Les normes ISO sont un ensemble de normes internationalement reconnues qui ont été créées dans le but d'aider les entreprises à établir des niveaux d'homogénéité en matière de gestion, de prestation de services et de développement de produits dans le secteur industriel.
L'objectif d'une norme est de fournir une base fiable permettant aux gens de partager les mêmes attentes autour d'un produit ou d'un service. Cela permet de: faciliter les échanges. fournir un cadre pour favoriser des économies, de l'efficacité et l'interopérabilité.
En dehors d'un SMQ, les principales exigences de la norme ISO 9001 sont les suivantes : Engagement de la direction en faveur de la qualité Orientation client. Adéquation des ressources.
La Constitution est considérée comme la norme qui est au sommet de la hiérarchie des normes nationales. La Constitution peut entrer en concurrence avec des règles internationales.
Une certification ISO garantit la conformité d'un processus, un service, une organisation ou un produit. L'ISO 9001 est la certification la plus connue. Une certification ISO est délivrée par l'ISO qui demeure aujourd'hui le plus grand organisme mondial de normalisation, crée en 1947.
Une Norme a pour finalité de guider un système de management précis et factuel en s'appuyant sur des thèmes concrets et mesurables. L'ISO représente le sigle « Organisation internationale de normalisation » (International Organization for Standardization).
Les normes ISO assurent la sécurité et la qualité des produits et des services, facilitent le commerce international et contribuent à l'amélioration de l'environnement dans lequel nous vivons. Elles ont l'avantage d'être Internationales et de permettre un même référencement des critères de certification.
Les principes de l'élaboration des normes
L'ISO répond à une demande exprimée par l'industrie ou d'autres parties prenantes comme les associations de consommateurs. En règle générale, un secteur ou un groupe signale l'intérêt d'une norme au membre de l'ISO pour son pays, qui en fait alors part à l'ISO.
Les normes permettent d'augmenter l'efficacité et de réaliser des économies, de manière transversale dans tous les domaines de l'entreprise, par exemple en R&D (recherche et développement), construction, achats, fabrication, technique de la qualité et des systèmes.
1. Règle, principe, critère auquel se réfère tout jugement : Se fonder sur la norme admise dans une société. 2. Ensemble des règles de conduite qui s'imposent à un groupe social.
En France, les normes sont élaborées et éditées par l'AFNOR qui coordonne le système de normalisation. Au niveau international, c'est l'ISO.
Les normes de gestion de la qualité englobent tout ce que fait une organisation pour gérer ses procédés et ses activités. La mise en place de normes de gestion de la qualité offre des avantages aux entreprises de tous secteurs et de toutes tailles.
Les principes de l'élaboration des normes
L'ISO répond à une demande exprimée par l'industrie ou d'autres parties prenantes comme les associations de consommateurs. En règle générale, un secteur ou un groupe signale l'intérêt d'une norme au membre de l'ISO pour son pays, qui en fait alors part à l'ISO.
La norme iso 9000 définit la qualité comme "L'aptitude d'un ensemble de caractéristiques intrinsèques à satisfaire des exigences"… Dans la pratique, la qualité se décline sous deux formes : La qualité externe : c'est lorsqu'un produit ou service répond parfaitement aux besoins et attentes des clients.
Une certification ISO garantit la conformité d'un processus, un service, une organisation ou un produit. L'ISO 9001 est la certification la plus connue. Une certification ISO est délivrée par l'ISO qui demeure aujourd'hui le plus grand organisme mondial de normalisation, crée en 1947.
La Constitution est considérée comme la norme qui est au sommet de la hiérarchie des normes nationales. La Constitution peut entrer en concurrence avec des règles internationales.
1 Le respect de la norme qu'on se donne
Selon la Constitution, la souveraineté nationale appartient au peuple qui l'exerce par ses représentants (les parlementaires) et par la voie du référendum. Le Traité sur l'Union européenne rappelle que le Parlement européen représente les citoyens de l'Union, qui l'ont élu.
Les normes définissent une forme de sagesse accumulée et distillée par des experts dans leur domaine, qui connaissent les besoins de l'entreprise qu'ils représentent, notamment les fabricants, les vendeurs, les acheteurs, les clients, les associations de commerce, les utilisateurs ou les organismes de réglementation.
On les reconnaît à leur préfixe : ISO pour les normes élaborées sous l'égide de l'Organisation internationale de normalisation (où AFNOR représente la France), EN pour celles du Comité européen de normalisation (CEN).
Une norme dans son contenu et ses objectifs est identique à un standard. Mais son statut est différent. Elle présente un degré supplémentaire d'autorité. Elle devient presque un règlement.
Historiquement, la notion explicite de norme a été établie dans les sciences sous la forme du système métrique sur proposition de l'Assemblée nationale constituante en 1790, remplacé par le système MKSA (1946) et plus récemment par le Système international (1960).
Les normes ISO ont pour objectif de définir un ensemble de pratiques et de méthodes communes évaluées et certifiées en matière de management, de gouvernance, de planification, de qualité des produits et des services, de conduites environnementales, de gestion de l'énergie ou encore financière.
Un organisme certifié ISO permet d'assurer à des tiers (clients, fournisseurs…) la présence d'une démarche qualité définie par un référentiel, une norme ou encore des exigences précises. Il s'agit d'un engagement envers les tiers et un argument commercial (assurance qualité fournisseur).