Tu peux sélectionner les modes d'envoi que tu souhaites proposer à tes acheteur·ses dans les paramètres d'envoi. Tu disposeras de 5 jours ouvrables pour envoyer un article vendu. Passé ce délai, nous serons dans l'obligation d'annuler la commande.
Le délai d'envoi du colis
Une fois le paiement effectué par l'acheteur sur la plateforme Vinted, vous avez 5 jours ouvrés pour aller déposer votre colis dans un des 17 000 points de proximité de Shop2Shop. Passé ce délai, la transaction est annulée.
Si tu ne peux pas envoyer l'article dans les temps :
N'oublie pas de re-publier l'article via votre conversation afin qu'il soit de nouveau visible pour les acheteur·ses. Tu peux également réserver l'article à l'acheteur·se jusqu'à 5 jours.
Sur Vinted, la règle est la même pour tous les vendeurs et pour tous les articles concernant le délai d'envoi : 5 jours ouvrés au maximum. Une fois ce délai passé, la vente sera annulée et votre acheteur recevra un remboursement intégral pour sa commande passée dans votre shop Vinted.
Délai pour retourner une commande
Une fois que le·la vendeur·se a demandé un retour, tu disposes de 5 jours ouvrables pour expédier le colis. Si tu ne le fais pas à temps, la demande de remboursement sera annulée et ton paiement transféré au·à la vendeur·se.
- Délai compté en jour ouvrable : lundi + mardi + jeudi + vendredi + samedi + lundi de la semaine suivante + mardi de la semaine suivante. On ne compte pas le dimanche ni le jour férié.
Les jours ouvrables sont les jours qui peuvent être légalement travaillés (du lundi au samedi), ils excluent les dimanches et jours fériés. Les jours ouvrés représentent les jours où l'entreprise est réellement en activité (en général du lundi au vendredi).
Si vous ne recevez pas le colis que vous attendez, vous devez signaler le problème au plus vite à Vinted. Cliquez sur « J'ai un problème » dans vos Messages Privés. Vous devez ensuite suivre le processus de signalement d'un problème.
Si tu as acheté le service de vérification des articles et que le colis n'est pas arrivé et semble avoir été perdu (lors de son acheminement ou dans notre centre de vérification), tu recevras un remboursement intégral pour ta commande (y compris des frais de service et d'envoi).
Une commande peut uniquement être annulée (soit par l'acheteur ou le vendeur) si l'article n'a pas encore été expédié.
En principe, dès que l'acheteur a payé pour l'article, Vinted vous informe que vous devez lui envoyer l'article dans les 5 jours ouvrés. Sinon, Vinted peut procéder à l'annulation de votre transaction et suspendre le versement du prix à l'acheteur.
Si tu n'es pas d'accord avec la réclamation de l'acheteur·se, tu pourras la contester dans un délai de 14 jours. Si tu ne parviens pas à trouver un accord avec l'acheteur·se, tu peux nous contacter afin de trouver une solution.
Si l'article ne te parvient pas ou ne parvient pas au vendeur dans les 15 jours ouvrés, ou si le vendeur n'indique pas que le colis a été reçu, nous prendrons les choses en main et examinerons sur la situation. Si nous concluons que le colis est perdu, nous annulerons la commande et te rembourserons intégralement.
Les livraisons sont effectuées du mardi au samedi.
Voici les endroits où vous pouvez apporter votre colis selon la méthode convenue : Bureau de poste, Mondial Relay, Relais Colis, Chrono Shop2Shop, UPS Access Point, Vinted Go ou encore dans différentes boutiques comme une librairie, un bureau de tabac, une boutique alimentaire, une boutique de textile.
Vendeur·se inactif·ve ou manque d'informations
La commande sera automatiquement annulée si le·la vendeur·se : N'a pas téléchargé le bordereau d'envoi à temps (dans les 4 jours ouvrés)
En pratique, pour demander un remboursement, l'acheteur doit, dans les 48 heures après la livraison du produit, cliquer sur le bouton « J'ai un problème » concernant sa commande, afin de demander le remboursement. Vinted se propose également d'arbitrer les litiges éventuels entre acheteurs et vendeurs.
Alors, après tout ça, comment savoir si le vendeur a envoyé votre colis Vinted ? Sachez que, quel que soit le transporteur proposé pour la livraison de vos articles Vinted, vous recevrez toujours un numéro de suivi.
Il n'est pas possible de supprimer une offre acceptée. Une fois l'offre acceptée, tes articles apparaissent comme vendus et sont mis dans ton panier en attente de ton paiement. Si tu n'effectues pas ton paiement dans les 24 heures, ton offre expirera et les articles seront remis en vente.
Pourquoi 25 jours de congés payés ? Le Code du travail prévoit le décompte des congés payés en jours ouvrables et jours ouvrés. De ce fait, un salarié a donc le droit à un congé de 2,5 jours ouvrables chaque mois de travail effectif au sein d'une même entreprise, ce qui donne 30 jours ouvrables sur une année.
Les jours ouvrables correspondent à tous les jours de la semaine, soit du lundi au samedi en règle générale. Un jour ouvré représente les jours durant lesquels une entreprise travaille réellement (habituellement du lundi au vendredi inclus), sauf les jours fériés quand elle est normalement fermée.
Concrètement, pour calculer des jours ouvrables, on compte du lundi au samedi, jours fériés non compris. L'entreprise est censée ouvrir durant cette période. Il y a donc 6 jours ouvrables dans une semaine sans jours fériés.
Le samedi n'est généralement pas compté comme un jour de repos. Il s'agit donc d'un jour ouvrable. Ainsi, dans une semaine classique (sans jours fériés), on compte 6 jours ouvrables.