correspond à 25% de la somme totale restante.
Le changement pour un autre forfait seul est sans frais et possible à tout moment, même si votre engagement n'est pas terminé.
Les forfaits illimités Orange sont compris entre 19,99 €/mois et 49,99 €/mois la première année. L'un des forfaits mobiles Orange les plus intéressants en termes de prix est l'offre 50 Go. C'est à l'heure actuelle l'un des abonnements les plus complets et les moins chers proposés par l'opérateur.
En pratique, au jeu des promotions, parrainages... le prix est proche des autres : je paye pour ma part 36,99 euros depuis deux ans (avec changement d'offre Jet ->Play la deuxième année). Orange le justifie par un service plus élaboré, je ne vois pas la différence.
Vos chances d'obtenir une remise tarifaire en contactant le service commercial étant quasiment nulles, il vous faut appeler le service client de votre opérateur et demander à parler à un conseiller du service résiliation. Une fois en ligne, confiez-lui votre souhait de résilier votre forfait et de changer d'opérateur.
Comment négocier un meilleur prix pour son forfait ? Demandez à parler au service résiliation de votre opérateur. C'est lui qui est chargé d'essayer de vous retenir et qui a le pouvoir de vous accorder un meilleur prix. Pour que votre demande ait des chances d'aboutir favorablement, il vous faut des arguments.
Une question demeure encore : pourquoi cette augmentation de prix ? Selon Orange, elle est justifiée par l'enveloppe de data qui accompagne ses forfaits mobiles. Pour exemple, le forfait Open 10 Go évolue en forfait 40 Go, soit 30 Go de données mobiles supplémentaires.
L'atout principal : même le plus petit abonnement a un accès aux données mobiles, aussi peu nombreuses soient-elles. Par exemple, l'offre avec 2 heures d'appels et SMS/MMS illimités prévoit 100 Mo de data. Le forfait mobile peut être bloqué ou non, au choix.
Conseiller Orange
Vous pouvez migrer gratuitement en choisissant l'une des Offres disponibles sur le menu *111#. Sélectionnez le choix 1 «mon compte» puis le choix 4 «changer d'offre». Choisissez l'offre qui vous convient le plus puis validez.
Vous pouvez aussi appeler le 3179 depuis votre téléphone portable. Le serveur vocal vous enverra alors un SMS avec la date de fin de votre engagement. Ce SMS contiendra aussi votre code RIO. Conserver précieusement ce code, il vous permettra de conserver votre numéro de téléphone lorsque vous changerez d'opérateur.
Il suffit au consommateur de composer le 3179, numéro gratuit, depuis le téléphone mobile dont il souhaite conserver le numéro. Il reçoit ensuite le numéro RIO associé à la ligne par SMS. Il faut ensuite le communiquer au nouvel opérateur qui se charge lui-même des démarches de résiliation de l'ancienne ligne.
Frais de résiliation d'un forfait mobile sur 12 mois
L'engagement initial d'un contrat mobile est de 12 mois. Soit vous êtes arrivé au bout de ces mois d'engagement et dans ce cas, vous changez d'opérateur mobile sans frais de résiliation.
Cliquez sur la rubrique Offre et options de votre contrat Open. Dans la rubrique Changer d'offre vous accédez au catalogue. Sélectionnez l'offre à laquelle vous souhaitez souscrire et suivez les instructions jusqu'à la validation de votre commande.
Re: Négocier chez orange ? Il n'y a aucune négociation possible. La seule solution est d'augmenter ton forfait pendant 6 mois pour toucher ton téléphone moins cher puis de descendre en gamme ensuite.
Répondez tout simplement qu'il est moins cher pour vous d'envisager une fin de contrat et d'en souscrire un nouveau avec un téléphone à un prix intéressant chez un concurrent que de renouveler votre forfait actuel et d'acheter un nouveau téléphone.
Concernant l'offre Livebox, la remise maximum proposée est de 10€/mois pendant 1an (demande à renouveler tous les an) : les clients OPEN devront donc demander une remise sur la partie Mobile et une autre sur la partie Livebox.
Le moins cher du marché est Bouygues Telecom avec un prix moyen mensuel de 14,41 €. L'abonnement pour un forfait téléphonique appels et SMS illimités avec au moins 10Go d'internet a augmenté de 3 % en un an. Son coût moyen est de 19,50 €.
En novembre 2021, c'est encore une fois Orange qui a remporté la première place avec une excellente qualité de service et un débit descendant moyen de 110 Mbit/s en 2G/3G/4G toutes zones confondues. L'opérateur est suivi par SFR (69 Mbit/s), puis Bouygues (55 Mbit/s) et Free Mobile (50 Mbit/s).
Orange est mieux classé que SFR en termes de couverture mobile. Orange est le mieux classé des opérateurs (SFR, Orange, Bouygues, Free) avec 99% de la population couverte par la 4G et 88% du territoire français. SFR est cependant second avec 99% de la population couverte et 85% du territoire français.